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Aprovar um ticket

Quando um ticket possuir uma atividade de aprovação é possível confirmar ou rejeitar este pedido utilizando o recurso para esta finalidade. Neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deve conter uma tarefa de usuário (Aba Identificação > Botão "É uma tarefa de aprovação? = SIM"), o qual está vinculado a atividade.

Atenção!

Para aprovação de forma simplificada do ticket, é preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo aprovação, assim, o botão de aprovação rápida estará visível.

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para aprovar o mesmo.

Procedimento 

  1. Acessar a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
  2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
  3. Verificar o ticket e registrar as informações necessárias referente a aprovação do mesmo;
  4. Marcar umas das opções de aprovação: Aprovada ou Não aprovada:
    • Se marcar "Aprovada", descrever as observações, se achar necessário;
    • Se marcar "Não aprovada", descrever as observações, informar a justificativa e o complemento da justificativa.
  5. Se a tarefa do ticket for do tipo aprovação, o sistema irá apresentar abaixo do campo Direcionar para Grupo o Botão: "Ver aprovações". Ao clicar em Ver Aprovações, será apresentado o Histórico de aprovações da tarefa;
  6. No histórico de aprovações da tarefa são apresentadas 3 (três) abas com informações:
  • Aba Executadas, onde serão apresentadas as seguintes colunas

Coluna

Descrição

Responsável

Será apresentado o nome do usuário que votou

Resultado

Será apresentado o voto do usuário

Comentário

Será apresentado, se houver, o comentário do usuário

Data/Hora

Será apresentado a Data e a Hora do voto

Quantidade de aprovações

Será apresentada a quantidade de votos positivos da aprovação

Quantidade de abstenções

Será apresentado a quantidade de votos em abstenção

Quantidade de rejeições

Será apresentado a quantidade de votos negativos para aprovação

Aprovações pendentes

Será apresentado quantas usuários antes faltam votar

  • Aba Pendentes com o campo:

Coluna

Descrição

Responsável

Será apresentado o nome dos usuários que ainda não votaram

  • Aba Histórico com os campos:

Campo

Descrição

Responsável

Será apresentado o nome do usuário que mudou o voto

Resultado

Será apresentado o voto anterior do usuário

Comentário

Será apresentado, se houver, o comentário do usuário

Data/Hora

Será apresentado a Data e a Hora da mudança do voto

  1. Clicar no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar e avançar fluxo” para gravar e avançar o fluxo. Feito isso, se o ticket tiver sido aprovado, o mesmo será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para o atendimento do mesmo. Mas, caso o ticket não tenha sido aprovado, o mesmo será encerrado.



Updated 12 Nov 2021
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