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title: Avaliação de SLA
slug: cit-9/avaliacao-de-sla
description: Learn how to generate Service Level Agreement (SLA) information for creating a quality plan with this document. Discover the procedure, including accessing the SLA assessment functionality, setting a date range, and clicking "Generate Information". Make s
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:28:02.000Z
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Segundo a ITIL, um <font color="#3b9f0f">**Acordo de Nível de Serviço (ANS)**</font> ou, em inglês, <font color="#3b9f0f">*Service Level Agreement (SLA*)</font>, é um acordo estabelecido entre o provedor de serviços de TI e um cliente.&#x20;

O ANS descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de TI e do cliente.


Esta funcionalidade tem por objetivo **gerar informações de acordo de nível de serviço&#x20;**&#x71;ue auxiliarão na confecção de plano de qualidade.

## Antes de Começar

- [x] As informações geradas nesta funcionalidade dependem de um cadastro prévio de
  &#x20;SLA.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal
   &#x20;`Processos > Gerência de Nível de Serviço > Avaliação > SLA`;
2. Defina o intervalo de datas;
3. Clique em **"Gerar Informações"**.