--- title: Ação Automática de Incidentes/Requisições/Procedimentos slug: cit-9/acao-automatica-de-incidentesrequisicoesprocedimentos description: Learn how to register automatic actions for incidents, requests, and procedures in the incident management process using CITSmart event managers. Discover how these actions help to detect and respond to service failures, minimizing downtime for end users. docTags: createdAt: 2021-10-26T19:22:01.000Z --- Alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de incidentes, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro de ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento. Este cadastro será associado às ações automáticas, onde será usado nos cadastros de gerentes de eventos do **CITSmart** **Nagios, Zabbix, Inventory e Eventos Correlacionados**. O gerenciamento de eventos apoia o processo de gerenciamento de incidentes, pois a partir dele é possível detectar com antecedência falhas nos serviços e atuar rapidamente para evitar uma indisponibilidade do serviço para o usuário final. Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento. ## Antes de começar - [x] Para realizar o cadastro de uma ação automática de requisição/incidente/procedimento é necessário registrar previamente a unidade, o grupo, o contrato, vincular grupo aos contratos, associando os solicitantes (colaboradores) já relacionado a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de solicitação, definir o portfólio de serviços, o tempo de atendimento e o grupo de atividade periódica. ## Procedimento 1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Sistema > Ações Automáticas > Ações de Incidentes/Requisições/Procedimentos;` 2. Preencher os campos disponibilizados; 3. Clicar em "**Gravar**".