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Cadastrar template de ticket/mudança

Esta funcionalidade tem o objetivo de habilitar algumas funcionalidades na tela de solicitação de serviço (ticket).

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir template de ticket/mudança.

Antes de começar

O template de ticket do tipo Questionário requer o registro de um questionário previamente.

O template de ticket do tipo Neuro requer o registro prévio de um formulário do tipo Neuro previamente.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade de Template de Solicitação de Serviço através da navegação no menu principal Sistema > Template de Ticket/Mudança;
  2. Clicar no botão " Novo";
  3. Identifique o template através do campo "Identificação do template";
  4. Dê um nome para o template através do campo "Nome do template";
  5. Selecione as checkbox disponíveis para os templates:
    • Aplicável a Ticket;
    • Habilita direcionamento;
    • Habilita situação;
    • Habilita item de configuração;
    • Habilita mudança;
    • Habilita problema;
    • Habilita solução;
    • Habilita solicitação relacionada;
    • Habilita botão gravar e continuar.

Ao selecionar o checkbox "Aplicável a Ticket", esse campo o usuário entende que o seu tipo de template é aplicável apenas à ticket.

Ao selecionar o Tipo de Template "Neuro", será apresentado o novo campo do tipo checkbox com o texto: "Aplicável a Mudança". Ao selecionar esse campo o usuário entende que o seu tipo de template é aplicável apenas à Mudança.

No caso de templates do Tipo "Neuro", o usuário poderá informar que o template será utilizado tanto para ticket quanto para mudança.



Updated 14 Feb 2022
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