16 Processos
Incidentes e Requisições
Analisar Tendência de Eventos
2min
Esta funcionalidade tem por objetivo gerar gráfico de Análise de Tendência de Eventos por Serviço de Negócio em determinado período, a fim de realizar uma análise dos eventos.
A análise de tendências consiste na utilização de dados para projeção de resultados futuros.
Esta funcionalidade somente poderá ser usada em instâncias em que o cliente implantou também o módulo de Eventos.
Para realizar a análise de tendência de eventos, é necessário registrar previamente um contrato, uma solicitação de serviço (ticket), configurar a conexão do CITSmart Event Monitor, além de instalar e configurar a ferramenta de monitoração.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Análise de Tendências, aba Eventos;
- Preencher os campos disponibilizados;
- Clicar em "Pesquisar";
- O sistema irá filtrar e totalizar os eventos que atendem aos filtros selecionados e gerará quatro guias de resultados, sendo: Classificação, Item de Configuração, Serviço Técnico e Catálogo de Negócio;
- Em cada guia de resultado conterá um botão para geração do gráfico de análise de tendências, o qual apresenta as datas que compreendem o período informado nos filtros e o número quantitativo de ocorrências de eventos naquela determinada data. Portanto, para gerar o gráfico para análise de tendência dos eventos por classificação, IC, serviço técnico e/ou serviço de negócio, clicar no botão "Gerar Gráfico".
