--- title: 3. Indicadores e desempenho slug: 3-indicadores-e-desempenho docTags: createdAt: 2026-10-09T19:07:18.223Z --- Os indicadores medem os objetivos do plano. Cada indicador tem uma ficha (o que mede, como se calcula, sentido, unidade, responsável), uma **linha do tempo** de medições, **metas** aprovadas por período e **apurações** (o valor realizado), com evidências e trilha de alterações. Indicadores podem ser alimentados à mão, calculados pelo sistema ou importados de outro sistema por integração. Este capítulo cobre a ficha do indicador, metas e aprovação, apuração e retificação, evidências, indicadores importados, avisos de desvio e de prazo, o **Painel de desempenho**, o **Painel gerencial** e o **Meu painel**. Os exemplos usam indicadores da Empresa Exemplo S.A., como **Avanço físico da Rodovia Norte — trecho 3**, **Execução do orçamento de investimentos** e **Prazo médio de emissão de licenças ambientais** (dias, menor é melhor). ## 3.1 Lista de indicadores ID BSC-IND-01 ### Para que serve A tela **Indicadores** mostra toda a carteira de indicadores da empresa. Cada linha traz a unidade, a polaridade, a periodicidade e se o indicador está vinculado a um objetivo. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Diretoria de Estratégia (patrocinador/aprovador); Leitor/Auditor. ### Passo a passo 1. Abra **Gestão por indicadores › Indicadores**. 2. Localize o indicador desejado (por exemplo, **Taxa de frequência de acidentes nas obras**). 3. Clique na linha para abrir a ficha completa. 4. Na ficha, confira o selo de situação no topo (**Rascunho**, **Aguardando aprovação** ou **Aprovado**). ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/rEJ6ut4rthmwwlnEvpfrd_image.png" size="62" isUploading="false" width="620" height="387" darkWidth="620" darkHeight="387" showCaption="false"} Figura 12 — Lista de indicadores com unidade, polaridade, periodicidade e vínculo. ### Observações - A lista não exibe o selo de aprovação; para saber a situação, abra a ficha. - Quem só lê o painel vê na lista apenas indicadores **aprovados** e **não sigilosos**. ## 3.2 Criar a ficha do indicador ID BSC-IND-02 ### Para que serve A ficha do indicador descreve o que é medido, como, por quem e com que frequência. O formulário é dividido em **Identificação**, **Ficha do indicador**, **Responsabilidade**, **Linha do tempo** e **Apuração e sigilo**. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia). ### Passo a passo 1. Abra o objetivo no ciclo ativo e, na seção **Indicadores**, clique em **Novo indicador**. 2. Em **Identificação**, informe o nome (por exemplo, **Execução do orçamento de investimentos**) e a **Descrição** do que o indicador mede. 3. Em **Ficha do indicador**, informe a **Fórmula de cálculo** (texto explicativo), a **unidade** (%, dias, km…), o **sentido (polaridade)** — Maior é melhor, Menor é melhor, No alvo é melhor ou Estabilizar —, o **tipo de medida** (Instantâneo, Acumulado, Média) e a **linha de base** com a sua data. 4. Em **Responsabilidade**, informe a **Unidade responsável** (por exemplo, SUAFI) e o **Responsável direto**. 5. Em **Linha do tempo**, informe periodicidade, data de início e número de medições (veja a seção seguinte) e o **prazo máximo de apuração (dias)**. 6. Em **Apuração e sigilo**, escolha **Como é alimentado** (Manual, Calculado ou Por integração) e marque **Sigiloso** se o número não puder circular. 7. Salve. A ficha nasce com o selo **Rascunho**. