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Agendar atividade de ticket

A funcionalidade permite agendar atividades a partir do ticket.

Antes de começar

É necessário ter os grupos de atividade periódica cadastrados para agendar as atividades do ticket.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
  2. Clicar sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa "Agendar atividade" no menu opções;
  3. Clicar na aba "Criar Agendamento" e preencher os campos necessários;
  4. Clicar no botão "Gravar" para efetuar a operação. Lembrando que as atividades agendadas poderão ser visualizadas na Agenda de Atividades, localizada no menu interno do ticket.