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title: Integrações
slug: anuva-pt/integracoes
description: Learn how to seamlessly integrate the Anuva virtual assistant with various platforms such as CITSmart, Facebook Messenger, and API Rest. Configure parameters for CITSmart, provide specific information for Facebook Messenger, and customize the assistant us
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:42:48.000Z
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As integrações com a assistente virtual Anuva dizem respeito aos canais em que o administrador irá disponibilizar a assistente. Essa funcionalidade permitirá a inserção dos links das plataformas desejadas para haver a integração da assistente virtual com o sistema selecionado.

Veremos adiante que o chat pode ser integrado nativamente ao CITSmart, além do Facebook ou sistema próprio do usuário através de API Rest.

## Procedimento

1. Após acessar a plataforma, acesse o menu “Integrações”;
2. Serão apresentadas as seguintes opções de integração: Facebook Messenger, CITSmart e API Rest;
3. Selecione qual opção você deseja integrar.

### CITSmart

A Anuva já se integra nativamente ao CITSmart, então é muito fácil adicioná-la ao seu ambiente.

Para realizar a integração, é necessário que você configure os parâmetros necessários no seu próprio ambiente de produção. Para isso, acesse o sistema e no menu de processos, selecione Parametrização > Parâmetros CITSmart.

Localize e preencha os seguintes parâmetros:

| **Parâmetro**                          | **Valor**                                                                        |
| -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| 402 Anuva Assistant - External URL     | http\://\[nome-servidor].Anuvaassistant.com                                      |
| 441 Anuva Assistant - Conversation API | http\://\[nome-servidor]\[sigla-idioma].Anuvaassistant.com/webhooks/rest/webhook |
| 442 Anuva Assistant - Parameters API   | http\://\[nome-servidor]\[sigla-idioma].Anuvaassistant.com/conversations/        |

**Importante:** Os valores a serem preenchidos nos parâmetros acima dependerão do valor apresentado na ferramenta Anuva. Para isso, acesse a sua assistente virtual e selecione “Integrações”. Para integrar com a plataforma, selecione “CITSmart” e serão apresentados os valores para copiar e colar no valor na própria plataforma CITSmart. Esses parâmetros não podem ser alterados pelo cliente.

**Facebook Messenger**

Também é possível de integrar a assistente virtual Anuva ao chat do Facebook Messenger. Nesse caso as instruções são fornecidas pelo próprio Facebook e fornecemos as informações necessárias para realizar a integração:

- Callback URL
- Verify Token
- Secret
- Page Access Token

**API Rest**

Nessa funcionalidade o cliente pode customizar a assistente virtual para outro canal. Por exemplo, se o cliente já possuir um site institucional e deseja incluir a assistente virtual para o seu chat. Para isso, basta selecionar a opção de comunicação API Rest.

O API Rest é o protocolo de comunicação da assistente virtual. Nela são apresentadas as seguintes informações para realizar a integração com sucesso:

- Endpoint
- Método
- Media Type

E os formatos necessários para integração:

- Formato de envio de mensagem ao bot:

`{
`
`"sender": "joao",
`
`"message": "conte-me algumas coisas sobre você"
`
`}`

- Formato de retorno da mensagem do bot em texto:

`{
`
`"recipient_id": "joao",
`
`"text": "Eu posso ajudá-lo a trabalhar de maneira mais inteligente, em vez de
`
`mais"
`
`}`

- Formato de retorno da mensagem do bot em botão:

`{
`
`"recipient_id": "joao",
`
`"text": "Você poderia avaliar o meu atendimento?",
`
`"buttons": [
`
`{
`
`"title": "Sim",
`
`"payload": "sim"
`
`},
`
`{
`
`"title": "Não",
`
`"payload": "não"
`
`}
`
`]
`
`}`

- Formato de retorno da mensagem do bot em imagem:

`{
`
`"image":
`
`"https://anuvaassistantimages.s3.amazonaws.com/dev/fe711b50-d974-11e9-9622-94de80f33bee.png",
`
`"recipient_id": "joao"
`
`}`

Ou

`{
`
`"attachment":
`
`"https://anuvaassistantimages.s3.amazonaws.com/dev/fe711b50-d974-11e9-9622-94de80f33bee.png",
`
`"recipient_id": "joao"
`
`}`