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title: Analisar Tendências de Solicitações de Serviço
slug: cit-9/analisar-tendencias-de-solicitacoes-de-servico
description: Learn how to analyze and identify influential factors for new service requests using the "Analysis of Trends" feature. This document outlines the step-by-step procedure, including accessing the menu, filling in required fields, and generating a comprehens
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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Esta funcionalidade tem por objetivo realizar uma análise das solicitações, baseada na quantidade crítica, para identificar quais itens vão influenciar em um lançamento de uma nova solicitação.

## Antes de começar

- [x] É necessário cadastrar anteriormente um Incidente ou Requisição de Serviço (ticket) vinculado a um contrato, além de um contrato ativo.

## Procedimento

1. Acessar o menu principal `Processos > Gerência de Ticket >
    Análise de Tendências`, aba **Solicitações de Serviço**;
2. Preencher os campos disponibilizados:

| <u>**Campo**</u>                          | <u>**Descrição**</u>                                    |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Período **Data início**                   | O sistema sugerirá o primeiro dia do mês/ano atual      |
| Período **Data final**                    | O sistema sugerirá a data atual                         |
| **Contrato**                              | Contratos disponíveis                                   |
| **Departamento/Centro resultado/Unidade** | Departamentos/Centros de resultado/Unidades disponíveis |
| **Tipo**                                  | Incidente ou Requisição de Serviço                      |

1. Clicar em **"Gerar Relatório"**;
2. O sistema apresentará, com base nos filtros selecionados, no topo do relatório o **Número de registros:** (recuperado da pesquisa total) e, na parte inferior da grade, **Custo total** (soma de o custo de todos os incidentes ou requisições de serviço listadas), para cada incidente ou requisição de serviço mostrará as informações abaixo:

| **Campo relatório** | **Descrição**                                                               |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Ticket**          | Número de identificação do incidente ou requisição de serviço               |
| **Serviço**         | O Serviço relacionado ao Incidente ou Requisição de Serviço                 |
| **Tipo**            | (i) Incidente ou (R) Requisição de Serviço                                  |
| **Custo**           | O custo do incidente ou requisição de serviço, indicado na atividade        |
| **Data**            | Data/hora do atendimento do incidente ou requisição de serviço              |
| **Data criação**    | Data/hora da criação do incidente ou requisição de serviço                  |
| **Hora captura**    | Hora da captura do incidente ou requisição de serviço                       |
| **Data final**      | Data/hora em que o incidente ou requisição de serviço terminou              |
| **SLA**             | SLA atribuído ao incidente ou requisição de serviço                         |
| **SLA no prazo**    | Se o incidente ou a requisição de serviço está "no prazo" (com base no SLA) |
| **Prioridade**      | Prioridade do incidente ou requisição de serviço                            |
| **Solicitante**     | Solicitante do incidente ou requisição de serviço                           |
| **Fechado por**     | Quem resolveu/fechou o incidente ou requisição de serviço                   |
| **Grupo**           | Grupo de execução atribuído ao incidente ou requisição de serviço           |
| **Criado por**      | Criador do incidente ou requisição de serviço                               |
| **Unidade**         | Unidade atribuída ao incidente ou requisição de serviço                     |
| **Localização**     | Local da execução do incidente ou requisição de serviço                     |