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Cadastrar ticket relacionado

No ticket relacionado somente é possível criar uma sub-solicitação através da solicitação original e visualiza-la após a criação.

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do ticket, do colaborador e da unidade além da permissão para registrar ticket.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
  2. Para criar ticket relacionado:
    • Clicar sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa "Criar ticket relacionado" no menu Mais Opções;
    • Preencher os campos necessários e clicar em "Gravar".
  3. Para visualizar ticket relacionado:
    • Na coluna de ticket, buscar pelo ticket que fez a relação, clicar no botão "Toogle" (localizado no canto superior direito da tela) e na guia "Tickets Relacionados".

Atenção!

Os tickets relacionados, por não possuírem fluxo próprio, são encerrados automaticamente juntamente com o fechamento do ticket de origem.

ATENÇÃO: Informação importante!

Independentemente de o ticket pai ser reaberto ou permanecer encerrado, seus tickets relacionados não poderão ser reabertos, uma vez que não possuem fluxo próprio.