O atendimento de um ticket muitas vezes pode ser com usuários que não conseguem resolver somente com orientações do atendente. Por isso o produto disponibiliza o suporte remoto, ajudando assim a solucionar alguma questão.
Com o atendimento remoto é possível ver o histórico de atendimentos deste tipo, contribuindo assim com informações para um possível processo de auditoria.
Inicialmente, a Gerência de Configuração precisa estar implementada e o processo de inventário deve estar definido.
Além disso, a funcionalidade de Acesso Remoto deve estar configurada.
Por fim, o atendente deverá ter acesso ao Item de Configuração do solicitante.