Centro de Experiência
O Centro de Experiência é uma funcionalidade voltada para o usuário final que pode ser personalizado sem a necessidade de alterações no código fonte da solução nem no banco de dados. Essa área personalizada pode ter várias customizações com alterações de padrões, telas, cores, etc.
A criação é o processo de concepção e disponibilização de Centros de Experiência (CE's) no CITSmart. Neste documento, são apresentados os recursos de interface que viabilizam o registro, alteração, exclusão, importação e exportação de CE’s.
Para criar um centro de experiência é necessário possuir permissão no perfil de acesso.
🖊 Nota: Alguns widgets dependem de informações cadastradas em outras funcionalidades, por exemplo, conhecimentos, pesquisas (surveys), serviços, notificações e entre outros. Neste sentido, é necessário estruturar estas informações para eventual utilização no CE.
- Para acessar a funcionalidade do Centro de Experiência, acesse o menu Centro de Experiência > Configuração de Centro de Experiência > Novo.
- Na guia Informações, preencher os campos disponibilizados;
1: Alterar – ícone do Centro de Experiência;
2: Título – que será apresentado para o usuário do Centro de Experiência;
3: Situação – que o Centro de Experiência se encontra (“Ativo” ou “Inativo”);
4: Tipo - é possível visualizar as opções Principal que mostra os Centros de Experiências criados para serem principais, e Vínculo que mostra os que foram criados para serem vinculados à algum CE principal;
5: Descrição – texto que seguirá com o título para apresentação do Centro de Experiência para o usuário.
- Na guia Permissões, definir os grupos que poderão visualizar o Centro de Experiência;
- Na guia Construção, é possível personalizar visualmente o Centro de Experiência, além de poder criar seções e adicionar Widgets, links e vincular outros Centros de Experiência:
- Utilizando essas ferramentas você pode customizar a visão do Centro de Experiência
- Alterar logo – Permite alterar a logo do CE. Tamanho recomendado:
- Alterar cabeçalho – Permite alterar a imagem do cabeçalho do CE. Tamanho recomendado:
- Reiniciar estrutura – Permite deixar a toda estrutura como se fosse o primeiro acesso, removendo todas alterações;
- Estilo da grid – Permite alterar a forma de visualizar o Centro de experiência,
- Largura fixa: Mantém o CE fixo no centro da tela;
- Largura completa: Deixa o CE completamente distribuído no tamanho do seu navegador;
- Tamanho da logo – Permite aumentar o tamanho da logo em até 100% o seu tamanho original.
- Cor do tema – Permite alterar a cor do menu retrátil (utilizando cores em código, Ex: #777)
- Ícone do menu – Permite alterar a cor das seções, dos links e dos ícones do menu (utilizando cores em código, Ex: #777)
⚠️ Atenção!
O botão “Reiniciar estrutura” é irreversível após salvar a alteração, caso não tenha *salvado* basta apertar o botão voltar que nada será alterado.
Na Área de desenho você pode construir o conteúdo que será publicado no Centro de Experiência sem a necessidade de conhecimento em desenvolvimento e linguagens de programação.
- Defina tipos de navegação (com menu ou sem menu);
- Criar seções para a árvore de navegação (apenas para navegação com menus);
- Adicionar item de menu, no final da seção clicar em "+";
- Configurar o conteúdo do menu, clicar no ícone de chave;
- Selecionar tipo de conteúdo (Widget, link ou Centro de Experiência);
Tipo: Widget
- Selecionar o tamanho para área de conteúdo, clicar em "+" e escolher uma opção;
- Selecione o Widget, clicar em "=+" e escolher uma opção;
- Clicar em gravar para salvar as alterações.
- Após selecionar o layout desejado, é possível escolher funções do CITSmart em forma de Widgets (Ver tabela de Widgets);
Deseja definir está página como inicial ao abrir o centro de experiência pela primeira vez? - tem a função de transformar esse menu na página principal do seu Centro de Experiência. Herdar os grupos do Centro de Experiência - permite selecionar quais os grupos que terão permissão a esse menu, os grupos que estão disponíveis para gerenciamento são os grupos que tiveram permissão na guia “Permissões”;
Widget de "Meus Serviços"
É possível selecionar em Widget o tipo "Meus Serviços" em que é possível informar os serviços que estarão disponíveis no Centro de Experiência que está sendo configurado.Para incluir os serviços a serem utilizados no Centro de Experiência:
- Acessar "Construção" no Centro de Experiência;
- Escolher a adição de Widgets e selecionar a opção de Widget “Meus Serviços”;
- O sistema abrirá a opção de seleção dos Serviços;
- Selecione os serviços que farão parte do Centro de Experiência que está sendo configurado;
- Salve configuração feita no widget. A qualquer momento é possível editar e excluir um serviço.
