---
title: Alterar o SLA de um Ticket
slug: cit-9/alterar-o-sla-de-um-ticket
description: Learn how to modify the Service Level Agreement (SLA) of a ticket efficiently. Get step-by-step instructions on accessing the Ticket Management feature, selecting the desired ticket, and changing the SLA by defining the SLA type and time frame, selecting 
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
---

Alterar o SLA do ticket significa modificar o tempo de atendimento do mesmo, estender ou encurtar o prazo de execução deste.

## Antes de começar

- [x] Para alterar o SLA é necessário ter a justificativa de ticket e o
   calendário previamente cadastrado.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clicar sobre o ticket desejado, selecionar o botão **“Mais Opções”** e clicar na
    alternativa **"Alterar SLA"**;
3. Definir o tipo de SLA, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário a ser
    utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu
    complemento referente a mudança de tempo.