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title: Atender com Suporte Remoto
slug: cit-9/atender-com-suporte-remoto
description: This document provides a comprehensive guide on leveraging remote support for efficient ticket resolutions. Learn how remote support facilitates easy access to support history and helps with the auditing process. Discover the prerequisites for utilizing r
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createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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O atendimento de um ticket muitas vezes pode ser com usuários que não conseguem resolver somente com orientações do atendente. Por isso o produto disponibiliza o suporte remoto, ajudando assim a solucionar alguma questão.


Com o atendimento remoto é possível ver o histórico de atendimentos deste tipo, contribuindo assim com informações para um possível processo de auditoria.

## Antes de começar

- [x] Inicialmente, a Gerência de Configuração precisa estar implementada e o processo de inventário deve estar definido. 
- [x] Além disso, a funcionalidade de Acesso Remoto deve estar configurada. 
- [x] Por fim, o atendente deverá ter acesso ao Item de Configuração do solicitante.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade pelo menu principal `Processos > Gerência de
    Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Selecionar o ticket, clicar sobre o mesmo e em seguida no botão **“Abrir”** para
    capturar;
3. Clicar no botão **"Toogle"** (localizado no canto superior direito da tela) e em seguida, na guia **IC Relacionado**;
4. Pesquisar pelo item de configuração e clicar no botão **"Selecionar"**;
5. Clicar no botão** “Info”**;
6. Clicar no ícone** “Acesso Remoto”**;
7. Iniciar o atendimento remoto.