Cadastrar Item de Configuração
Segundo a ITIL, um Item de Configuração significa "Qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma a entregar um serviço de TI".
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um item de configuração.
Para registrar itens de configuração, é necessário:
O cadastro prévio de um Acordo de Nível de Serviço (Geral) do tipo "Disponibilidade";
uma localidade, um colaborador, um grupo, um contrato, um tipo de item de configuração; e
ao menos um item de configuração principal, caso necessite criar outro item de configuração relacionado.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Configuração > CMDB;
- Clique no último ícone da primeira linha da tela e, em seguida, clique em "Criar novo dispositivo";
- Será apresentada a tela de cadastro com as abas de configuração do item de configuração;
- Preencha os campos disponíveis nas guias.
- Para a guia Geral, é necessário informar:
Campo | Descrição |
|---|---|
Identificação * | Uma idenficação para o IC que você está criando |
Nome * | Nome do IC |
Contrato | É possível registrar as informações de contratos e fornecedores do IC |
Família | É possível informar a família do IC |
Classe | Informe a classe do IC |
Versão | É possível dizer qual é a versão do IC que você está criando |
Número Série * | Identifique o número de série do IC |
Unidade | É possível procurar a unidade que você deseja para o IC |
Localidade * | O local do IC |
Data Expiração | Data em que o IC expirará |
Mídia | Você pode procurar a mídia que você criou |
Tipo Item Configuração * | Você pode procurar o tipo de IC mais adequado |
Status * | Aqui, você tem uma série de opções para o IC, dependendo do status escolhido. Ao editar o IC, a ferramenta bloqueará a edição. Por exemplo, ao editar o IC e escolher o status "Destruído", a edição não será mais possível |
Ativo Fixo | É possível informar os ativos fixos do IC |
Criticidade do Serviço * | Aqui, você poderá definir o nível de criticidade para o serviço de IC |
Intervalo de Período Crítico * | Configure o período de criticidade do serviço |
Impacto * | Você poderá definir o grau de impacto |
Urgência * | Você poderá definir o grau de urgência |
Colaborador | Você poderá definir os funcionários para o IC usando uma caixa de pesquisa |
Grupo * | Você poderá selecionar o grupo que deseja para este IC |
Mudança | Você poderá procurar o número de uma mudança para o IC |
Tipo de Responsável * | É possível selecionar entre grupo e usuário |
Responsável * | É possível atribuir o IC através de uma caixa de pesquisa |
Acordo de Nível de Serviço | É possível pesquisar pelo título do SLA |
Calendário | É possível procurar pela descrição do calendário |
TimeZone | É possível pesquisar um fuso horário pelo nome |
Custo por hora de indisponibilidade | É possível definir o custo pelas horas em que o IC não está disponível |
Item de configuração pai | É possível informar um IC pai para este |
Informações Adicionais | Aqui, é possível importar ou reportar, automaticamente, informações manuais sobre o IC. Por exemplo: ativos adquiridos de uma organização mesclada e ativos absorvidos em uma organização consolidada |
Acesso Remoto | Aqui, é possível definir a porta e a senha necessárias para o acesso remoto de um IC |
6. Na guia Conhecimentos, temos a opção de adicionar um documento diretamente da Base de Conhecimento.
Ao clicar em "Adicionar conhecimento", será exibida a tela para pesquisar o conhecimento que deseja vincular ao IC que você está criando e uma lista de documentos já criados.
Para procurar um conhecimento específico, os filtros disponíveis são: Título, Conteúdo, Publicado (Sim/Não/Todos) e Situação.
💭 Você sabia?
Na criação de um Conhecimento, é possível armazenar versões eletrônicas e digitais de dados de documentação física e documentação de ativos.
7. Na guia Capacidade, é possível indicar os indicadores de capacidade/desempenho que serão vinculados a esses itens de configuração.
8. Na guia Demanda, é possível procurar uma Demanda para ser vinculada ao item de configuração.
9. Na guia Garantias, será possível definir o tempo de garantia do item de configuração. Ao clicar em "Adicionar garantia", será exibida uma tela para configurá-lo:
Campo | Descrição |
|---|---|
Fornecedor * | É possível procurar um fornecedor por Nome/Nome da empresa ou CPF/CNPJ |
Data início * | Quando a garantia começa a contar |
Data final * | Quando esta garantia terá fim |
(*) Indica campos obrigatórios.
💭 Você sabia?
Quando você estiver na tela do CMDB, no lado direito da tela, na parte inferior, há uma caixa para identificar a garantia do IC que você registrou, na guia Garantias.
10. Clique em "Gravar".
- Acesse o menu principal Processos > Gerência de Configuração > CMDB;
- Na tela de CMDB, selecione o IC que desejar.
- No topo da tela, depois do ícone de lupa, clique para ver as opções disponíveis.
- Clique em "Status do inventário". Aparecerá uma tela com todas as opções de status, por exemplo: inventariado, ignorado, em execução e outros. Selecione um dos status.
- Após selecionar o status, clicando em um dos itens, será possível comparar e verificar a discrepância entre as versões anteriores do item.
Depois de criar o IC, você poderá acessá-lo por meio da tela do IC e vinculá-lo a outros processos da ferramenta.
Item | Descrição |
|---|---|
Relacionamentos | Apresentará os relacionamentos com outros processos |
Requisições | Apresentará todas as requisições relacionadas ao item de configuração |
Incidentes | Apresentará todos os incidentes relacionados ao item de configuração |
Problemas | Apresentará todos os problemas relacionados ao item de configuração |
Mudanças | Apresentará todas as mudanças relacionadas ao item de configuração. É possível que o item de configuração possa ser alterado apenas com uma mudança vinculada. Para ativar esta regra, vá para Parâmetros > Número 85 e a ferramenta facilitará a prevenção de mudanças em uma configuração, sem que o item tenha mudado |
Liberações | Apresentará todas as liberações relacionadas ao item de configuração |
Conhecimentos | Apresentará todos os conhecimentos relacionadas ao item de configuração |
Eventos | Apresentará todos os eventos relacionadas ao item de configuração |
Financeiro | Apresentará todas as finanças relacionadas ao item de configuração |
Capacidade | Apresentará todas as capacidades relacionadas ao item de configuração |
Demanda | Apresentará todas as demandas relacionadas ao item de configuração |
Além disso, temos as informações sobre:
Item | Descrição |
|---|---|
Garantias | Apresentará todas as garantias relacionadas ao item de configuração |
Serviços impactados | Apresentará todos os serviços impactados pelo item de configuração |
Acessos remotos | Apresentará todo o acesso remoto deste item de configuração |
Anexos | Para anexar documentos ao IC |
Histórico | Apresentará todo o histórico desse item de configuração |
- Nas configurações gerais do item de configuração, há uma opção para ativar o uso de indicadores de capacidade nesse IC.
- Para configurar atributos de capacidade, clique no item Capacidade, localizado na lista de atributos de IC (acessível no lado esquerdo da tela).
- Clique no ícone para edição (o ícone de lápis), em "notificação" para ativar/desativar as notificações para as alterações nos atributos de capacidade. No item previsão, indique em porcentagem o nível de envio da notificação referente à capacidade descrita.