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/2-8CPcQEZJAX2yX7Bi_Lv_image.png" size="62" isUploading="false" width="620" height="387" showCaption="false"} Figura 13 — Ficha do indicador: identificação, ficha técnica e responsabilidade. ### Observações - A **Descrição** é opcional para salvar, mas obrigatória para enviar a ficha para aprovação. - A **Fórmula de cálculo** é só explicação para o leitor; o sistema não a calcula. - A unidade responsável e o responsável direto respondem pela apuração e podem ser diferentes da área e do responsável do objetivo. - Sem linha de base, o indicador mostra se chegou à meta, mas não quanto andou desde o início do plano. - Indicador em Rascunho não entra no Painel de desempenho, não é apurado automaticamente e não dispara aviso de desvio. ## 3.3 Configurar a linha do tempo do indicador ID BSC-IND-03 ### Para que serve A linha do tempo define as janelas de medição do indicador a partir de três dados: **Periodicidade de apuração**, **Data de início** e **Número de medições**. Metas e apurações são lançadas sempre numa dessas janelas. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia). ### Passo a passo 1. No formulário do indicador, abra a seção **Linha do tempo**. 2. Escolha a **Periodicidade de apuração** (Mensal, Trimestral, Anual…). 3. Informe a **Data de início** (qualquer dia do primeiro período). 4. Informe o **Número de medições** (de 1 a 300). 5. Confira o resumo exibido logo abaixo (por exemplo, “12 medições (Mensal), de 01/01/2026 a 31/12/2026”) e salve. ### Observações - Data de início e número de medições são obrigatórios em todo indicador novo. - Se a data de início cair no meio de um período, a primeira medição cobre o período inteiro, e o formulário avisa. - Indicador criado dentro de um objetivo já vem com o período do plano; indicadores de longo prazo podem ir além do fim do plano (a ficha avisa). ## 3.4 Indicador calculado: métrica do catálogo ou fórmula ID BSC-IND-04 ### Para que serve Um indicador **Calculado** é apurado pelo sistema a partir do próprio dado registrado. A origem pode ser **Uma métrica do catálogo** (lista fechada de métricas já rastreáveis, agrupadas por módulo) ou **Fórmula sobre métricas**, que combina métricas do catálogo numa conta. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia). ### Passo a passo 1. No formulário do indicador, em **Como é alimentado**, escolha **Calculado**. 2. Em **Origem do cálculo**, deixe **Uma métrica do catálogo** e escolha a métrica em **Métrica do catálogo**. 3. Ou troque para **Fórmula sobre métricas** e monte a conta no campo **Fórmula**, inserindo cada métrica pelo combo **Inserir uma métrica**. 4. Clique em **Testar fórmula** para ver o **Resultado:** e a **Memória de cálculo** do mês corrente. 5. Salve quando o teste devolver o valor esperado. ### Observações - O combo **Inserir uma métrica** acrescenta a referência no fim do texto: monte a conta na ordem ou ajuste depois. - Nome fora do catálogo é recusado ao testar e ao salvar. Fórmula sem nenhuma métrica também é recusada. - Não preencha métrica única e fórmula ao mesmo tempo. - Métricas de **saldo** respondem “quanto há hoje” e não são recortadas pelo período; as demais medem o movimento do período. Escolha conforme a pergunta do indicador. - A apuração por consulta SQL é outra origem possível; ela é descrita no capítulo de Dados do Bússola/BSC. ## 3.5 Apuração automática do indicador calculado ID BSC-IND-05 ### Para que serve Com a apuração automática ligada, o sistema atualiza toda madrugada o valor do período em aberto e, quando o período vira, congela o último valor do período que fechou, na periodicidade da ficha. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia). ### Passo a passo 1. Na ficha de um indicador **Calculado**, clique em **Editar**. 2. Marque **Apurar automaticamente na periodicidade**. 3. Salve e envie o indicador para aprovação. 4. Depois de aprovado, acompanhe os valores na seção **Apurações** e na **Linha do tempo das medições**. ### Observações - A caixa só existe no indicador calculado. - A varredura noturna só apura indicador **Aprovado**. Em Rascunho ou Aguardando aprovação, o indicador é pulado. - Se a apuração automática falhar ou não gerar valor, o responsável recebe o aviso **Indicador automatizado sem atualizar**. ## 3.6 Lançar metas e faixa de tolerância ID BSC-IND-06 ### Para que serve Cada janela da linha do tempo recebe uma meta, com uma **faixa de tolerância** que forma a zona amarela do farol. A meta é o compromisso pelo qual a área será cobrada. