16 Processos
Incidentes e Requisições

Cancelar um Ticket

2min

A funcionalidade permite o cancelamento do ticket.

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para cancelar o ticket.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
  2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
  3. Alterar a Situação do ticket para "Cancelada" ao clicar sobre a mesma;
  4. No campo Solução Resposta, descrever o porquê do cancelamento;
  5. Clicar no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar e avançar o fluxo”, onde o ticket será cancelado. Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clicar no botão “Gravar e manter a tarefa atual".