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title: Papéis
slug: aura/papeis
docTags: 
createdAt: 2025-07-07T20:39:55.891Z
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- **Usuário final**: Usuário que conversa com o sistema por meio de um canal de acesso.
- **aura\_attendant**: Usuário com as permissões necessárias para responder ao usuário final
  por meio do respectivo canal de acesso.
- **aura\_supervisor**: Usuário com permissões para acessar relatórios e associar usuários
  a filas de atendimento.
- **aura\_developer**: Usuário com as habilidades e permissões necessárias para criar,
  customizar e configurar fluxos conversacionais.

:::BlockQuote
Usuários podem desempenhar mais de um papel conforme as necessidades específicas
do negócio. Ex: Um supervisor pode ser cadastrado para fazer atendimentos como
um atendente.
:::

# Permissões

**Chatbots** (aura\_developer, aura\_supervisor)

- comportamentos (aura\_developer)
- dashboard (aura\_supervisor)
- histórico (aura\_supervisor)
- remover (aura\_developer)
- novo (aura\_developer)

**Disparo** (aura\_supervisor)

- Templates (aura\_supervisor)
- Envios (aura\_supervisor)
- Contatos (aura\_supervisor)

**Atendimento Humano** (aura\_supervisor, aura\_attendant)

- Atendimento (aura\_attendant)
- Filas (aura\_supervisor)
- Atalhos de Texto (aura\_supervisor, aura\_attendant)
  - Atalhos Globais (aura\_supervisor)
  - Atalhos Privados (aura\_attendant)

**Máquina de estados** (aura\_developer)

**Widgets** (aura\_developer)

**Questionários e Ações** (aura\_developer)

**Ajuda** (Todos)

**Sobre** (Todos)