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia). ### Passo a passo 1. Na ficha do indicador, no cartão **Linha do tempo das medições**, clique em **Lançar meta** na janela desejada (ou **Editar meta**, se já houver uma). 2. Confira a janela em **Janela da linha do tempo**. Outra opção é usar **Nova meta** na seção **Metas** e escolher a janela. 3. Informe o **valor da meta** (por exemplo, 85). 4. Informe a **faixa de tolerância** do lado certo da meta: abaixo para Maior é melhor, acima para Menor é melhor, cercando a meta para No alvo é melhor. 5. Opcionalmente, informe **peso**, **tipo de compromisso** (Comprometida, Esticada, Aspiracional) e **critério de aceitação**. 6. Salve. A meta nasce em **Rascunho**. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/dv1N67GJ0EC8v2GwI0U-n_image.png" size="62" isUploading="false" width="620" height="387" showCaption="false"} Figura 14 — Metas do indicador, com tolerância e situação de aprovação. ### Observações - Cada janela tem uma meta só (“Esta janela da linha do tempo já tem uma meta.”). Para trocar o número, edite a meta. - Data base que não seja uma janela é recusada (“A meta deve ser lançada numa janela da linha do tempo do indicador.”). - Faixa de tolerância do lado errado é recusada, pois pintaria de verde um resultado ruim. ## 3.7 Aprovação do indicador e da meta ID BSC-IND-07 ### Para que serve Indicador e meta nascem em **Rascunho** e só contam depois de aprovados por outra pessoa. A aprovação passa pela bandeja **Solicitações de aprovação** e termina com a efetivação na ficha. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Diretoria de Estratégia (patrocinador/aprovador). ### Passo a passo 1. Na ficha do indicador, clique em **Enviar para aprovação** (ao lado do selo no topo). Para a meta, use o botão na linha da meta. 2. Os selos passam a **Aguardando aprovação**. 3. O aprovador abre **Início › Solicitações de aprovação**, localiza o pedido (módulo **Indicadores**, operação **Aprovação de indicador** ou **Aprovação de meta**) e clica em **Aprovar** ou **Recusar**, com uma **Observação**. 4. Depois da aprovação, volte à ficha e clique em **Efetivar aprovação**. O selo passa a **Aprovado** e a linha entra no painel. 5. Em caso de recusa, clique em **Voltar para rascunho**, corrija e envie de novo. ### Observações - Quem enviou não pode aprovar o próprio pedido. - Aprovar não efetiva sozinho: sem o clique em **Efetivar aprovação**, o selo continua Aguardando aprovação. - A ficha não mostra a observação da recusa; ela fica na solicitação, com o aprovador. - Editar a ficha ou a meta aprovada devolve o selo a **Rascunho** e tira a linha do painel até nova aprovação. - Enquanto aguardam aprovação, indicador e meta não aparecem no Painel de desempenho nem disparam avisos. ## 3.8 Registrar, congelar e retificar a apuração ID BSC-IND-08 ### Para que serve A apuração é o valor realizado de um período. Você pode salvar um valor **em andamento** (estimativa parcial) e depois **congelar** o valor oficial. Uma correção posterior é feita por **retificação**, que preserva o valor anterior. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Responsável por ação/área. ### Passo a passo 1. Na ficha do indicador, abra a seção **Apurações** e clique em **Nova apuração**. 2. Escolha a janela, informe o valor e salve como **Em andamento** (estimativa) ou **Congelar (oficial)**. 3. Para corrigir um valor congelado, clique em **Retificar** na linha do período. 4. Escreva a **justificativa** e o novo valor e salve. A linha passa a mostrar **Retificado v2**. 5. Para ver todas as versões, clique no ícone **Histórico de retificação** da linha. