--- title: Cadastrar Atividade de Serviço slug: cit-9/cadastrar-atividade-de-servico description: Learn how to easily add, modify, and delete activities for service requests and incidents with this comprehensive document. Ensure a smooth workflow by registering the essential elements like portfolios, groups, configuration items, contracts, and calenda docTags: createdAt: 2021-10-28T17:38:11.000Z --- Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: **incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço** (requisição e/ou incidente). ## Antes de Começar É necessário registrar previamente: - [x] O portfólio, o grupo, os ítens de configuração, o contrato e o calendário. ## Procedimento 1. Acesse o menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio`; 2. Escolha o Portfólio de Serviços e clique no botão **"Avançar"**; 3. Na guia **Catálogo de Serviço**, selecione o serviço desejado e clique em **"Avançar"**; ## Requisições Para vincular ou criar uma atividade de Requisição, clique na guia **Requisições**. Serão apresentadas as seguintes funções: | **Função** | **Descrição** | | -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Novo serviço de requisição** | Para criar uma nova requisição | | **Vincular serviço de requisição** | Para vincular uma requisição já criada | | **Área de pesquisa** | Para pesquisar por uma requisição específica | | **Grid com serviço de requisição vinculado** | Uma vez vinculado o serviço de requisição, ela será apresentada em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular | Se você deseja criar uma nova requisição de serviço a partir daqui, clique em **"Novo serviço de requisição"** e preencha os campos disponíveis. ### Guia principal | **Campo** | **Descrição** | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome da atividade (\*)** | O nome para a requisição | | **Sigla/abreviação** | Defina uma sigla para a requisição | | **Situação da atividade (\*)** | Selecione o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo | | **Tipo de demanda (\*)** | Selecione o tipo de demanda disponível | | **Categoria (\*)** | Selecione a categoria da requisição | | **Data de implantação (\*)** | Defina o dia que será implantado | | **Template visualização** | Selecione um dos templates disponíveis | | **Template acompanhamento** | Selecione um template de acompanhamento disponível | | **Template criação** | Selecione um template de criação disponível | | **Detalhamento** | Espaço para dar todos os detalhes da requisição | | **Objetivo** | Espaço para colocar os objetivos da requisição | | **Tipo de evento** | Defina a frequência do tipo de evento | | **SCRIPT de orientação** | Pesquise e selecione um *script* da base de conhecimento para a requisição | | **Tipo da atividade** | Selecione o tipo de atividade | | **Importância da atividade ao negócio** | Selecione o grau de importância dessa atividade para o negócio | | **Lugar de excelência das atividades** | Definir se é externo, interno ou ambos | (\*) Indica campos obrigatórios. ### Guia de Apresentação | **Campo** | **Descrição** | | -------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Disponível no portal (\*)** | Se vai aparecer no portal ou não | | **Disponível via chat (\*)** | Se estará disponível através de chat | | **Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência (\*)** | Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável | | **Mostrar campo para selecionar um item de configuração (\*)** | Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração | | **Mostrar campo para descrição (\*)** | Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição | | **Mostrar campo para adicionar um anexo (\*)** | Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo | | **Exibir prioridade (\*)** | Se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade | | **Exibir data limite (\*)** | Se no portal estará disponível para mostrar a data limite | | **Selecionar uma imagem (\*)** | Selecionar uma imagem que representará a requisição | | **Nome (\*)** | Dar o nome da requisição que será apresentada no portal de serviço | | **Descrição** | Descrever a requisição que está sendo criada | (\*) Indica campos obrigatórios. ### Guia de Permissão de Acesso Depois de definir a requisição como Disponível no portal na guia **Apresentação**, aparecerá a guia Permissão de acesso com as seguintes funções: | **Função** | **Descrição** | | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Vincular grupos** | Para vincular os grupos que terão permissão para acessar a requisição | | **Grid com grupos vinculados** | Depois de vincular os grupos para a requisição, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los | Depois de preencher todas as informações nas guias para cadastrar/editar a atividade de requisição, você poderá: **Gravar**,** Excluir **ou **Limpar**. ## Incidentes Para vincular ou criar uma atividade de Incidente, clique na guia **Incidentes**. Serão apresentadas as seguintes funções: | **Função** | **Descrição** | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Novo incidente** | Para criar um novo incidente | | **Vincular incidente** | Para vincular um incidente já criado | | **Área de pesquisa** | Para pesquisar por um incidente específico | | **Grid com incidentes vinculados** | Depois de vincular um incidente, eles serão apresentados em uma lista, com as opções:** Editar** e **Desvincular** | Se você deseja criar um novo incidente a partir daqui, clique em **"Novo Incidente" **e preencha os campos disponíveis. ### Guia Principal | **Campo** | **Descrição** | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome da atividade (\*)** | O nome para o incidente | | **Sigla/abreviação** | Defina uma sigla para o incidente | | **Situação da atividade (\*)** | Selecione o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo | | **Tipo de demanda (\*)** | Selecione o tipo de demanda disponível | | **Categoria (\*)** | Selecione a categoria do incidente | | **Data de implantação (\*)** | Defina o dia que será implantado | | **Template visualização** | Selecione um dos templates disponíveis | | **Template acompanhamento** | Selecione um template de acompanhamento disponível | | **Template criação** | Selecione um template de criação disponível | | **Detalhamento** | Espaço para dar todos os detalhes do incidente | | **Objetivo** | Espaço para colocar os objetivos do incidente | | **Tipo de evento** | Defina a frequência do tipo de evento | | **SCRIPT de orientação** | Pesquise e selecione um *script* da base de conhecimento para o incidente | | **Tipo da atividade** | Selecione o tipo de atividade | | **Importância da atividade ao negócio** | Selecione o grau de importância dessa atividade para o negócio | | **Lugar de excelência das atividades** | Defina se é externo, interno ou ambos | | **Crítico** | Defina se o incidente é crítico ou não | | **Causa indisponibilidade** | Defina se sim ou não | (\*) Indica campos obrigatórios. ### Guia de Apresentação | **Campo** | **Descrição** | | -------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Disponível no portal (\*)** | Se vai aparecer no portal ou não | | **Disponível via chat (\*)** | Se estará disponível através de chat | | **Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência (\*)** | Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável | | **Mostrar campo para selecionar um item de configuração (\*)** | Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração | | **Mostrar campo para descrição (\*)** | Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição | | **Mostrar campo para adicionar um anexo (\*)** | Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo | | **Exibir prioridade (\*)** | Se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade | | **Exibir data limite (\*)** | Se no portal estará disponível para mostrar a data limite | | **Selecionar uma imagem (\*)** | Selecione uma imagem que representará o incidente | | **Nome (\*)** | Dar o nome do incidente que será apresentado no portal de serviço | | **Descrição** | Descrever o incidente que está sendo criado | (\*) Indica campos obrigatórios. ### Guia de Permissão de Acesso Depois de definir o incidente como Disponível no portal na guia **Apresentação**, aparecerá a guia Permissão de acesso com as seguintes funções: | **Função** | **Descrição** | | ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Vincular grupos** | Para vincular os grupos que terão permissão para acessar o incidente | | **Grid com grupos vinculados** | Depois de vincular os grupos para o incidente, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los | Depois de preencher todas as informações nas guias para registrar/editar a atividade de incidente, você poderá: **Gravar**, **Excluir** ou **Limpar.**