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Cadastrar Item de Configuração

Segundo a ITIL, um Item de Configuração significa "Qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma a entregar um serviço de TI".

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um item de configuração.

Antes de Começar

Para registrar itens de configuração, é necessário:

O cadastro prévio de um Acordo de Nível de Serviço (Geral) do tipo "Disponibilidade";

uma localidade, um colaborador, um grupo, um contrato, um tipo de item de configuração; e

ao menos um item de configuração principal, caso necessite criar outro item de configuração relacionado.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Configuração > CMDB;
  2. Clique no último ícone da primeira linha da tela e, em seguida, clique em "Criar novo dispositivo";
  3. Será apresentada a tela de cadastro com as abas de configuração do item de configuração;
  4. Preencha os campos disponíveis nas guias.
  5. Para a guia Geral, é necessário informar:

Campo

Descrição

Identificação *

Uma idenficação para o IC que você está criando

Nome *

Nome do IC

Contrato

É possível registrar as informações de contratos e fornecedores do IC

Família

É possível informar a família do IC

Classe

Informe a classe do IC

Versão

É possível dizer qual é a versão do IC que você está criando

Número Série *

Identifique o número de série do IC

Unidade

É possível procurar a unidade que você deseja para o IC

Localidade *

O local do IC

Data Expiração

Data em que o IC expirará

Mídia

Você pode procurar a mídia que você criou

Tipo Item Configuração *

Você pode procurar o tipo de IC mais adequado

Status *

Aqui, você tem uma série de opções para o IC, dependendo do status escolhido. Ao editar o IC, a ferramenta bloqueará a edição. Por exemplo, ao editar o IC e escolher o status "Destruído", a edição não será mais possível

Ativo Fixo

É possível informar os ativos fixos do IC

Criticidade do Serviço *

Aqui, você poderá definir o nível de criticidade para o serviço de IC

Intervalo de Período Crítico *

Configure o período de criticidade do serviço

Impacto *

Você poderá definir o grau de impacto

Urgência *

Você poderá definir o grau de urgência

Colaborador

Você poderá definir os funcionários para o IC usando uma caixa de pesquisa

Grupo *

Você poderá selecionar o grupo que deseja para este IC

Mudança

Você poderá procurar o número de uma mudança para o IC

Tipo de Responsável *

É possível selecionar entre grupo e usuário

Responsável *

É possível atribuir o IC através de uma caixa de pesquisa

Acordo de Nível de Serviço

É possível pesquisar pelo título do SLA

Calendário

É possível procurar pela descrição do calendário

TimeZone

É possível pesquisar um fuso horário pelo nome

Custo por hora de indisponibilidade

É possível definir o custo pelas horas em que o IC não está disponível

Item de configuração pai

É possível informar um IC pai para este

Informações Adicionais

Aqui, é possível importar ou reportar, automaticamente, informações manuais sobre o IC. Por exemplo: ativos adquiridos de uma organização mesclada e ativos absorvidos em uma organização consolidada

Acesso Remoto

Aqui, é possível definir a porta e a senha necessárias para o acesso remoto de um IC

6. Na guia Conhecimentos, temos a opção de adicionar um documento diretamente da Base de Conhecimento.

Ao clicar em "Adicionar conhecimento", será exibida a tela para pesquisar o conhecimento que deseja vincular ao IC que você está criando e uma lista de documentos já criados.

Para procurar um conhecimento específico, os filtros disponíveis são: Título, Conteúdo, Publicado (Sim/Não/Todos) e Situação.

💭 Você sabia?

Na criação de um Conhecimento, é possível armazenar versões eletrônicas e digitais de dados de documentação física e documentação de ativos.



7. Na guia Capacidade, é possível indicar os indicadores de capacidade/desempenho que serão vinculados a esses itens de configuração.

8. Na guia Demanda, é possível procurar uma Demanda para ser vinculada ao item de configuração.

9. Na guia Garantias, será possível definir o tempo de garantia do item de configuração. Ao clicar em "Adicionar garantia", será exibida uma tela para configurá-lo:

Campo

Descrição

Fornecedor *

É possível procurar um fornecedor por Nome/Nome da empresa ou CPF/CNPJ

Data início *

Quando a garantia começa a contar

Data final *

Quando esta garantia terá fim

(*) Indica campos obrigatórios.

💭 Você sabia?

Quando você estiver na tela do CMDB, no lado direito da tela, na parte inferior, há uma caixa para identificar a garantia do IC que você registrou, na guia Garantias.

10. Clique em "Gravar".

Comparar versões de IC

  1. Acesse o menu principal Processos > Gerência de Configuração > CMDB;
  2. Na tela de CMDB, selecione o IC que desejar.
  3. No topo da tela, depois do ícone de lupa, clique para ver as opções disponíveis.
  4. Clique em "Status do inventário". Aparecerá uma tela com todas as opções de status, por exemplo: inventariado, ignorado, em execução e outros. Selecione um dos status.
  5. Após selecionar o status, clicando em um dos itens, será possível comparar e verificar a discrepância entre as versões anteriores do item.

Verificar os processos vinculados ao IC

Depois de criar o IC, você poderá acessá-lo por meio da tela do IC e vinculá-lo a outros processos da ferramenta.

Item

Descrição

Relacionamentos

Apresentará os relacionamentos com outros processos

Requisições

Apresentará todas as requisições relacionadas ao item de configuração

Incidentes

Apresentará todos os incidentes relacionados ao item de configuração

Problemas

Apresentará todos os problemas relacionados ao item de configuração

Mudanças

Apresentará todas as mudanças relacionadas ao item de configuração. É possível que o item de configuração possa ser alterado apenas com uma mudança vinculada. Para ativar esta regra, vá para Parâmetros > Número 85 e a ferramenta facilitará a prevenção de mudanças em uma configuração, sem que o item tenha mudado

Liberações

Apresentará todas as liberações relacionadas ao item de configuração

Conhecimentos

Apresentará todos os conhecimentos relacionadas ao item de configuração

Eventos

Apresentará todos os eventos relacionadas ao item de configuração

Financeiro

Apresentará todas as finanças relacionadas ao item de configuração

Capacidade

Apresentará todas as capacidades relacionadas ao item de configuração

Demanda

Apresentará todas as demandas relacionadas ao item de configuração

Além disso, temos as informações sobre:

Item

Descrição

Garantias

Apresentará todas as garantias relacionadas ao item de configuração

Serviços impactados

Apresentará todos os serviços impactados pelo item de configuração

Acessos remotos

Apresentará todo o acesso remoto deste item de configuração

Anexos

Para anexar documentos ao IC

Histórico

Apresentará todo o histórico desse item de configuração

Configurar atributos de capacidade

  1. Nas configurações gerais do item de configuração, há uma opção para ativar o uso de indicadores de capacidade nesse IC.
  2. Para configurar atributos de capacidade, clique no item Capacidade, localizado na lista de atributos de IC (acessível no lado esquerdo da tela).
  3. Clique no ícone para edição (o ícone de lápis), em "notificação" para ativar/desativar as notificações para as alterações nos atributos de capacidade. No item previsão, indique em porcentagem o nível de envio da notificação referente à capacidade descrita.