Cadastrar template de ticket/mudança
Esta funcionalidade tem o objetivo de habilitar algumas funcionalidades na tela de solicitação de serviço (ticket).
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir template de ticket/mudança.
O template de ticket do tipo Questionário requer o registro de um questionário previamente.
O template de ticket do tipo Neuro requer o registro prévio de um formulário do tipo Neuro previamente.
- Acessar a funcionalidade de Template de Solicitação de Serviço através da navegação no menu principal Sistema > Template de Ticket/Mudança;
- Clicar no botão " Novo";
- Identifique o template através do campo "Identificação do template";
- Dê um nome para o template através do campo "Nome do template";
- Selecione as checkbox disponíveis para os templates:
- Aplicável a Ticket;
- Habilita direcionamento;
- Habilita situação;
- Habilita item de configuração;
- Habilita mudança;
- Habilita problema;
- Habilita solução;
- Habilita solicitação relacionada;
- Habilita botão gravar e continuar.
Ao selecionar o checkbox "Aplicável a Ticket", esse campo o usuário entende que o seu tipo de template é aplicável apenas à ticket.
Ao selecionar o Tipo de Template "Neuro", será apresentado o novo campo do tipo checkbox com o texto: "Aplicável a Mudança". Ao selecionar esse campo o usuário entende que o seu tipo de template é aplicável apenas à Mudança.
No caso de templates do Tipo "Neuro", o usuário poderá informar que o template será utilizado tanto para ticket quanto para mudança.
