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Configurações Iniciais
Cadastrar um Colaborador

Cadastrar Grupo de Colaboradores

5min

Ao cadastrar um grupo, são disponibilizas as permissões no workflow utilizado para o andamento de um ticket. Pode restringir permissões como reclassificações, alterações de prioridades, SLAs e demais informações no ticket.

Um grupo é um conjunto de um ou mais colaboradores que têm os mesmos objetivos relacionados às suas funções. Os dois usos mais comuns para os grupos criados são:

  1. Gestão da segurança/sigilo de acessos a vários tipos de cadastros (ex.: pastas da base de conhecimento, portfólios de serviços, etc.).
  2. Programação de notificação automática com base em alguma situação/evento específico;

Esta funcionalidade permite o cadastro de grupos e o vínculo deles com usuários, perfil, contratos e e-mails para notificação, disponibilizando ações diversas, como: incluir, alterar e excluir um grupo.

Antes de Começar

Para cadastrar um grupo, é necessário:

O cadastro prévio do perfil de acesso e do colaborador;

Receberá uma notificação via e-mail avisando que foi encaminhado para o grupo executor.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade pela navegação no menu principal Acesso e Permissão > Grupo;
  2. Clique em "Novo";
  3. Defina as configurações necessárias;
  4. Clique em "Gravar".

✅ Regra: A exclusão de um grupo depende que não existam portfólios, colaboradores e contratos vinculados a este.



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