Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: 

incluir, alterar e excluir as características do Item de Configuração (IC)

. Estas características podem ser vinculadas à TAGs que ligam a MIBs enviadas via SNMP ou informações manuais que podem ser adicionadas para qualquer tipo de identificação do IC.

Learn how to use the configuration item functionality to efficiently manage and manipulate IC characteristics. This document provides step-by-step instructions for adding, editing, and deleting characteristics, along with the option to associate tags for 

Cadastrar Mídia Definitiva

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Coletar Dados de Software e Hardware a partir de MIBs (SNMP)

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Configurar Atributos do Contrato do Serviço

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Refatoração do Controle de SLA

Criar Tempo de Atendimento (SLA)

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Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço

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Avaliação de SLA

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Cadastrar a Justificativa de Liberação

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Atividades da Fase de Implantação da Liberação

Cancelar a Liberação

Executar uma Liberação

Cadastrar uma Liberação

Relacionar Informações à Liberação

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Suspender a Liberação

Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar Categoria de Imagem

Cadastrar Assunto

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Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Gerar Relatórios - Gerência de Conhecimento

Criar Conhecimento

Conhecimento

Relatórios Adicionais de uma Mudança

Aprovar uma Mudança

Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

A Área de Trabalho de Mudanças

Encerrar a Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Relacionar Itens à Mudança

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Mudança Via Template

Gerar Relatórios - Gerência de Mudanças

Cadastrar uma Mudança

Cadastrar as Ocorrências da Mudança

Calendário de Mudanças

Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

Cadastrar um Template de Mudança

Cancelar uma Mudança

Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

Mudança

Gerar Relatórios - Gerência de Problemas

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Executar um Problema

Suspender um Problema

Cancelar um Problema

Pesquisa Avançada de Problemas

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Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventory (agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

Exportar CMDB

Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

Ver Mapa de Relacionamento de um IC

Verificar Status de Execução do Inventário de IC

Pesquisar Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

Cadastrar Tipo de Item de Configuração

Configuração

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Cadastrar Gerente Global

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Cadastrar Evento de Notificação

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Criar um Problema a partir de um Evento

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Cadastrar o Plano de Continuidade

Cadastrar a Análise de Impacto no Negócio da Continuidade

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Cadastrar as Funções Vitais da Continuidade do Serviço

Definir o Projeto da Continuidade do Serviço

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