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/wbTCJV1Ja9Ql2PRbMUHSA_image.png" size="62" isUploading="false" width="620" height="387" showCaption="false"} Figura 15 — Linha do tempo e medições do indicador, com apuração congelada e retificada. ### Observações - Período congelado não é sobrescrito: a mudança é sempre uma nova versão. - A justificativa da retificação é obrigatória. - Valor em andamento não dispara aviso de desvio; o aviso só ocorre ao congelar. - O responsável pode registrar uma prévia pela **Mesa de trabalho**; congelar o valor oficial exige a permissão de registrar medições. - Indicador importado não aceita lançamento nem retificação manual. ## 3.9 Apurar o indicador calculado e ler a memória de cálculo ID BSC-IND-09 ### Para que serve No indicador calculado, o valor não é digitado: a seção **Apurações** oferece **Recalcular agora** e **Apurar agora**. Cada valor calculado guarda uma **memória de cálculo** com a fórmula, a janela e as parcelas, para que o auditor possa refazer a conta. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Leitor/Auditor. ### Passo a passo 1. Na ficha de um indicador calculado e aprovado, abra a seção **Apurações**. 2. Clique em **Recalcular agora** para atualizar só o valor do período em aberto. 3. Ou clique em **Apurar agora**, informe **Início do período** e **Fim do período** em **Apurar a partir da métrica** e confirme: o valor do período é calculado e congelado. 4. Clique no ícone **Histórico de retificação** da linha para ler a memória de cálculo de cada versão. ### Observações - Recalcular não fecha o período anterior nem toca em período congelado. - Uma métrica sem movimento devolve **zero**, que congela e pode pintar vermelho. Leia a memória de cálculo antes de congelar: ela diz se o zero veio da falta de movimento ou da indisponibilidade do módulo de origem. - Se **Apurar agora** ou **Recalcular agora** não funciona, confira se o indicador está **Aprovado**. ## 3.10 Linha do tempo das medições ID BSC-IND-10 ### Para que serve O cartão **Linha do tempo das medições** mostra uma janela por medição prevista, com a meta (e o selo de aprovação), o resultado e a situação de cada janela. No topo ficam o resumo e as contagens de **Medidas**, **Em atraso**, **Aguardando apuração** e **Futuras**. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Responsável por ação/área; Leitor/Auditor. ### Passo a passo 1. Abra a ficha do indicador e localize o cartão **Linha do tempo das medições**. 2. Leia a situação de cada janela: **Futura**, **Aberta**, **Aguardando apuração**, **Atrasada**, **Parcial, não congelada** ou **Medida**. 3. Clique em **Mostrar as N janelas** para ver todas as janelas de um plano longo. 4. Abra a seção recolhida **Fora da linha do tempo (N)** para ver metas aposentadas e resultados fora das janelas atuais. 5. Abra **Mudanças de parâmetros (N)** para ver cada mudança da linha do tempo, com autor, data e justificativa. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/wbTCJV1Ja9Ql2PRbMUHSA_image.png" size="62" isUploading="false" width="620" height="387" showCaption="false"} Figura 16 — Cartão Linha do tempo das medições com as situações das janelas. ### Observações - **Aguardando apuração**: a janela fechou sem valor oficial e ainda está no prazo. **Atrasada**: o prazo passou (sem prazo informado, fica atrasada assim que fecha). - Depois da última janela a ficha mostra **Linha do tempo encerrada**; apuração de período que não é janela é recusada. - Mudança de fórmula, métrica, unidade, sentido ou tipo de medição é marcada como **Quebra de série**. - Indicador sem linha do tempo configurada mostra metas e resultados em **Fora da linha do tempo** até receber data de início e número de medições. ## 3.11 Mudar a periodicidade, o início ou o número de medições ID BSC-IND-11 ### Para que serve Mudar os parâmetros da linha do tempo redesenha as janelas. Antes de gravar, o sistema mostra o que vai sair da linha do tempo e pede justificativa. