Analisar Tendência de Eventos

3min

Esta funcionalidade tem por objetivo gerar gráfico de Análise de Tendência de Eventos por Serviço de Negócio em determinado período, a fim de realizar uma análise dos eventos. 
A análise de tendências consiste na utilização de dados para projeção de resultados futuros.

Esta funcionalidade somente poderá ser usada em instâncias em que o cliente implantou também o módulo de Eventos.
Antes de começar
Para realizar a análise de tendência de eventos, é necessário registrar
 previamente um contrato, uma solicitação de serviço (ticket), configurar a
 conexão do CITSmart Event Monitor, além de instalar e configurar a ferramenta de
 monitoração.
Procedimento
Acessar a funcionalidade através da navegação no menu
 principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Análise de
 Tendências, aba Eventos;
Preencher os campos disponibilizados;
Clicar em "Pesquisar";
O sistema irá filtrar e totalizar os eventos que atendem aos filtros
 selecionados e gerará quatro guias de resultados, sendo: Classificação, Item
 de Configuração, Serviço Técnico e Catálogo de Negócio;
Em cada guia de resultado conterá um botão para geração do gráfico de
 análise de tendências, o qual apresenta as datas que compreendem o período
 informado nos filtros e o número quantitativo de ocorrências de eventos
 naquela determinada data. Portanto, para gerar o gráfico para análise de
 tendência dos eventos por classificação, IC, serviço técnico e/ou serviço de
 negócio, clicar no botão "Gerar Gráfico".
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