--- title: Cadastrar a Execução do Ticket slug: cit-9/cadastrar-a-execucao-do-ticket description: Learn how to record ticket execution with this step-by-step guide. Set up the necessary parameters, access Ticket Management, and add notes to keep track of time spent. Make the notes visible to the requester and save your progress with a few clicks. Foll docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- A funcionalidade permite registrar a execução do ticket. ## Antes de começar - [x] Para executar o ticket além da permissão para efetuar a operação e o cadastro prévio da causa de incidente e da categoria de solução, é necessário anteriormente, habilitar o parâmetro 298 (setar para o **"S"**). - [x] É preciso também setar no parâmetro 253, o ID do e-mail escolhido para registrar ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no parâmetro 251. :::hint{type="warning"} **Atenção!** Para que a opção **“Gravar solução/Resposta na Base de Conhecimento”** fique disponível ao marcar a opção **“Resolvida”** do ticket, é necessário configurar os parâmetros 182 e 192. ::: ## Procedimento  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`; 2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone** “Abrir”**; 3. Na área intitulada **"Execução"**, clicar no ícone **"Adicionar nota"** e preencher os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket). É possível permitir a visualização destas informações ao solicitante quando selecionar o campo** "Visível ao solicitante"**. Posteriormente, clicar em** "Salvar"** para efetuar a operação. Clicar no botão de **"Opções"** e em seguida **"Gravar" **para concluir a operação.