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Cadastrar Pesquisa de Satisfação

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir pesquisas de satisfação, de acordo com suas necessidades.

O formulário da pesquisa é construído na forma de um questionário.

Os tipos de pesquisa podem ser:

  • Público: permite a participação de todos os usuários sem nenhum tipo de restrição, inclusive, eles nem precisam estar autenticados no sistema. Nesta modalidade, a URL do Sistema (parametrizada) é fornecida ao público-alvo para que participem da pesquisa. Trata-se de um campo somente de saída (sem digitações). Assim que a pesquisa é criada (gravada) neste campo surge o link completo, baseado na URL do Sistema devidamente parametrizada;
  • Global: restringe a participação somente para aqueles usuários que se autenticarem no sistema, podendo ser acessada de duas maneiras:
    • 1. Quando esses usuários se identificam, recebem uma notificação automática (incluindo nesta os passos para responder a pesquisa);
    • 2. No Portal de Serviços (menu na lateral esquerda), na opção "Campanhas Ativas".
  • Catálogo: destina-se à avaliação, junto ao cliente, sobre a eficácia do catálogo implantado para ele;
  • Serviço: voltado para a avaliação, junto ao cliente, sobre a eficácia de um serviço implantado para ele;
  • Atividade/satisfação: é mais uma opção de pesquisa de satisfação junto ao cliente (além do padrão do sistema) sobre o desfecho do atendimento de uma requisição ou incidente.

Antes de Começar

Para realizar o cadastro de uma pesquisa, é necessário:

Registrar previamente um questionário; e

Configurar o parâmetro 33.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Cadastro de Pesquisas;
  2. Clique em "Novo";
  3. Preencha os campos disponibilizados;
  4. Escolha o tipo de pesquisa;
  5. Por fim, clique em "Gravar".