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title: Atuação em incidentes
slug: aiops/atuacao-em-incidentes
docTags: 
createdAt: 2024-09-03T16:44:23.892Z
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Com o AIOPS é possível entender em alto nível, os problemas que estão acontecendo em sua operação, suprimindo ruídos (evitando a geração de alertas desnecessários, desconsiderando ICs não relacionados, através de PRCA), contextualizando e agrupando alertas que são fundamentais, de acordo com tipos de falhas, para identificação de causa raiz. Permitindo a criação de formatos de falhas que serão usadas posteriormente não só para contextualizar, como também para treinar a Inteligência Artificial.

## Análise da Causa Raiz

Ativando a funcionalidade de RCA Autônoma do AIOPS, é possível suprimir alertas com base em suas dependências/relações topológicas. Dessa forma, é possível visualizar apenas o que realmente está causando o problema detectado.

![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-Ls76-8XbGuboSQAg3Y9%2F-LsS4TFxl19M8_Q9JDeW%2F-LsS4cYTYGbvGQVjC3n6%2FDetalhes-do-Incidente-Completo.png?alt=media\&token=5e4e62ca-eb09-4145-9aba-b246854268d9)



Dentro da opção Lab This ([Correlação de Eventos](https://docs.citsmart.com/aiops/correlacao-de-eventos)) a  plataforma permite a escolha da causa raíz pelo usuário, com intuito de determinar o motivo das falhas em geral, possibilitando que o AIOPS reconheça o problema em caso de reincidências.

Para executar essa operação, basta clicar no botão que se encontra ao lado direito, dentro da lista de alertas.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/presign/NB-ulyH02IT7Ep_VosDsd/fNVo-KJWofXulu_ZaEKqN_Screen%20Shot%202021-01-10%20at%2011.16.41.png" size="18" caption="Definir como Causa Raiz" position="center" showCaption="true"}

Na inexistência da necessidade de atuação imediata, o usuário poderá clicar no botão **Suspender Incidente **que se encontra logo acima à direita da listagem de alertas.



::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/presign/NB-ulyH02IT7Ep_VosDsd/TW8pkOY0RHhgEKQir2bKX_Screen%20Shot%202021-01-10%20at%2011.23.28.png" size="22" caption="Suspender incidente, primeira opção da esquerda para a direita" position="center" showCaption="true"}

Após finalizar, a operação poderá ser ecerrada manualmente através do botão que se encontra próximo ao botão Suspender Incidente, já citado.



::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/presign/NB-ulyH02IT7Ep_VosDsd/q7spOAibL7uV7JU3bEmra_Screen%20Shot%202021-01-10%20at%2011.23.28.png" size="26" caption="Concluir manualmente, primeira opçãoda direita para esquerda" position="center" showCaption="true"}

## Sugerir Pipe

No botão **Sugerir pipe** que se encontra ao lado do botão Mover Alertas é possível escolher o fluxo de automação ([Pipes e Automação](https://docs.citsmart.com/aiops/pipes-e-automacao)) mais indicado para o alerta selecionado

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/presign/NB-ulyH02IT7Ep_VosDsd/2y2DhcjFkIj96PjbrnyJJ_Screen%20Shot%202021-01-09%20at%2017.38.14.png" size="24" position="center" showCaption="false"}

## Habilitar para Treino

Caso o incidente esteja agrupado adequadamente é possível habilita-lo para treino uilizando o botão **Habilitar para Treino**, que se encontra no canto superior direito da tela, acima da lista de alertas.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/presign/NB-ulyH02IT7Ep_VosDsd/MHUgmjK6dR8l6Ds367C5F_Screen%20Shot%202021-01-09%20at%2017.41.19.png" size="40" position="center" showCaption="false"}

Ao selecionar essa opção permitirá que o AIOPS se torne cada vez mais assertivo na identificação de padrões utiliza de IA e ML para aprender a cada novo processo ocorrido. E com isso ampliar a capacidade de predição e automação d plataforma.

### Visualização da Topologia de Rede e Relacionamentos via CMDB

A plataforma permite a visualização da topologia de rede por meio de um mapa dinâmico de relacionamentos entre Itens de Configuração (ICs), extraídos automaticamente da plataforma de AIOps ou definidos manualmente. Essa visualização gráfica e interativa proporciona uma compreensão abrangente do ecossistema técnico, facilitando a gestão de infraestrutura, serviços e dependências críticas.

Funcionalidades disponíveis:

- Exibição individual de cada Item de Configuração, com detalhes como:
- Capacidade operacional;
- Nível de criticidade;
- Relacionamentos ascendentes e descendentes;
- Identificação visual de ICs críticos, com destaque específico para facilitar a análise de impacto e a tomada de decisões;
- Visualização em tempo real das conexões entre componentes, permitindo simulações e diagnósticos mais eficazes.

### Benefícios operacionais:

Apoio à alta disponibilidade: A marcação de ICs críticos permite que o administrador do CMDB direcione ações específicas, como:

- Definição de estratégias de contingência;
- Aplicação de regras de continuidade de serviço;
- Configuração de automações e monitorações ampliadas;
- Gestão proativa e preventiva: O mapa facilita a antecipação de falhas, identificação de pontos de falha únicos (SPOFs) e a priorização de investimentos em infraestrutura;
- Conformidade do CMDB: O uso contínuo desse recurso fortalece a governança e garante a integridade e a confiabilidade das informações mantidas no repositório de configuração.