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Cadastrar uma Liberação

Segundo a ITIL, Liberação é "ma ou mais mudanças a um serviço de TI que são construídas, testadas e implantadas ao mesmo tempo. Uma única liberação pode incluir mudanças ao hardware, software, documentação, processos e outros componentes".

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir uma liberação.

Antes de Começar

Compras/provisionamento devem ser inicializados em uma requisição de serviço (em um catálogo de serviços especificado). A solicitação de serviço deve ser verificada no CMDB se houver licença, hardware ou item específico solicitado disponível. Somente após este procedimento a liberação será criada;

É necessário ter criado a RDM (requisição de mudança);

É necessário ter registrado previamente o portfólio de liberação, o funcionário, contrato, unidade vinculada ao contrato, grupo executor vinculado ao contrato, tipo de liberação e grupo de atividades periódicas.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Liberação > Liberação;
  2. Clique no botão “Opções” e, em seguida, em "Cadastro";
  3. No começo da página, teremos as seguintes informações:

Informação

Descrição

Número

O número que identificará a liberação

Fase

A fase da liberação

Prioridade

A prioridade da liberação quando criada

Grupo atual

O grupo responsável pela liberação quando criado

Responsável

A pessoa que será responsável pela liberação

Visualizar fluxo

Esses são os status da liberação no fluxo de serviço, que serão alterados de acordo com a manutenção da liberação. Os status do fluxo são: Liberação, Execução, Teste, Homologação e Resolvido. Existem listas de verificação para a aplicação do fluxo de trabalho para vincular itens específicos para cada fase/etapas/status do fluxo de serviço. Aparecerão quando você editar ou executar a liberação já criada.

Registro de execução

Essas informações aparecerão após a criação da liberação e apresentarão informações do histórico sobre a mesma

Campos de Identificação

Ao criar uma liberação, preencha os campos para a identificação.

Campo

Descrição

Nome (*)

Identificar o nome da requisição

Contato (*)

Informar o contato do solicitante

E-mail (*)

O e-mail do solicitante

Telefone

O número de telefone do solicitante

Ramal

O número do ramal do solicitante

Unidade (*)

A unidade do solicitante

Localidade física

A localização do solicitante

Outras informações

Toda informação necessária sobre o solicitante

(*) Indica campos obrigatórios.

Liberação

Campo

Descrição

Pesquisar aqui

Para pesquisar o portfólio que você deseja

Portfólio (*)

Selecionar o portfólio da liberação que você está criando

Modelo (*)

Selecionar o modelo do portfólio de liberação

Título (*)

O título da liberação que você está criando

Contrato (*)

O contrato relacionado ao portfólio selecionado

Grupo executor (*)

O grupo responsável por lidar com a liberação

Impacto (*)

Definir o grau de impacto

Urgência (*)

Definir o grau de urgência

Risco (*)

Definir o grau de risco

Data de liberação

Definir a data da liberação

Versão

A versão dessa liberação

Notificações

Os tipos de notificação relacionados à manutenção da liberação

(*) Indica campos obrigatórios.

💭 Você sabia?

De acordo com o portfólio, os tipos de lançamento podem ser Secundária, Principal, Significativas e de Emergencial.

  • Liberação secundária é uma versão de um produto que não adiciona novos recursos ou conteúdo. As versões de manutenção geralmente têm como objetivo solucionar problemas menores, geralmente "bugs" ou problemas de segurança.
  • Liberação principal significa uma nova versão do Software que inclui alterações na arquitetura e/ou adiciona novos recursos e funcionalidades, além das características funcionais originais da versão anterior do software.
  • Liberação significativa adiciona recursos e funcionalidade, melhorando o desempenho geral do produto, eficiência e usabilidade.
  • Liberação emergencial são exatamente o que parecem. Algum incidente ou cenário precisa de atenção o mais rápido possível, então será lançada uma correção temporária.

