 que será utilizado na busca de Relatórios de Tópicos ou Assuntos disponíveis ou não na base de conhecimento.

Para isso, são disponibilizadas ações diversas, tais como: 

incluir, alterar e excluir o assunto de um conhecimento

Learn how to register subjects of knowledge and efficiently search for available or unavailable topic reports with this comprehensive document. Follow a step-by-step procedure that includes actions like adding, modifying, or removing subjects of knowledge

Cadastrar Categoria de Imagem

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Docs - CITSmart

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O que é CITSmart?

Introdução à Platforma

Política de Liberação 

Versão 9

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Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço

Manutenção de Portfólio de Serviço

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Cadastrar um Serviço

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Gerar Relatórios - Catálogo de Serviços

Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal

Verificar Auditoria de Serviços

Configurar Atributos do Contrato do Serviço

Portfólio e Catálogo

Refatoração do Controle de SLA

Criar Tempo de Atendimento (SLA)

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Requisito de Nível de Serviço

Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço

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Nível de Serviço

Cadastrar as ocorrências de Liberação

Criar um Portfólio de liberação

Reabrir uma Liberação

Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar a Justificativa de Liberação

A Área de Trabalho da Gerência de Liberação

Atividades da Fase de Implantação da Liberação

Cancelar a Liberação

Executar uma Liberação

Cadastrar uma Liberação

Relacionar Informações à Liberação

Pesquisa Avançada de Liberações Encerradas

Suspender a Liberação

Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar Sinônimo

Armazenar Imagens na Galeria

Criar Pasta

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Gerar Relatórios - Gerência de Conhecimento

Criar Conhecimento

Conhecimento

Relatórios Adicionais de uma Mudança

Aprovar uma Mudança

Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

A Área de Trabalho de Mudanças

Encerrar a Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Relacionar Itens à Mudança

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Mudança Via Template

Gerar Relatórios - Gerência de Mudanças

Cadastrar uma Mudança

Cadastrar as Ocorrências da Mudança

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Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

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Cancelar uma Mudança

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Mudança

Gerar Relatórios - Gerência de Problemas

Cadastrar Justificativa de Problema

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Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

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Pesquisa Avançada de Problemas

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Problema

Cadastrar Lista Negra de Software

Registrar o Valor Financeiro do IC

Cadastrar Mídia Definitiva

Cadastrar Característica

Coletar Dados de Software e Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventory (agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

Exportar CMDB

Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

Ver Mapa de Relacionamento de um IC

Verificar Status de Execução do Inventário de IC

Pesquisar Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

Cadastrar Tipo de Item de Configuração

Configuração

Cadastrar Conexão Nagios/Zabbix

Cadastrar Gerente Global

Cadastrar Gerente Nagios

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Cadastrar Categoria de Ocorrência

Cadastrar Destinatário da Notificação

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Gerar Relatórios - Gerência de Eventos

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Cadastrar Auditoria de Evento

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Eventos

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Capacidade

Verificar a Disponibilidade de Serviço

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Disponibilidade

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Cadastrar a Análise de Impacto no Negócio da Continuidade

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