1. Se o parâmetro 293 - Habilita permissão de acesso para grupos de usuário no portal - Valores: "S" ou "N" Default: "N", estiver definido como Sim, o Serviço adicionado ao Centro de Experiência deverá possuir permissão de acesso para o público informado no Centro de Experiência. Além disso, o sistema retornará somente Serviços que o usuário logado possuir acesso.
Tipo: Link
- Ao selecionar o item link insira uma URL para direcionar o usuário quando o mesmo clicar no item de menu;
- Clicar em gravar para salvar as alterações.
Tipo: Centro de Experiência
- Permite que seja vinculado outro Centro de Experiência (Tipo: Vínculo) ao principal. Clique no campo pesquisa e serão listados os CE´s cadastrados, selecione um. Também é possível digitar o nome para localizá-lo.
- Clicar em gravar para salvar as alterações.
Cabeçalho fixo
1: Menu – com ele é possível acessar outros Centros de experiência a qual você possui permissão;
2: Logo – selecionada pelo usuário para melhor personalização do CE;
3: Barra de pesquisa - realizar uma pesquisa universal que retornará Conhecimentos e Atividades que o usuário pode selecionar;
4: Opções da conta – permite alterar o idioma, editar o perfil, realizar o logout e acessar o sistema
Centro de Experiência com navegação
Esta estrutura permite a criação de um Centro de Experiência com uma árvore menu de navegação à esquerda.
Centro de Experiência sem navegação
Esta estrutura permite a criação de um centro de experiência utilizando somente widgets.
Widgets Disponíveis
Nome | Tipo | Objetivo |
|---|---|---|
Notícias | Geral | Exibir conhecimentos do tipo “Notícia”. |
Notificação | Geral | Exibir as notificações do Sistema. |
Pesquisas | Geral | Permite visualizar campanhas ativas |
Youtube | Geral | Permite incorporar vídeos do Youtube |
Imagem | Geral | Inserir imagem |
Slide Show | Geral | Exibir Slide show do tipo carrossel. |
Divisor | Geral | Inserir linha horizontal na página. |
Espaçador | Geral | Inserir espaço entre um widget e outro. |
Texto | Geral | Inserir Texto com diversas formatações. |
Lista | Geral | Inserir lista de links. |
Menu | Geral | Permite visualizar menu do CITSmart. |
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Centro de conhecimento | Conhecimento | Gera um botão que direciona para o Centro de Conhecimento |
Conhecimento | Conhecimento | Permite inserir documentos já existentes na base de conhecimento |
Favoritos | Conhecimento | Permite listar todos os documentos classificados como favorito no Guia do usuário |
Indicados | Conhecimento | Permite listar todos os documentos indicados no Guia do usuário |
Curtidos | Conhecimento | Permite listar todos os documentos curtidos no Guia do usuário |
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Meus serviços | Solicitações | Permite abrir um ticket pelo Centro de Experiência |
Meus tickets | Solicitações | Permite visualizar a listagem de tickets abertos pelo usuário logado |
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Simple | Simple-Gestão Ágil | Permite visualizar worksplaces da funcionalidade Simple |
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Smart Chat | Comunicação | Permite inserir logo para este submenu |
Ligue | Comunicação | Permite inserir logo para este submenu |
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Meus Worksplaces | Decisão Smart | Permite buscar relatórios que se encontram dentro do Decisões Smart |
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Centro de Experiência | Centro de Experiência | Permite inserir outro centro de experiência |
🖊 Nota: É possível configurar o redirecionamento da página inicial do Centro de Experiência através do Parâmetro 451 - Redirecionar página após salvar um Ticket no Centro de Experiência
O padrão de configuração é: /pages/experienceCenter/experienceCenter.load#/
Na área superior, clique em "Prévia" para visualizar o Centro de Experência criado. Após finalizar o CE, publique-o para que sua organização possa usufruir de todos os recursos.
