Cadastrar Pesquisa de Satisfação

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir pesquisas de satisfação, de acordo com suas necessidades.

O formulário da pesquisa é construído na forma de um questionário.

Os tipos de pesquisa podem ser:

• Público: permite a participação de todos os usuários sem nenhum tipo de restrição, inclusive, eles nem precisam estar autenticados no sistema. Nesta modalidade, a URL do Sistema (parametrizada) é fornecida ao público-alvo para que participem da pesquisa. Trata-se de um campo somente de saída (sem digitações). Assim que a pesquisa é criada (gravada) neste campo surge o link completo, baseado na URL do Sistema devidamente parametrizada;
• Global: restringe a participação somente para aqueles usuários que se autenticarem no sistema, podendo ser acessada de duas maneiras:
  • 1. Quando esses usuários se identificam, recebem uma notificação automática (incluindo nesta os passos para responder a pesquisa);
  • 2. No Portal de Serviços (menu na lateral esquerda), na opção "Campanhas Ativas".
• Catálogo: destina-se à avaliação, junto ao cliente, sobre a eficácia do catálogo implantado para ele;
• Serviço: voltado para a avaliação, junto ao cliente, sobre a eficácia de um serviço implantado para ele;
• Atividade/satisfação: é mais uma opção de pesquisa de satisfação junto ao cliente (além do padrão do sistema) sobre o desfecho do atendimento de uma requisição ou incidente.

Para realizar o cadastro de uma pesquisa, é necessário:

1. Acesse a funcionalidade Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Cadastro de Pesquisas;
2. Clique em "Novo";
3. Preencha os campos disponibilizados;
4. Escolha o tipo de pesquisa;
5. Por fim, clique em "Gravar".