website logo
🇺🇸 English
⚫Docs - CITSmart PT
⚫Desenvolvimento CITSmart - PT
🟡Docs - CITSmart 8 - PT
⚫Suporte - CITSmart PT
⚫Workflow - PT
⚫Neuro - PT
⚫Keycloak - PT
⚫CITBot - PT
⚫CITDocs PT
⚫Anuva - PT
⚫CITSmart GRP - Gestão de Contratos
Navigate through spaces
⌘K
Sobre o CITSmart
O que é CITSmart?
Introdução à Platforma
Política de Liberação
Notas de Release
Comparativo de Versões
Configurações Iniciais
16 Processos
Portfólio e Catálogo
Nível de Serviço
Liberação
Demanda
Conhecimento
Mudança
Problema
Configuração
Eventos
Capacidade
Disponibilidade
Continuidade
Financeiro
Incidentes e Requisições
Administração da Plataforma
Portais de Serviço
Recursos Adicionais
Docs powered by archbee 

Cadastrar Incidente de Requisição via Template

4min

Esta funcionalidade permite o Cadastro de Incidente de Requisição via Template.

Antes de começar

É necessário:

É necessário o cadastro prévio do grupo, unidade, contrato e o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente registradas.

Vincular o contrato ao serviço, o grupo ao contrato, a unidade ao contrato, o usuário à unidade e o usuário ao grupo. É preciso também ter as atividades de requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço. Definir o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente.

Cadastrar os templates para registro de uma solicitação utilizando esta funcionalidade.

Procedimento 

  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
  2. Clicar no botão “Ações” localizado no canto inferior direito da tela, logo em seguida clicar no botão “Cadastro via template”. Será exibida a tela de templates contendo os templates listados;
  3. Selecionar o template desejado e então será direcionado à tela de Cadastro de Ticket com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido. Preencher as informações complementares necessárias;
  4. Clicar no botão de “Ações” e logo em seguida clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.



Updated 03 Mar 2023
Did this page help you?
Yes
No
PREVIOUS
Cadastrar Origem de Ticket
NEXT
Reabrir um Ticket
Docs powered by archbee 
TABLE OF CONTENTS
Antes de começar
Procedimento 

  • Treinamentos

    Visite nossa plataforma de treinamentos

  • Idioma

    Português
    English

© Copyright CITSmart - 2021