16min

Cadastrar Atividade de Serviço

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço (requisição e/ou incidente).

Antes de Começar

É necessário registrar previamente:

O portfólio, o grupo, os ítens de configuração, o contrato e o calendário.

Procedimento

  1. Acesse o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
  2. Escolha o Portfólio de Serviços e clique no botão "Avançar";
  3. Na guia Catálogo de Serviço, selecione o serviço desejado e clique em "Avançar";

Requisições

Para vincular ou criar uma atividade de Requisição, clique na guia Requisições. Serão apresentadas as seguintes funções:

Função

Descrição

Novo serviço de requisição

Para criar uma nova requisição

Vincular serviço de requisição

Para vincular uma requisição já criada

Área de pesquisa

Para pesquisar por uma requisição específica

Grid com serviço de requisição vinculado

Uma vez vinculado o serviço de requisição, ela será apresentada em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular

Se você deseja criar uma nova requisição de serviço a partir daqui, clique em "Novo serviço de requisição" e preencha os campos disponíveis.

Guia principal

Campo

Descrição

Nome da atividade (*)

O nome para a requisição

Sigla/abreviação

Defina uma sigla para a requisição

Situação da atividade (*)

Selecione o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo

Tipo de demanda (*)

Selecione o tipo de demanda disponível

Categoria (*)

Selecione a categoria da requisição

Data de implantação (*)

Defina o dia que será implantado

Template visualização

Selecione um dos templates disponíveis

Template acompanhamento

Selecione um template de acompanhamento disponível

Template criação

Selecione um template de criação disponível

Detalhamento

Espaço para dar todos os detalhes da requisição

Objetivo

Espaço para colocar os objetivos da requisição

Tipo de evento

Defina a frequência do tipo de evento

SCRIPT de orientação

Pesquise e selecione um script da base de conhecimento para a requisição

Tipo da atividade

Selecione o tipo de atividade

Importância da atividade ao negócio

Selecione o grau de importância dessa atividade para o negócio

Lugar de excelência das atividades

Definir se é externo, interno ou ambos

(*) Indica campos obrigatórios.

Guia de Apresentação

Campo

Descrição

Disponível no portal (*)

Se vai aparecer no portal ou não

Disponível via chat (*)

Se estará disponível através de chat

Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência (*)

Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável

Mostrar campo para selecionar um item de configuração (*)

Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração

Mostrar campo para descrição (*)

Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição

Mostrar campo para adicionar um anexo (*)

Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo

Exibir prioridade (*)

Se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade

Exibir data limite (*)

Se no portal estará disponível para mostrar a data limite

Selecionar uma imagem (*)

Selecionar uma imagem que representará a requisição

Nome (*)

Dar o nome da requisição que será apresentada no portal de serviço

Descrição

Descrever a requisição que está sendo criada

(*) Indica campos obrigatórios.

Guia de Permissão de Acesso

Depois de definir a requisição como Disponível no portal na guia Apresentação, aparecerá a guia Permissão de acesso com as seguintes funções:

Função

Descrição

Vincular grupos

Para vincular os grupos que terão permissão para acessar a requisição

Grid com grupos vinculados

Depois de vincular os grupos para a requisição, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los

Depois de preencher todas as informações nas guias para cadastrar/editar a atividade de requisição, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.

Incidentes

Para vincular ou criar uma atividade de Incidente, clique na guia Incidentes. Serão apresentadas as seguintes funções:

Função

Descrição

Novo incidente

Para criar um novo incidente

Vincular incidente

Para vincular um incidente já criado

Área de pesquisa

Para pesquisar por um incidente específico

Grid com incidentes vinculados

Depois de vincular um incidente, eles serão apresentados em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular

Se você deseja criar um novo incidente a partir daqui, clique em "Novo Incidente" e preencha os campos disponíveis.

Guia Principal

Campo

Descrição

Nome da atividade (*)

O nome para o incidente

Sigla/abreviação

Defina uma sigla para o incidente

Situação da atividade (*)

Selecione o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo

Tipo de demanda (*)

Selecione o tipo de demanda disponível

Categoria (*)

Selecione a categoria do incidente

Data de implantação (*)

Defina o dia que será implantado

Template visualização

Selecione um dos templates disponíveis

Template acompanhamento

Selecione um template de acompanhamento disponível

Template criação

Selecione um template de criação disponível

Detalhamento

Espaço para dar todos os detalhes do incidente

Objetivo

Espaço para colocar os objetivos do incidente

Tipo de evento

Defina a frequência do tipo de evento

SCRIPT de orientação

Pesquise e selecione um script da base de conhecimento para o incidente

Tipo da atividade

Selecione o tipo de atividade

Importância da atividade ao negócio

Selecione o grau de importância dessa atividade para o negócio

Lugar de excelência das atividades

Defina se é externo, interno ou ambos

Crítico

Defina se o incidente é crítico ou não

Causa indisponibilidade

Defina se sim ou não

(*) Indica campos obrigatórios.

Guia de Apresentação

Campo

Descrição

Disponível no portal (*)

Se vai aparecer no portal ou não

Disponível via chat (*)

Se estará disponível através de chat

Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência (*)

Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável

Mostrar campo para selecionar um item de configuração (*)

Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração

Mostrar campo para descrição (*)

Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição

Mostrar campo para adicionar um anexo (*)

Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo

Exibir prioridade (*)

Se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade

Exibir data limite (*)

Se no portal estará disponível para mostrar a data limite

Selecionar uma imagem (*)

Selecione uma imagem que representará o incidente

Nome (*)

Dar o nome do incidente que será apresentado no portal de serviço

Descrição

Descrever o incidente que está sendo criado

(*) Indica campos obrigatórios.

Guia de Permissão de Acesso

Depois de definir o incidente como Disponível no portal na guia Apresentação, aparecerá a guia Permissão de acesso com as seguintes funções:

Função

Descrição

Vincular grupos

Para vincular os grupos que terão permissão para acessar o incidente

Grid com grupos vinculados

Depois de vincular os grupos para o incidente, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los

Depois de preencher todas as informações nas guias para registrar/editar a atividade de incidente, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.