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Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço

A funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço permite definir a matriz de prioridade com a finalidade de calcular o tempo de atendimento (SLA) da solicitação de serviço de forma dinâmica.

Essa prioridade será usada para identificar a importância relativa à solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas possam ser tomadas.

Esta ferramenta disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço.

Antes de Começar

Para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso:

Configurar o parâmetro 104 com valor "S".

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Prioridade Solicitações Serviço;
  2. Preencha os campos disponibilizados quanto ao Impacto, clique em "Gravar Impacto";
  3. Preencha os campos disponibilizados quanto a Urgência, clique em "Gravar Urgência";
  4. Preencha os campos disponibilizados quanto a Matriz de prioridade, clique em "Gravar Matriz de Prioridade".

Regra: Após o registro da matriz de prioridade, quando for registrada uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (SLA) será estabelecido de acordo com os níveis de impacto e de urgência informados, sendo considerada a matriz de prioridade.

Lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar habilitado.