--- title: O que é CITSmart? slug: cit-9 description: Optimize work and enhance business outcomes with CITSmart, a versatile platform connecting people and digital resources. Originally designed to meet ITSM needs, this platform offers a range of functions like ticket management, knowledge base, and change m docTags: createdAt: 2021-10-25T18:47:10.000Z --- O **CITSmart**, é uma **plataforma que conecta pessoas e recursos digitais para otimizar o trabalho e amplificar os resultados do negócio.** Por meio dos portais de relacionamento, otimizamos a experiência de clientes e colaboradores. Além disso, por meio do ***Workflow Digital Inteligente*** e gestão ágil, com uso de *Kanbans*, conectamos times para uma maior colaboração centrada no cliente, gerando assim os benefícios de: - Melhoria progressiva e interativa; - Simplicidade na execução: - Praticidade; - Alinhamento; e - Agilidade. ## História do CITSmart O **CITSmart** é um produto que teve sua construção inicial para atender as necessidades do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI), principalmente para o cumprimento dos requisitos da ITIL, pregado pela instituição **Pink Elephant**, através da certificação **PinkVerify**. Atualmente, o **CITSmart** atende todos os processos da certificação. As principais funcionalidades são: - Gestão de Tickets (incidentes e requisições); - Portfólio de Catálogo e Serviços; - Base de Conhecimento; - Mudança; e - CMDB. O público atual da **CITSmart** são empresas com departamentos de TI, bem como com as necessidades da solução ITSM para administar suas TIs. ## Quais as possibilidades de uso? Há *cases* de gestão de serviços com processos automatizados em diversas áreas, como: - **Educação** - **Compras** - **Viagem** - **Recursos humanos: **solicitação de pessoal, treinamento, etc. - **Departamento pessoal: **solicitação de benefícios, férias, folha de pagamento, esclarecimentos, etc. - **Jurídico:** elaboração e análise de contratos, apoio, etc. - **Atendimento em campo: **troca de equipamentos, execução de reparos e manutenção, etc. - **Comunicação** - **Marketing**, entre outros. A plataforma **CITSmart** oferece uma interface totalmente virtual em HTML5 através do browser, e é compatível com Edge (versão 93), Chrome (versão 93) e Mozila (versão 88). O CITSmart também é uma plataformaMultitenant, sendo possível a criação de diversas instâncias independentes, com acessos e configurações distintos. A plataforma contém requisitos de acessibilidade de acordo com o padrão internacional WCAG 2.0 Level A (Web Content Accessibility Guidelines) da W3C. A solução **CITSmart** também é multilínguas, sendo disponibilizada totalmente nos idiomas Português, Inglês e Espanhol. Nós oferecemos uma base de dados centralizada para todos os seus módulos, podendo se integrar com diversas outras bases de dados através de conexões com bancos distintos. ## Sobre ITIL A ITIL, do inglês *Information Technology Infrastructure Library ou*, em português,* Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação,* é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de TI mais aceitos mundialmente. A estrutura da ITIL foi proposta pela CCTA (*Central Computer and Telecommunications Agency*) e seu propósito era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, com o objetivo de melhorar os processos internos. A ITIL é uma estrutura que recomenda as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI e fornece recursos para atender à norma ISO/IEC 20000, incorporando as melhores recomendações contidas no CMMI, PMBOK, COBIT, Six Sigma e ISO 20000. Por isso, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços, com base na biblioteca de melhores práticas da ITIL, o **CITSmart** possui nativamente **16 processos** automatizados. São eles: 1. **AM:** **Gerenciamento de Ativos****** 2. **AVM:** **Gerenciamento de Disponibilidade****** 3. **CAP: ****Gerenciamento de Capacidade****** 4. **CHG:** **Gerenciamento de Mudança****** 5. **EV:** **Gerenciamento de Eventos****** 6. **FM:** **Gerenciamento Financeiro****** 7. **IM:** **Gerenciamento de Incidentes****** 8. **ITSCM:** **Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI****** 9. **KM:** **Gerenciamento do Conhecimento****** 10. **PM: ****Gerenciamento de Problema****** 11. **REL:** **Gerenciamento de Liberação e Implantação****** 12. **RF:** **Cumprimento de Requisição****** 13. **SACM:** **Gerenciamento de Ativos de Serviço & Gerenciamento de Configuração****** 14. **SCM:** **Gerenciamento do Catálogo de Serviço****** 15. **SLM: ****Gerenciamento de Nível de Serviço****** 16. **SPM: ****Gerenciamento de Portfólio****** ## Anuva A **ANUVA** também foi iniciada e representa a **Inteligência Artificial** do **CITSmart**, responsável por promover a integração e o aprendizado de máquina com conhecimento. ## Neuro O **NEURO** é um produto 100% pronto e muito poderoso, adequado no **CITSmart**, que permite a construção de novas funcionalidades, aplicações e integrações com a plataforma. É muito próximo dos produtos RPA (automação de processos de robótica), contudo, traz diferentes possibilidades, como a integração natural com a estrutura de Service Management (SLAs, conhecimento, portfólio, tickets, portal de serviços, entre outros). Além disso, entendemos que os conceitos de Service Management são muito poderosos e podem ir além da TI, permitindo ganhos interessantes para as unidades de negócio. ## Evolução A principal mudança introduzida no ano passado foi o foco nos processos de negócios para além da TI, ou seja, **Corporate Service Management**, prova disso é a adaptação da declaração de serviço que se tornou Conexão de processos, entregando experiências. Esta decisão foi baseada na capacidade do nosso Workflow de se adaptar às várias necessidades do negócio, e no **Neuro**, permitindo a construção de novas entradas de dados e possibilidades de integração. Também criamos, no ano de 2018, os produtos **CE - Centro de Experiências**. Este produto é voltado para a criação de um construtor de espaço de trabalho digital.