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Analisar tendências de solicitações de serviço

Esta funcionalidade tem por objetivo realizar uma análise das solicitações, baseada na quantidade crítica, para identificar quais itens vão influenciar em um lançamento de uma nova solicitação.

Antes de começar

É necessário cadastrar anteriormente um Incidente ou Requisição de Serviço (ticket) vinculado a um contrato, além de um contrato ativo.

Procedimento

  1. Acessar o menu principal Processos > Gerência de Ticket > Análise de Tendências, aba Solicitações de Serviço;
  2. Preencher os campos disponibilizados:

Campo

Descrição

Período Data início

O sistema sugerirá o primeiro dia do mês/ano atual

Período Data final

O sistema sugerirá a data atual

Contrato

Contratos disponíveis

Departamento/Centro resultado/Unidade

Departamentos/Centros de resultado/Unidades disponíveis

Tipo

Incidente ou Requisição de Serviço

  1. Clicar em "Gerar Relatório";
  2. O sistema apresentará, com base nos filtros selecionados, no topo do relatório o Número de registros: (recuperado da pesquisa total) e, na parte inferior da grade, Custo total (soma de o custo de todos os incidentes ou requisições de serviço listadas), para cada incidente ou requisição de serviço mostrará as informações abaixo:

Campo relatório

Descrição

Ticket

Número de identificação do incidente ou requisição de serviço

Serviço

O Serviço relacionado ao Incidente ou Requisição de Serviço

Tipo

(i) Incidente ou (R) Requisição de Serviço

Custo

O custo do incidente ou requisição de serviço, indicado na atividade

Data

Data/hora do atendimento do incidente ou requisição de serviço

Data criação

Data/hora da criação do incidente ou requisição de serviço

Hora captura

Hora da captura do incidente ou requisição de serviço

Data final

Data/hora em que o incidente ou requisição de serviço terminou

SLA

SLA atribuído ao incidente ou requisição de serviço

SLA no prazo

Se o incidente ou a requisição de serviço está "no prazo" (com base no SLA)

Prioridade

Prioridade do incidente ou requisição de serviço

Solicitante

Solicitante do incidente ou requisição de serviço

Fechado por

Quem resolveu/fechou o incidente ou requisição de serviço

Grupo

Grupo de execução atribuído ao incidente ou requisição de serviço

Criado por

Criador do incidente ou requisição de serviço

Unidade

Unidade atribuída ao incidente ou requisição de serviço

Localização

Local da execução do incidente ou requisição de serviço