Cadastrar Incidente de Requisição via Template

3min

Esta funcionalidade permite o Cadastro de Incidente de Requisição via Template.
Antes de começar
É necessário:
É necessário o cadastro prévio do grupo, unidade, contrato e o portfólio com o
 serviço e as atividades de requisição e incidente registradas.
Vincular o contrato ao serviço, o grupo ao contrato, a unidade ao contrato, o
 usuário à unidade e o usuário ao grupo. É preciso também ter as atividades de
 requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço. Definir o tempo de
 atendimento das atividades de requisição e incidente.
Cadastrar os templates para registro de uma solicitação utilizando esta
 funcionalidade.
Procedimento 
Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
 principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
Clicar no botão “Ações” localizado no canto inferior direito da tela, logo
 em seguida clicar no botão “Cadastro via template”. Será exibida a tela de
 templates contendo os templates listados;
Selecionar o template desejado e então será direcionado à tela de Cadastro
 de Ticket com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido.
 Preencher as informações complementares necessárias;
Clicar no botão de “Ações” e logo em seguida clicar no botão “Gravar” para
 efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados
 automaticamente para uma futura auditoria.
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