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title: Habilidades
slug: anuva-pt/habilidades
description: Learn how to manage and create skills within a virtual assistant platform with this informative document. Discover the fallback skill used when the virtual assistant doesn't understand the user's message, and explore the extended skills that can be reques
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:42:48.000Z
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As habilidades dentro da assistente virtual têm a funcionalidade de possíveis respostas do chatbot às interações do usuário, podendo ser um erro utilizando o fallback ou até mesmo uma habilidade pré-definida para responder ao usuário.

## Fallback

Fallback é uma habilidade cadastrada para o caso de a assistente virtual não conseguir compreender a mensagem ou o objetivo do usuário, isso acontece quando o usuário solicita algo diferente dos contextos cadastrados.

Dessa forma a assistente virtual utiliza algumas frases pré-definidas pelo administrador da Anuva, que serão enviadas ao usuário como por exemplo “Não entendi”, “Ainda não fui programada para responder isso”, “Pode reformular, não entendi o que quis dizer” etc. Assim a sua assistente virtual pode avisar o usuário final que esse pedido não pôde ser realizado ou compreendido, mostrando para o usuário realizar outro pedido ou definir outro objetivo.

## Habilidade Estendida

Quando um usuário quer que a assistente virtual faça uma habilidade além das pré-configuradas (texto, botão, imagem ou personalizado), através dessa habilidade ele solicita essa nova habilidade para a equipe administradora da Anuva que vai fazer o que o cliente solicitou com o nome que ele escolher.

## Nova Habilidade

1. Após acessar a plataforma, acesse o menu “Habilidades”. É possível gerenciar as habilidades podendo editar, excluir e criar uma habilidade;
2. Clique em novo para criar uma habilidade;
3. Preencha os campos conforme necessidade:

| **Campo**                                                                            | **Descrição**                                                                                                                                                       |
| ------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nome                                                                                 | Preencha com o nome de identificação da habilidade.                                                                                                                 |
| Tema                                                                                 | Selecione o tema entre a lista de temas criados no menu “Temas”.                                                                                                    |
| Esta é uma habilidade de fallback?                                                   | Selecione se a habilidade é fallback ou não                                                                                                                         |
| Esta é uma habilidade estendida?                                                     | Selecione se esta habilidade é uma habilidade estendida                                                                                                             |
| Deseja predefinir o comportamento do bot com base na última interação com o usuário? | Selecione se essa habilidade deve predefinir um comportamento do bot com base na última interação com o usuário final, selecione o “**Contexto**” e o “**Diálogo**” |

4\.  Preencha os campos da tela, atentando-se ao tipo da habilidade: 

- **Padrão**: será utilizada para representar habilidades que são respondidas  através de uma resposta de texto pré-definida. Podem ser  tribuídas várias     frases pré-definidas de respostas sempre visando responder a mesma pergunta;     
- **Personalizada**: será utilizada quando, para responder a um interesse do     usuário, a Anuva precisar buscar informações em um outro sistema.
- **Botão**: Será utilizada sempre que for necessário limitar as respostas do usuário a uma determinada interação da Anuva. Ao utilizar essa opção, a Anuva responderá a interação do usuário exibindo botões. Um botão é definido por seu Nome e Valor.

No campo nome, é definido o botão que aparecerá para o usuário. No campo valor, é definido para a assistente como ela deve interpretar o interesse do usuário ao clicar o botão; 

- **Imagem**: Pode ser utilizada quando desejar responder o usuário utilizando  texto e imagem. A imagem associada a resposta será exibida na janela do chat.

5\.  Clique em “Salvar” para finalizar o cadastro.