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia). ### Passo a passo 1. Na ficha do indicador, clique em **Editar**, altere periodicidade, data de início ou número de medições e salve. 2. Se nada sair da linha do tempo, a ficha é salva sem perguntas. 3. Se algo sair, leia o aviso (por exemplo, **Alterar a periodicidade de Mensal para Trimestral**) com as contagens de metas excluídas, metas aposentadas e resultados que saem. 4. Clique em **Ver os itens** para conferir cada item afetado. 5. Escreva a **Justificativa** (mínimo de 20 caracteres). 6. Clique em **Alterar e aposentar metas (N)** para aplicar, ou em **Manter os parâmetros atuais** para desistir. 7. Envie o indicador para aprovação de novo. ### Observações - Meta em rascunho que sai é excluída. Meta aguardando aprovação ou aprovada que sai é **aposentada**: fica somente leitura em **Fora da linha do tempo** e não volta se a mudança for desfeita. - Resultados medidos nunca são apagados: saem da linha do tempo e voltam sozinhos se uma configuração futura tiver o período deles. - Se alguém mudar metas ou valores com o aviso aberto, os números são recarregados (“Os números acima foram atualizados”); confira e confirme de novo. - Se outra pessoa salvar a ficha enquanto você edita, a sua alteração não é gravada; a ficha recarrega e você refaz a mudança sobre o que foi salvo. - Como toda edição, a mudança devolve o indicador a **Rascunho**. ## 3.12 Evidências de apuração ID BSC-IND-12 ### Para que serve Cada resultado precisa mostrar de onde veio: o relatório mensal da obra, a planilha de medição, o documento que trouxe o número. A evidência fica presa ao **período** (à janela), não a uma versão do valor. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Responsável por ação/área; Leitor/Auditor. ### Passo a passo 1. No cartão **Linha do tempo das medições**, clique em **Evidências (N)** na janela desejada. 2. No painel **Evidências do período**, preencha **Descrição** e **Data da evidência** em **Registrar evidência**. 3. Em **Arquivos**, escolha um ou mais arquivos (PDF, imagem, planilha, documento). 4. Clique em **Registrar evidência**. 5. Confira a evidência na lista, com **Registrada por**, data e arquivos; use o ícone de download para baixar. 6. Use **Histórico** na evidência para ver quem registrou, anexou ou removeu arquivos. ### Observações - Descrição e data são obrigatórias; a data não pode ser futura. Arquivos são opcionais e podem ser anexados depois. - Se um arquivo não subir, a evidência fica registrada e o painel indica o arquivo que faltou. - Depois que o período é congelado, a evidência recebe o selo **Preservada (período congelado)** e não pode mais ser removida; só se acrescenta. - Indicador com evidências registradas não pode ser excluído. - Evidência de indicador sigiloso só é vista por quem gerencia a estratégia ou o indicador. ## 3.13 Indicadores importados (alimentados por integração) ID BSC-IND-13 ### Para que serve Parte dos indicadores vem de séries publicadas por outros sistemas ou instituições, que divulgam valores (em geral anuais) e às vezes revisam números antigos. Esses indicadores ficam no mesmo cadastro, com meta, sigilo, evidências e trilha, mas os valores chegam pela integração, sem redigitação. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Analista de Integração de Dados; Leitor/Auditor. ### Passo a passo 1. Confira em **Gestão por indicadores › Cadastros estratégicos**, aba de sistemas externos, se o sistema de origem existe. 2. No formulário do indicador, em **Apuração e sigilo › Como é alimentado**, escolha **Por integração**. 3. Na seção **Código em sistema externo**, escolha o **Sistema externo** e informe o **Código no sistema externo** (por exemplo, MOV-CARGA-TOTAL para **Movimentação de carga no Terminal Sul**). 4. Preencha **Linha de base** e **Data da linha de base** (o ano dessa data é o ano base) e salve. 