Mudanças

Função

Descrição

Pesquisar mudança

Para vincular uma mudança já criada, use esta caixa de pesquisa e selecione-a

Cadastrar mudança

Para criar uma nova alteração para esta versão, clique aqui e ela será redirecionada para a tela de registro de mudanças

Planejamento

Guia

Descrição

Atividades

Crie um novo workspace ou vincule um existente

Papéis/responsabilidades

Atribua as funções e responsabilidades de acordo com as necessidades

Notificações do sistema

Defina uma notificação do sistema para informá-lo sobre a liberação

Documentos

Para adicionar documentos para identificação e controle de todos os aspectos de um pacote de liberação, como software, hardware, documentação, requisitos de treinamento. Você também pode adicionar documentos legais e documentos gerais para controle

Projetos

Para criar ou vincular projetos

Outras informações

Defina as datas para o planejamento: data de início, hora de início, data de término e hora de término

Notas

Adicionar notas relevantes para o planejamento da liberação

🖊 Nota: Os workspaces são baseados na metodologia Kanban para o gerenciamento fácil e ágil das atividades. Vá para Criando Kanban nas fases de Planejamento e Implantação para ver como criar um espaço de trabalho

Implantação

Guia

Descrição

Atividades

Crie um novo workspace ou vincule um existente

Papéis/responsabilidades

Atribua as funções e responsabilidades de acordo com as necessidades

Notificações do sistema

Defina uma notificação do sistema para informá-lo sobre a liberação

Documentos

Para adicionar documentos para identificação e controle de todos os aspectos de um pacote de liberação, como software, hardware, documentação, requisitos de treinamento. Você também pode adicionar documentos legais e documentos gerais para controle

Projetos

Para criar ou vincular projetos

Outras informações

Defina as datas para a implantação: data de início, hora de início, data de término e hora de término

Notas

Adicionar notas relevantes para a implantação da liberação

🖊 Nota: Os workspaces são baseados na metodologia Kanban para o gerenciamento fácil e ágil das atividades. Vá para Criando Kanban nas fases de Planejamento e Implantação para ver como criar um espaço de trabalho

Vincular Itens Adicionais

No lado esquerdo da tela, você poderá vincular outros itens à liberação que está sendo criada.

Função

Descrição

IC relacionado

Pesquisar e vincular IC à liberação

Mídia definitiva

Pesquisar e criar uma mídia definitiva para ser vinculada à liberação

Problema

Pesquisar ou criar problema vinculado à liberação

Base de conhecimento

Pesquisar ou criar um documento para vincular à liberação

Tickets

Pesquisar por um ticket para vincular à liberação

Criando Kanban nas fases de Planejamento e Implantação

Na ferramenta, as fases de Planejamento e Implantação usam Workspaces baseados na metodologia Kanban para o gerenciamento fácil e ágil das atividades, organizadas visualmente em uma estrutura com cartões que indicam o progresso do fluxo.

Este espaço é para detalhar o plano de rollout, rollback, validação de serviço, teste e atividades. Na área de trabalho, as atividades são inseridas e agrupadas por projetos (workspace), painel de tarefas (Sprint) e finalmente tarefas, que podem estar em grupos de cartões.

Além disso, você poderá criar um Workspace para a fase de planejamento ou implantação que deseja.

Por exemplo: para um plano de distribuição, você pode criar um espaço de trabalho chamado "Plano de Distribuição" e preencher as informações necessárias para realizar, incluindo as fases, o grupo responsável, notas e histórico.

Para entender melhor como criar um workspace ou usar as fases de planejamento e implantação, consulte os documentos:

  • Gerenciamento ágil Simple. Simple é a funcionalidade da ferramenta que cria os Kanbans
  • Atividades da Fase de Planejamento da Liberação
  • Atividades da Fase de Implantação da Liberação

Salvar

No final da página, você encontrará um botão flutuante com as funções de:

Função

Descrição

Cancelar

Para cancelar a criação da liberação

Gravar

Para salvar a liberação e criar um número para monitoramento e rastreio

Editar Liberação

Uma vez criada a liberação, será possível editar todas as informações que encontramos em seu registro. Além disso, aparecerá a fase "Fechamento", no final da página, onde você pode alterar o status da liberação.

No campo Fechamento, no final da página, há a seguinte situação:

Situação

Descrição

Em execução

Para editar e visualizar a liberação sem finalizar

Resolvida

Para resolver e finalizar a liberação

Cancelada

Para cancelar a liberação

Para aprender sobre como finalizar a liberação, veja o documento Executar uma Liberação.