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title: Configurar campos de obrigatoriedade
slug: admin/configurar-campos-de-obrigatoriedade
description: Learn how to configure mandatory fields for users when contacting support agents with this helpful document. Ensure that users provide all necessary information for resolving their requests by following the provided procedures for setting up mandatory fie
docTags: 
createdAt: 2021-10-26T19:23:51.000Z
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Através da configuração dos campos de obrigatoriedade é facultado ao administrador a escolha de quais campos o usuário será compelido a preencher ao contactar os atendentes. A finalidadade desta habilidade é impor ao solicitante a satisfazer as informações imprescindíveis a resolução de sua solicitação.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Sistema > Configurações > Páginas - Configuração de campos;`
2. Serão apresentadas as páginas que comportam a escolha de campos obrigatórios. São duas: Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidentes/Requisições.

### Configurar os campos da funcionalidade “Problema”

*Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o problema.*

1. Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolher a opção “**Problema**” e clicar no botão “**Editar**”;
2. Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:
3. Clicar no botão “**Gravar**”.

### Configurar os campos da funcionalidade “Gerenciamento de Ticket"

Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o incidente/requisição.

- Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolher a opção “Gerenciamento de Incidentes” e clicar no botão “**Editar**”;
- Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles:
  - Telefone
  - E-mail
  - Unidade
  - Localidade Física
  - Origem do contato
  - Categoria solução
  - causa
  - Justificativa SLA vencido
- Clicar no botão “**Gravar**”.