5. Envie o indicador para aprovação. 6. Peça ao Analista de Integração de Dados que a integração envie os valores. 7. Acompanhe em **Gestão por indicadores › Indicadores importados**: fonte, ano base, um valor por ano, **Resultado atual** e **Sinal**. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/oIrDjiqlXD7cvZAd15M29_image.png" size="62" isUploading="false" width="620" height="387" showCaption="false"} Figura 17 — Indicadores importados, com fonte, ano base, série anual e sinal. ### Observações - Cada valor recebido é gravado como apuração congelada, com origem **Integração**. - Reenviar o mesmo valor não muda nada (**sem alteração**). Quando a fonte revisa um número, ele vira nova versão (**Revisto pela fonte v2**) e o ano aparece com **(rev.)**. - São aceitos anos anteriores à linha do tempo e as janelas dela; período ainda não terminado é recusado. - Com meta aprovada, o sinal é o farol **vs. meta**. Sem meta, compara com o ano base: **Melhorou**, **Estável**, **Piorou** ou **Mudou**. Sem valor, **Sem valor**. - Um envio pode ter até 1000 valores, e cada um recebe a sua resposta: criado, sem alteração, retificado ou recusado com o motivo. - Ninguém lança, congela nem retifica à mão o valor de um indicador importado: o número é da fonte. ## 3.14 Aviso automático de desvio ID BSC-IND-14 ### Para que serve Quando um período é congelado fora da meta (farol vermelho), o sistema avisa sozinho, pelo sino do portal e por e-mail, com o assunto **Indicador fora da meta**, trazendo o indicador, o período, o realizado e a meta. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Diretoria de Estratégia (patrocinador/aprovador); Responsável por ação/área. ### Passo a passo 1. Na seção **Apurações**, congele o valor do período (ou use **Apurar agora** no indicador calculado). 2. Se o farol ficar vermelho, o aviso sai no mesmo instante. 3. Abra o aviso no sino e vá à ficha do indicador. 4. Registre a análise do desvio e, se necessário, abra um plano de ação. ### Observações - Um período avisado não é avisado de novo; a retificação gera nova avaliação e, se continuar fora da meta, novo aviso. - Uma varredura de madrugada avisa os períodos congelados ainda não avisados; no indicador com apuração automática, o aviso chega nessa varredura. - Não há aviso quando: o indicador ou a meta não estão aprovados; o farol ficou amarelo; o indicador é sigiloso; ou o canal foi desligado em **Início › Preferências de notificação**. ## 3.15 Alertas de prazo de apuração ID BSC-IND-15 ### Para que serve O sistema avisa quando a apuração manual de um indicador está para vencer ou venceu, e quando um indicador automatizado deixou de atualizar. **Quem usa:** Responsável por ação/área; Gestor de Desempenho (escritório de estratégia). ### Passo a passo 1. Na ficha do indicador, preencha o **prazo de apuração** (dias após o fim do período) e o **Responsável direto**. 2. Faltando 3 dias para o prazo, o responsável e quem segue o indicador recebem **Prazo de apuração chegando**. 3. No dia seguinte ao prazo, recebem **Apuração vencida**, e um lembrete a cada 7 dias enquanto faltar o valor. 4. Para o indicador calculado com apuração automática, recebem **Indicador automatizado sem atualizar** quando a apuração não gera valor ou falha. 5. Em **Gestão por indicadores › Alertas e mensagens**, o coordenador escolhe canais e destinatários de cada família de aviso. 6. Use **Verificar prazos de apuração agora** para rodar a verificação na hora. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/zqgc1O-GVCdRdmkb8A13q_image.png" size="62" isUploading="false" width="620" height="387" showCaption="false"} Figura 18 — Alertas e mensagens: famílias de aviso de apuração e resumo programado. ### Observações - A verificação roda todo dia às 7 h (horário de Brasília). Cada aviso sai uma única vez por período. - Indicador sem prazo de apuração não gera aviso de prazo. - Indicador sem responsável direto avisa só quem o segue. - O aviso de indicador automatizado se repete no máximo uma vez por semana enquanto a pendência continuar. ## 3.16 Resumo programado dos indicadores automatizados ID BSC-IND-16 ### Para que serve Quem responde por indicadores automatizados recebe, na frequência escolhida, uma única mensagem com quantos estão no verde, amarelo, vermelho, sem avaliação e sem atualizar, e uma linha por indicador. **Quem usa:** Responsável por ação/área; Gestor de Desempenho (escritório de estratégia). ### Passo a passo 1. Abra **Minhas notificações** e localize o cartão **Resumo dos meus indicadores automatizados**. 2. Escolha a **frequência** (diário, semanal, mensal ou desligado). 3. Escolha o **dia** e a **hora** (horário de Brasília) e salve. 4. Para voltar ao padrão da instalação, clique em **Usar o padrão da instalação**. 5. O coordenador define o **Resumo padrão da instalação** no fim da tela **Gestão por indicadores › Alertas e mensagens**. ### Observações - O padrão da instalação é semanal, segunda-feira, 8 h. - O resumo lista até 30 indicadores; o restante aparece como “e mais N”. - O nome de indicador sigiloso só aparece na versão do resumo dentro do sistema; no e-mail e no WhatsApp ele entra apenas nas contagens. - O resumo por WhatsApp usa um modelo aprovado e só sai depois que esse modelo for aprovado na conta de WhatsApp da empresa. ## 3.17 Painel de desempenho ID BSC-IND-17 ### Para que serve O **Painel de desempenho** é a grade linha a linha: para cada indicador e período, cruza meta e realizado, calcula a variação e o desempenho (pontuado conforme a lente do ciclo) e pinta o farol. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Diretoria de Estratégia (patrocinador/aprovador); Leitor/Auditor. ### Passo a passo 1. Abra **Gestão por indicadores › Painel de desempenho** e selecione o **ciclo**. 2. Leia o farol: **Verde** na meta ou acima; **Amarelo** dentro da tolerância; **Vermelho** além da tolerância; **Sem meta** quando falta o realizado. 3. Clique numa linha para abrir o detalhamento (**Medições de origem**) com as versões da medição do período. 4. Use a discussão do detalhamento para comentar o número daquele período. 5. Clique em **Exportar CSV** para levar a grade a uma planilha. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/MZUVuD_4-g2JpcF-qxSZl_image.png" size="62" isUploading="false" width="620" height="387" showCaption="false"} Figura 19 — Painel de desempenho com meta, realizado, variação, desempenho e farol. ### Observações - A cor respeita a polaridade: o mesmo número pode ser verde num indicador Maior é melhor e vermelho num Menor é melhor. - O painel só mostra indicador e meta **aprovados**. Se não aparece linha nenhuma (“Nenhum indicador com meta neste ciclo ainda.”), confira os dois selos na ficha. - Linha **Sem meta** significa que há meta aprovada mas falta o realizado congelado. - Indicador sigiloso continua na grade e no CSV com todos os números, mas com o nome **Indicador reservado** para quem não gerencia a estratégia nem os indicadores; essas linhas vêm no fim da lista. ## 3.18 Painel gerencial: visão consolidada do ciclo ID BSC-IND-18 ### Para que serve O **Painel gerencial** responde como está o plano no conjunto, qual nível está travando e qual área puxa o resultado para baixo. Ele lê os mesmos números da grade e do CSV do Painel de desempenho. **Quem usa:** Diretoria de Estratégia (patrocinador/aprovador); Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Leitor/Auditor. ### Passo a passo 1. Abra **Gestão por indicadores › Painel gerencial** e escolha o ciclo em **Selecione um ciclo…**. 2. Leia os cartões **Objetivos**, **Indicadores**, **Atingimento médio** (com a contagem “N de M períodos medidos”) e **Fora da meta**. 3. Veja o gráfico **Distribuição do farol** (Verde, Amarelo, Vermelho, Sem meta). 