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Campos chave dos e-mails de Ticket

Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail de Solicitação de serviço.

Antes de começar

O disparo de e-mail ocorre somente após configuração da caixa de e-mail.

Relação dos Campos Chave

São relacionadas abaixo os campos chave disponíveis para inserção no cadastro de modelo de e-mail relacionado à Solicitação de serviço:

Campo-Chave

Descrição

${ATRASOSLASTR}

Tempo de Atraso do SLA.Informa o tempo de atraso do SLA (Acordo de Nível de Serviço).

${CONTRATO}

Contrato da Solicitação.Informa o nome do contrato referente à solicitação de serviço/incidente.

${DATAHORAINICIO}

Data e hora de início do registro da solicitação.Informa a data e hora que foi registrado a solicitação de serviço/incidente.

${DATAHORAFIM}

Data da finalização da Solicitação.Informa a data em que foi finalizada a solicitação de serviço/incidente.

${DATAHORAINICIOSLASTR}

Data e hora de início do SLA.Informa a data e hora de início do SLA (Acordo de Nível de Serviço).

${DATAHORALIMITESTR}

Prazo limite para atendimento da solicitação.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento da solicitação.

${DATAHORASOLICITACAOSTR}

Data e hora do atendimento da solicitação.Informa a data e hora do atendimento da solicitação de serviço/incidente.

${DEMANDA}

Tipo de Solicitação.Informa o tipo de solicitação (Incidente ou Requisição).

${DESCRICAO}

Descrição da Solicitação.Informa a descrição da solicitação de serviço.

${DESCRSITUACAO}

Descrição da Situação da Solicitação.Informa a descrição da Situação em que a Solicitação se encontra.

${DETALHAMENTOCAUSA}

Detalhamento da Causa do Incidente.Informa o detalhamento da causa do incidente.

${EMAILCONTATO}

E-mail do Solicitante para Contato.Informa o e-mail do solicitante.

${FASEATUAL}

Fase Atual da Solicitação.Informa a fase atual da solicitação de serviço.

${GRUPOATUAL}

Grupo Atual de Atendimento da Solicitação.Informa o grupo atual, responsável pelo atendimento da solicitação de serviço.

${GRUPONIVEL1}

Grupo de Nível 1.Informa o grupo de nível 1 configurado para atendimento da solicitação.

${IDSOLICITACAOSERVICO}

Número da Solicitação.Informa o número da solicitação de serviço.

${IMPACTO}

Impacto da Solicitação de Serviço / Incidente.Informa a identificação do impacto da solicitação de serviço.

${LINKPESQUISASATISFACAO}

Link para pesquisa de satisfação.Informa o link para fazer a avaliação do atendimento da solicitação de serviço.

${LINKSOLICITACAOSERVICO}

Link para a solicitação de serviço.Informa o link para exibição do registro da solicitação de serviço.

${NOMECONTATO}

Nome do Solicitante para Contato.Informa o nome do solicitante para contato.

${NOMEGRUPOATUAL}

Retorna a descrição do Nome do grupoem que se encontra atualmente a solicitação de serviço.

${NOMESERVICO}

Nome do Serviço.Informa o nome do serviço solicitado.

${NOMEUNIDADERESPONSAVEL}

Unidade do Responsável.Informa a unidade do responsável pelo registro da solicitação de serviço.

${NOMEUNIDADESOLICITANTE}

Unidade do Solicitante.Informa a unidade do solicitante.

${OBSERVACAO}

Observação do Contato do Solicitante.Informa a observação descrita na solicitação de serviço.

${ORIGEM}

Origem da Solicitação.Informa a origem da solicitação de serviço.

${PRIORIDADE}

Prioridade do Atendimento da Solicitação.Informa a prioridade do atendimento da solicitação de serviço.

${RESPONSAVEL}

Responsável pelo Registro da Solicitação.Informa o responsável pelo registro da solicitação de serviço.

${RESPOSTA}

Descrição do Fechamento da Solicitação.Informa a descrição do fechamento da solicitação de serviço.

${SERVICO}

Serviço Solicitado.Informa o nome do serviço que foi solicitado.

${SITUACAO}

Situação da Solicitação;Informa a situação em que a solicitação de serviço se encontra.

${SLAACOMBINAR}

SLA “A Combinar”.Informa se o SLA é a combinar.

${SOLICITANTE}

Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante.

${SOLICITANTEUNIDADE}

Nome do Solicitante e Unidade.Informa o nome do solicitante e a unidade em que o mesmo é alocado.

${TELEFONECONTATO}

Telefone do Solicitante para Contato.Informa o número de telefone do solicitante para contato.

${URGENCIA}

Urgência da Solicitação.Informa a identificação da urgência da solicitação de serviço.

$ (RESPONSAVELATUAL)

Utilizar para e-mails de Delegação - Chave que retorna o nome do usuário que foi delegado em um ticket.

${NOTA}

Utilizar em e-mails disparados na inclusão, resposta ou edição de uma ocorrência – Chave que retorna a descrição de uma ocorrência

Tabela 1 - Lista de campos chave