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Configurar Conta de E-mail

Campos Chave dos E-mails de Ticket

2min

Este documento tem o objetivo de fornecer a relaĆ§Ć£o dos campos chave disponĆ­veis para o cadastro de modelo de e-mail de SolicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

Antes de comeƧar

O disparo de e-mail ocorre somente apĆ³s configuraĆ§Ć£o da caixa de e-mail.

RelaĆ§Ć£o dos Campos Chave

SĆ£o relacionadas abaixo os campos chave disponĆ­veis para inserĆ§Ć£o no cadastro de modelo de e-mail relacionado Ć  SolicitaĆ§Ć£o de serviƧo:

Campo-Chave

DescriĆ§Ć£o

${ATRASOSLASTR}

Tempo de Atraso do SLA.Informa o tempo de atraso do SLA (Acordo de Nƭvel de ServiƧo).

${CONTRATO}

Contrato da SolicitaĆ§Ć£o.Informa o nome do contrato referente Ć  solicitaĆ§Ć£o de serviƧo/incidente.

${DATAHORAINICIO}

Data e hora de inĆ­cio do registro da solicitaĆ§Ć£o.Informa a data e hora que foi registrado a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo/incidente.

${DATAHORAFIM}

Data da finalizaĆ§Ć£o da SolicitaĆ§Ć£o.Informa a data em que foi finalizada a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo/incidente.

${DATAHORAINICIOSLASTR}

Data e hora de inƭcio do SLA.Informa a data e hora de inƭcio do SLA (Acordo de Nƭvel de ServiƧo).

${DATAHORALIMITESTR}

Prazo limite para atendimento da solicitaĆ§Ć£o.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento da solicitaĆ§Ć£o.

${DATAHORASOLICITACAOSTR}

Data e hora do atendimento da solicitaĆ§Ć£o.Informa a data e hora do atendimento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo/incidente.

${DEMANDA}

Tipo de SolicitaĆ§Ć£o.Informa o tipo de solicitaĆ§Ć£o (Incidente ou RequisiĆ§Ć£o).

${DESCRICAO}

DescriĆ§Ć£o da SolicitaĆ§Ć£o.Informa a descriĆ§Ć£o da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${DESCRSITUACAO}

DescriĆ§Ć£o da SituaĆ§Ć£o da SolicitaĆ§Ć£o.Informa a descriĆ§Ć£o da SituaĆ§Ć£o em que a SolicitaĆ§Ć£o se encontra.

${DETALHAMENTOCAUSA}

Detalhamento da Causa do Incidente.Informa o detalhamento da causa do incidente.

${EMAILCONTATO}

E-mail do Solicitante para Contato.Informa o e-mail do solicitante.

${FASEATUAL}

Fase Atual da SolicitaĆ§Ć£o.Informa a fase atual da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${GRUPOATUAL}

Grupo Atual de Atendimento da SolicitaĆ§Ć£o.Informa o grupo atual, responsĆ”vel pelo atendimento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${GRUPONIVEL1}

Grupo de NĆ­vel 1.Informa o grupo de nĆ­vel 1 configurado para atendimento da solicitaĆ§Ć£o.

${IDSOLICITACAOSERVICO}

NĆŗmero da SolicitaĆ§Ć£o.Informa o nĆŗmero da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${IMPACTO}

Impacto da SolicitaĆ§Ć£o de ServiƧo / Incidente.Informa a identificaĆ§Ć£o do impacto da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${LINKPESQUISASATISFACAO}

Link para pesquisa de satisfaĆ§Ć£o.Informa o link para fazer a avaliaĆ§Ć£o do atendimento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${LINKSOLICITACAOSERVICO}

Link para a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.Informa o link para exibiĆ§Ć£o do registro da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${NOMECONTATO}

Nome do Solicitante para Contato.Informa o nome do solicitante para contato.

${NOMEGRUPOATUAL}

Retorna a descriĆ§Ć£o do Nome do grupoem que se encontra atualmente a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${NOMESERVICO}

Nome do ServiƧo.Informa o nome do serviƧo solicitado.

${NOMEUNIDADERESPONSAVEL}

Unidade do ResponsĆ”vel.Informa a unidade do responsĆ”vel pelo registro da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${NOMEUNIDADESOLICITANTE}

Unidade do Solicitante.Informa a unidade do solicitante.

${OBSERVACAO}

ObservaĆ§Ć£o do Contato do Solicitante.Informa a observaĆ§Ć£o descrita na solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${ORIGEM}

Origem da SolicitaĆ§Ć£o.Informa a origem da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${PRIORIDADE}

Prioridade do Atendimento da SolicitaĆ§Ć£o.Informa a prioridade do atendimento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${RESPONSAVEL}

ResponsĆ”vel pelo Registro da SolicitaĆ§Ć£o.Informa o responsĆ”vel pelo registro da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${RESPOSTA}

DescriĆ§Ć£o do Fechamento da SolicitaĆ§Ć£o.Informa a descriĆ§Ć£o do fechamento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

${SERVICO}

ServiƧo Solicitado.Informa o nome do serviƧo que foi solicitado.

${SITUACAO}

SituaĆ§Ć£o da SolicitaĆ§Ć£o;Informa a situaĆ§Ć£o em que a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo se encontra.

${SLAACOMBINAR}

SLA ā€œA Combinarā€.Informa se o SLA Ć© a combinar.

${SOLICITANTE}

Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante.

${SOLICITANTEUNIDADE}

Nome do Solicitante e Unidade.Informa o nome do solicitante e a unidade em que o mesmo Ć© alocado.

${TELEFONECONTATO}

Telefone do Solicitante para Contato.Informa o nĆŗmero de telefone do solicitante para contato.

${URGENCIA}

UrgĆŖncia da SolicitaĆ§Ć£o.Informa a identificaĆ§Ć£o da urgĆŖncia da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo.

$ (RESPONSAVELATUAL)

Utilizar para e-mails de DelegaĆ§Ć£o - Chave que retorna o nome do usuĆ”rio que foi delegado em um ticket.

${NOTA}

Utilizar em e-mails disparados na inclusĆ£o, resposta ou ediĆ§Ć£o de uma ocorrĆŖncia ā€“ Chave que retorna a descriĆ§Ć£o de uma ocorrĆŖncia

Tabela 1 - Lista de campos chave

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