--- title: Aprovar um Ticket slug: cit-9/aprovar-um-ticket description: Learn how to approve or reject tickets using the approval activity in this document. Find out how to access the tickets, mark them as approved or not approved, provide comments if needed, and view the approval history. Save and proceed with the workflow o docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- Quando um ticket possuir uma atividade de aprovação é possível confirmar ou rejeitar este pedido utilizando o recurso para esta finalidade. Neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deve conter uma tarefa de usuário (Aba **Identificação \> Botão "É uma tarefa de aprovação? = SIM"**), o qual está vinculado a atividade. :::hint{type="warning"} **Atenção!** Para aprovação de forma simplificada do ticket, é preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo aprovação, assim, o botão de aprovação rápida estará visível. ::: ## Antes de começar - [x] É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para aprovar o mesmo. ## Procedimento  1. Acessar a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`; 2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone **“Abrir”;** 3. Verificar o ticket e registrar as informações necessárias referente a aprovação do mesmo; 4. Marcar umas das opções de aprovação: **Aprovada** ou **Não aprovada**: - Se marcar **"Aprovada"**, descrever as observações, se achar necessário; - Se marcar **"Não aprovada"**, descrever as observações, informar a justificativa e o complemento da justificativa. 5. Se a tarefa do ticket for do tipo aprovação, o sistema irá apresentar abaixo do campo **Direcionar para Grupo** o Botão: **"Ver aprovações"**. Ao clicar em Ver Aprovações, será apresentado o Histórico de aprovações da tarefa; 6. No histórico de aprovações da tarefa são apresentadas 3 (três) abas com informações: - Aba **Executadas**, onde serão apresentadas as seguintes colunas | **Coluna** | **Descrição** | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------- | | Responsável | Será apresentado o nome do usuário que votou | | Resultado | Será apresentado o voto do usuário | | Comentário | Será apresentado, se houver, o comentário do usuário | | Data/Hora | Será apresentado a Data e a Hora do voto | | Quantidade de aprovações | Será apresentada a quantidade de votos positivos da aprovação | | Quantidade de abstenções | Será apresentado a quantidade de votos em abstenção | | Quantidade de rejeições | Será apresentado a quantidade de votos negativos para aprovação | | Aprovações pendentes | Será apresentado quantas usuários antes faltam votar | - Aba **Pendentes** com o campo: | **Coluna** | **Descrição** | | ----------- | ---------------------------------------------------------- | | Responsável | Será apresentado o nome dos usuários que ainda não votaram | - Aba **Histórico** com os campos: | **Campo** | **Descrição** | | ----------- | ---------------------------------------------------- | | Responsável | Será apresentado o nome do usuário que mudou o voto | | Resultado | Será apresentado o voto anterior do usuário | | Comentário | Será apresentado, se houver, o comentário do usuário | | Data/Hora | Será apresentado a Data e a Hora da mudança do voto | 1. Clicar no botão de **“Opções”** e logo em seguida clicar no botão **“Gravar e avançar fluxo”** para gravar e avançar o fluxo. Feito isso, se o ticket tiver sido aprovado, o mesmo será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para o atendimento do mesmo. Mas, caso o ticket não tenha sido aprovado, o mesmo será encerrado.