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title: Configurar Caixa de E-mail
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description: This document highlights the seamless integration of the CITSmart platform with various communication channels, emphasizing the advantages of configuring separate email accounts for each managed contract. It outlines the benefits of this setup, including 
docTags: 
createdAt: 2021-10-26T19:25:48.000Z
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Como uma plataforma ominichannel, o CITSmart conecta com múltiplos canais de comunicação. A variedade se apresenta tanto nos tipos e formatos dos canais, como em sua quantidade. Desta maneira, o CITSmart habilita o uso simultâneo e conectado de diversos canais de comunicação facilitando o contato entre provedor e consumidor de serviços.

Dentre as opções de comunicação, o e-mail é uma das formas mais ativas e populares. O CITSmart é capaz de realizar o envio e o recebimento de e-mail a partir de diversas contas diferentes, mesmo que estejam em servidores de correio eletrônico separados. Assim, o fluxo de informação pode ser construído para atender as necessidades de negócio.

Por exemplo: Configurar uma conta de e-mail diferente para cada contrato gerenciado pelo CITSmart, onde cada caixa-postal está hospedada no servidor de correio eletrônico do cliente correspondente.

Nesta configuração, temos as seguintes vantagens:

- Facilita-se a comunicação com os clientes através do uso de um endereço de e-mail familiar à sua organização.
- Reduz-se o impacto de indisponibilidade na comunicação já que a perda de acesso a um servidor afeta apenas o contrato relacionado.
- As mensagens ficam adequadamente armazenadas e agrupadas por contrato.

## Procedimento para registro de caixa de e-mail

- Acessar a funcionalidade através `Menu de Navegação > Parametrização > Caixa de e-mail;`
- Clicar no botão "**Novo**";
- Preencher o campo de “Descrição” para identificar a conexão de e-mail;
- Escolher o tipo de caixa de e-mail. Cada um tem um propósito diferente, a saber:

1. O tipo "Entrada" significa que os e-mails que chegarem na caixa de e-mail especificada serão lidos e processados. Utilize essa opção para indicar por onde as mensagens dos usuários chegarão. 
   Neste caso, serão abertos novos campos cadastrais, tais como:
           \- Servidor (endereço do host ou IP do servidor);
           \- Porta do servidor (Porta de conexão);
           \- Usuário (Endereço do e-mail);
           \- Senha de conexão;
           \- Provider (Protocolo de conexão, podendo ser imaps, pops, imap ou pop);
           \- Pasta da caixa de entrada onde os e-mails estarão armazenados (Geralmente é inbox).

2. O tipo "Saída" indica a conexão que será utilizada pelo CITSmart para o envio de e-mails originados por ações do sistema. Por exemplo: confirmação da abertura de uma requisição, pedido de aprovação ou a conclusão de um atendimento. 
       Neste caso, serão abertos novos campos cadastrais, tais como:     
           \- Servidor (endereço do host ou IP do servidor);
           \- Porta do servidor (Porta de conexão - geralmente o valor é 25);
           \- Remetente (Identificação que será apresentada ao destinatário);
           \- Indicar se é requerida a autenticação segura do tipo TSL/SSL;
           \- Indicar se é requerida a autenticação do usuário de conexão. Caso seja, será exigido o preenchimento dos campos correspondentes de usuário e senha.

- Clicar no botão "**Gravar**" para efetuar a operação.

## Procedimento para vincular uma caixa de e-mail a um contrato

Caso deseje vincular uma das caixas de e-mail registradas anteriormente a um contrato, siga o procedimento:

1. Acessar o `Menu de Navegação > Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Contrato;`
2. Então vincular no campo Caixa de E-mail de Saída a caixa de e-mail desejada. A caixa postal precisa estar previamente cadastrada;
3. Clicar no botão "**Gravar**" para efetuar a operação.

## Procedimento para vincular uma caixa de e-mail a um fluxo de trabalho

Caso deseje vincular uma caixa de e-mail a um fluxo de trabalho, siga o procedimento abaixo:

- Acessar o `Menu de Navegação > Tracker > Desenho de Fluxo;`
- Ao criar ou editar um fluxo, localize na aba "**Diagrama**". Inclua ou edite um conector do tipo "**Envio de mensagem - email**";
- Na aba “**Mensagem**”, no campo "Configuração da caixa de saída de e-mail" existem 2 opções:

1. Escolha a opção “**Contrato**” para que o componente utilize a caixa de e-mail indicada no contrato relacionado ao fluxo.
2. Escolha a opção “**Específica**” para fazer a indicação da caixa de e-mail desejada.

- Concluir a parametrização do envio de e-mail indicando na aba "**Destinatários**", os usuários ou grupos que serão os receptores das mensagens;
- Clicar no botão "**Gravar**" para efetuar a operação.

:::hint{type="warning"}
**Atenção:** Por padrão, todo fluxo utiliza primariamente a caixa de e-mail de saída do sistema. Portanto, só é necessário indicar uma caixa de e-mail específica se for preciso satisfazer um requisito particular de um fluxo de trabalho.
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