Alterar o SLA do ticket significa modificar o tempo de atendimento do mesmo, estender ou encurtar o prazo de execução deste.

Para alterar o SLA é necessário ter a justificativa de ticket e o calendário previamente cadastrado.

Learn how to modify the Service Level Agreement (SLA) of a ticket efficiently. Get step-by-step instructions on accessing the Ticket Management feature, selecting the desired ticket, and changing the SLA by defining the SLA type and time frame, selecting 

Captura de Incidente ou Requisição de Serviço

Alterar o SLA de um Ticket

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Docs - CITSmart

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Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço

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Cadastrar as ocorrências de Liberação

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Cadastrar a Justificativa de Liberação

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Cancelar a Liberação

Executar uma Liberação

Cadastrar uma Liberação

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Suspender a Liberação

Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

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Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar Categoria de Imagem

Cadastrar Assunto

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Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Relacionar Itens à Mudança

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Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Mudança Via Template

Gerar Relatórios - Gerência de Mudanças

Cadastrar uma Mudança

Cadastrar as Ocorrências da Mudança

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Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

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Mudança

Gerar Relatórios - Gerência de Problemas

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Executar um Problema

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Pesquisa Avançada de Problemas

Cadastrar um Problema

Criar um Portfólio de Problema

Problema

Cadastrar Lista Negra de Software

Registrar o Valor Financeiro do IC

Cadastrar Mídia Definitiva

Cadastrar Característica

Coletar Dados de Software e Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventory (agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

Exportar CMDB

Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

Ver Mapa de Relacionamento de um IC

Verificar Status de Execução do Inventário de IC

Pesquisar Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

Cadastrar Tipo de Item de Configuração

Configuração

Cadastrar Conexão Nagios/Zabbix

Cadastrar Gerente Global

Cadastrar Gerente Nagios

Cadastrar Gerente Genérico Nagios

Cadastrar Categoria de Ocorrência

Cadastrar Destinatário da Notificação

Cadastrar Horário

Cadastrar Gerente Zabbix

Cadastrar Gerente Genérico Zabbix

Gerar Relatórios - Gerência de Eventos

Cadastrar Evento de Notificação

Criar Ticket a partir de um Evento

Criar um Problema a partir de um Evento

Criar uma Mudança a partir de um Evento

Encerrar Ocorrência e Ações de um Evento

Cadastrar Auditoria de Evento

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Disponibilidade

Definir a Política de Continuidade do Serviço

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Cadastrar o Plano de Continuidade

Cadastrar a Análise de Impacto no Negócio da Continuidade

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Cadastrar as Funções Vitais da Continuidade do Serviço

Definir o Projeto da Continuidade do Serviço

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Continuidade

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Alterar o SLA de um Ticket

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