--- title: Lista de Funcionalidades do Citsmart Aura slug: aura/lista-de-funcionalidades-do-citsmart-aura docTags: createdAt: 2025-07-07T20:39:55.890Z --- ## Chatbots ### Funcionalidades: - **Novo Chatbot:** Permite ao usuário configurar múltiplos workspaces para definir os comportamentos desejados. - **Excluir Chatbot:** Remove workspaces que não são mais necessários. - **Dashboards:** Visualiza métricas importantes sobre as interações do chatbot. - **Download de dados:** Possibilita o download de dados selecionados por canal. - **Listagem de históricos de Conversa:** Possibilita a visualização de todas as interações realizadas do chat. - **Ver conversa:** Funcionalidade para exibir a conversa encontrada na pesquisa, permitindo também a busca por palavras-chave dentro da conversa. ## Comportamentos ### Descrição: Funcionalidade para registrar, gerenciar e configurar novos plugins, controlando como o sistema interage com diferentes eventos, interlocutores e mensageiros. ### Funcionalidades: - **Registrar Novo Comportamento:** Permite ao usuário realizar o cadastro de um novo plugin. - **Editar Parâmetros do Comportamento:** Possibilita ajustar os parâmetros de plugins já registrados. - **Excluir Comportamento:** Remove plugins não utilizados. - **Alterar interlocutores:** Modifica os interlocutores envolvidos nas interações controladas pelo plugin. - **Configurar Mensageiros:** Define os canais de comunicação utilizados pelo plugin. - **Configurar Eventos:** Permite configurar eventos que acionam respostas automáticas do sistema. ## Atendimento Humano ### Descrição: Recebe e gerencia solicitações de atendimento provenientes de diversos canais como **Webchat, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Facebook Messenger e Slack**. ### Atendimentos - **Em espera:** - **Realizar atendimento:** Permite ao operador assumir a solicitação. - **Em atendimento:** - **Chat:** Permite ao operador acessar o chat e interagir diretamente com o usuário. - **Tela de interação com o Usuário:** - **Emoticons:** Permite que o operador envie figuras para expressar algo. - **Upload de arquivos:** Envio de arquivos e documentos durante o atendimento. - **Microfone:** Permite ao atendente enviar uma mensagem de áudio para o usuário. - **Atalhos:** Acesso aos atalhos públicos e privados previamente criados. - **Transferir atendimento:** Permite transferir a solicitação para outra fila ou atendente sem encerrar o atendimento. - **Finalizar Atendimento:** Confirma o encerramento do atendimento. - **User Info:** Permite o registro de informações do usuário. - **Histórico de conversas:** Opção para visualizar as conversas anteriores. - **Histórico de edição:** Exibe alterações feitas nas informações do usuário. - **Finalizados:** Exibe o histórico de conversas do operador. ## Filas ### Descrição: Permite a criação, configuração e gerenciamento das filas de atendimento. ### Funcionalidades: - **Adicionar:** Criação de uma nova fila de atendimento. - **Editar:** Ajuste das configurações da fila. - **Excluir:** Remoção de filas não necessárias. ## Atalhos de Texto ### Descrição: A funcionalidade de atalhos de texto permite agilizar o atendimento humano por meio de respostas pré-definidas. ### Funcionalidades: - **Atalhos Globais:** Disponíveis para todos os atendentes, garantindo padronização nas respostas. - **Atalhos Privados:** Personalizados para cada atendente, permitindo maior flexibilidade na comunicação. - **Excluir:** Remoção de atalhos desnecessários. ## NLU ### Descrição: Criação de Workspaces e Skills, com ambiente visual e de código para desenvolvimento de fluxos de conversas. ### Funcionalidades: ### Workspaces - **Criar workspace:** Permite a criação de um novo ambiente de trabalho. - **Renomear workspace:** Altera o nome de um workspace existente. - **Excluir workspace:** Remove permanentemente um workspace. - **Pesquisar:** Permite pesquisar workspaces criados. ### Skills - **Criar nova skill:** Adiciona uma nova skill ao workspace - **Renomear skill:** Modifica o nome de uma skill existente. - **Excluir skill:** Remove uma skill do workspace. ### Editor Visual - **Pesquisar:** Localiza informações dentro da skill. - **Adicionar estado:** Insere um novo estado no fluxo conversacional. - **Propriedades:** Permite configurar as propriedades do fluxo. - **Exemplos:** Define exemplos de interações para treinar o fluxo. - **Entidades:** Define as entidades usadas na conversa. - **Testar:** Permite testar o fluxo antes de ativá-lo. - **Nome do fluxo:** Define ou altera o nome do estado. - **Fluxo global:** Permite que o estado seja acessado de qualquer ponto do bot. - **Bloqueia avanço:** Impede que o fluxo prossiga sem determinada condição. - **Menu:** Define nome da opção no fluxo. - **Detectores:** Os detectores são palavras para chamar o estado. - **Mensagens:** Define textos de resposta do bot. - **Texto de dúvida:** Mensagem exibida quando a entrada do usuário não é clara. - **Texto de dúvida completa:** Mensagem alternativa para esclarecer dúvidas mais complexas. - **Automações:** Configura ações dentro do fluxo. ### Editor de Código - **Upload:** Permite enviar um arquivo de código para o editor. - **Download:** Permite baixar o código editado para o dispositivo. - **Testar:** Executa o código para verificar seu funcionamento. ## Questionários e Ações ### Descrição: Ferramenta para criar interações conversacionais personalizadas via scripts em Lua ou editor visual baseado em Blockly. ### Funcionalidades: - **Adicionar novo workspace:** Cria um novo ambiente de trabalho. - **Sincronizar todos:** Sincronizar os workspaces com o git. - **Editar nome:** Altera o nome do workspace. - **Visualizar logs:** Exibe os registros de problemas apresentados. - **Excluir workspace:** Remove permanentemente o workspace. - **Download:** Permite baixar todo o workspace. ### Editor visual - **Adicionar blocos:** Insere novos blocos no fluxo de trabalho. - **Remover blocos:** Exclui blocos do fluxo. - **Testar pipeline:** Executa o pipeline para validar o funcionamento. - **Organizar todos os blocos:** Organiza os blocos de forma estruturada. - **Visualizar todos os blocos:** Exibe todos os blocos presentes no fluxo. - **Mapa do fluxo:** Exibe um mapa visual do fluxo e suas interações. ### Código - **Adicionar arquivos ou pastas:** Insere arquivos ou pastas no projeto. - **Excluir arquivos ou pastas:** Remove arquivos ou pastas do projeto. - **Testar:** Executa o código para verificar seu funcionamento. ## Widget Personalizado ### Descrição: Interfaces configuráveis que permitem personalizações como cores, imagens e nomes. ### Funcionalidades: - **Adicionar novo widget:** Insere um novo widget na interface. - **Excluir widget:** Remove um widget existente. - **Editar widget:** Modifica as configurações de um widget. - **Link para o chat aplicado:** Fornece um acesso direto ao chat para verificação do widget. ## Widget personalizado por código ### Descrição: Possibilita alterar a configuração padrão do widget utilizando a ferramenta de edição de código, permitindo ao desenvolvedor personalizar diretamente o CSS do widget. ### - **Upload:** Permite ao usuário enviar o seu widget personalizado. - **Baixar template:** Permite baixar um modelo de um código base do widget para personalização. ## Outras Funcionalidades - **OIDC:** Integração com OpenID Connect para autenticação e autorização segura. - **Agentes Cognitivos:** Utiliza inteligência artificial para realizar atendimentos e interações automatizadas. - **Horário de Atendimento:** Define e gerencia os horários disponíveis para interação com o bot. - **STT (Speech-to-Text):** Tecnologia que converte fala em texto, permitindo que o sistema transcreva mensagens de áudio para texto automaticamente. - **TTS (Text-to-Speech):** Tecnologia que converte texto em fala, possibilitando que o sistema leia mensagens em voz alta para o usuário. - **Timeout:** Define o tempo máximo que o chatbot deve aguardar uma resposta do usuário.