4. Compare as tabelas **Por nível de desdobramento** e **Por área** (colunas Agrupamento, Indicadores, Medidos e Atingimento). 5. Leia o bloco **Mapa estratégico**: uma faixa por perspectiva, com os objetivos, o farol, o consolidado e os desdobramentos indentados. 6. No bloco **Indicador no tempo**, escolha um indicador para ver a curva do realizado e a meta tracejada. 7. Consulte, no fim da tela, **Compartilhado com a minha área**. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/CwdokSZ-w61B0OjQarEqU_image.png" size="62" isUploading="false" width="620" height="387" showCaption="false"} Figura 20 — Painel gerencial com cartões consolidados, distribuição do farol, cortes por nível e por área e mapa estratégico. ### Observações - Leia a contagem de períodos medidos antes de concluir: 96% sobre 1 de 12 períodos não é um plano em dia. - Sem medição, o atingimento e o Fora da meta mostram “—”, nunca zero. - O atingimento médio é a média simples das apurações; o peso do objetivo vale só no consolidado do mapa. - A distribuição do farol conta apurações (indicador × período), não indicadores. - Nível sem objetivos é omitido. **Sem área atribuída** e **Área não resolvida** são situações diferentes. - Na curva, períodos sem apuração interrompem a linha em vez de desenhar uma queda. - Itens sigilosos entram nas contagens para todos os leitores; só o nome fica reservado. ## 3.19 Meu painel (fixar widgets) ID BSC-IND-19 ### Para que serve O **Meu painel** reúne, no fim do Painel gerencial, os itens que você fixou: o mapa inteiro, um objetivo, a curva de um indicador ou o resumo do ciclo. O painel é pessoal e também é o seu primeiro painel em **Gestão por indicadores › Painéis**. **Quem usa:** Diretoria de Estratégia (patrocinador/aprovador); Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Leitor/Auditor. ### Passo a passo 1. No **Painel gerencial**, use **Fixar no meu painel** no cabeçalho do mapa, no alfinete de um objetivo ou ao lado do combo **Indicador no tempo**. 2. Use **Fixar o resumo do ciclo** no cabeçalho do bloco **Indicador no tempo**. 3. Em **Meu painel**, reorganize com **Mover para cima** e **Mover para baixo**. 4. Use **Remover do meu painel** para tirar um item. 5. Para organizar em grade, criar outros painéis ou compartilhá-los, clique em **Organizar em Painéis**. ### Observações - Ninguém mais vê o que você fixou, e fixar não amplia o que você pode ver. - O mesmo item não entra duas vezes, e o painel guarda no máximo 24 widgets. - Cada widget lê o ciclo em que foi fixado; “Fixado em outro ciclo” indica que é preciso escolher aquele ciclo no topo para vê-lo. ## 3.20 Indicadores sigilosos ID BSC-IND-20 ### Para que serve Marcar um indicador como **Sigiloso** restringe quem lê o nome, a ficha, a discussão e as evidências dele, sem tirar os números das contas dos painéis. Um indicador também é tratado como sigiloso quando está ligado a um objetivo sigiloso. **Quem usa:** Gestor de Desempenho (escritório de estratégia); Diretoria de Estratégia (patrocinador/aprovador); Leitor/Auditor. ### Passo a passo 1. No formulário do indicador, em **Apuração e sigilo**, marque **Sigiloso** e salve. 2. Confira na ficha o selo **Sigiloso** (ou **Objetivo sigiloso**, quando herdado do objetivo). 3. Acompanhe o desvio desse indicador diretamente no Painel de desempenho, pois ele não gera aviso automático. 4. Registre as apurações dele pelo Gestor de Desempenho, que é quem enxerga a ficha. ### Observações - Indicador sigiloso não dispara o aviso automático de desvio. - Para quem não gerencia a estratégia nem os indicadores, a ficha responde que o indicador não existe ou não está aberto — a mesma resposta de um endereço inexistente, de propósito. - Na grade, no CSV, no mapa e no painel gerencial ele continua com os números e o nome **Indicador reservado**. - A discussão e o compartilhamento ficam restritos a quem gerencia a estratégia; compartilhar com uma área não notifica ninguém.