--- title: Cadastrar Item de Configuração slug: cit-9/cadastrar-item-de-configuracao description: Learn the fundamentals of managing Configuration Items with this comprehensive document. Understand the prerequisites and step-by-step procedures to efficiently register and compare versions of IT assets. Discover how to track associated processes and eff docTags: createdAt: 2021-10-28T15:34:46.000Z --- Segundo a ITIL, um Item de Configuração significa **"****Qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma a entregar um serviço de TI****"**. Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: **incluir, alterar e excluir um item de configuração**. ## Antes de Começar Para registrar itens de configuração, é necessário: - [x] O cadastro prévio de um Acordo de Nível de Serviço (Geral) do tipo "Disponibilidade"; - [x] uma localidade, um colaborador, um grupo, um contrato, um tipo de item de configuração; e - [x] ao menos um item de configuração principal, caso necessite criar outro item de configuração relacionado. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal `Processos > Gerência de Configuração > CMDB`; 2. Clique no último ícone da primeira linha da tela e, em seguida, clique em **"Criar novo dispositivo"**; 3. Será apresentada a tela de cadastro com as abas de configuração do item de configuração; 4. Preencha os campos disponíveis nas guias. 5. Para a guia **Geral**, é necessário informar: | **Campo** | **Descrição** | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Identificação \*** | Uma idenficação para o IC que você está criando | | **Nome \*** | Nome do IC | | **Contrato** | É possível registrar as informações de contratos e fornecedores do IC | | **Família** | É possível informar a família do IC | | **Classe** | Informe a classe do IC | | **Versão** | É possível dizer qual é a versão do IC que você está criando | | **Número Série \*** | Identifique o número de série do IC | | **Unidade** | É possível procurar a unidade que você deseja para o IC | | **Localidade \*** | O local do IC | | **Data Expiração** | Data em que o IC expirará | | **Mídia** | Você pode procurar a mídia que você criou | | **Tipo Item Configuração \*** | Você pode procurar o tipo de IC mais adequado | | **Status \*** | Aqui, você tem uma série de opções para o IC, dependendo do status escolhido. Ao editar o IC, a ferramenta bloqueará a edição. Por exemplo, ao editar o IC e escolher o status "Destruído", a edição não será mais possível | | **Ativo Fixo** | É possível informar os ativos fixos do IC | | **Criticidade do Serviço \*** | Aqui, você poderá definir o nível de criticidade para o serviço de IC | | **Intervalo de Período Crítico \*** | Configure o período de criticidade do serviço | | **Impacto \*** | Você poderá definir o grau de impacto | | **Urgência \*** | Você poderá definir o grau de urgência | | **Colaborador** | Você poderá definir os funcionários para o IC usando uma caixa de pesquisa | | **Grupo \*** | Você poderá selecionar o grupo que deseja para este IC | | **Mudança** | Você poderá procurar o número de uma mudança para o IC | | **Tipo de Responsável \*** | É possível selecionar entre grupo e usuário | | **Responsável \*** | É possível atribuir o IC através de uma caixa de pesquisa | | **Acordo de Nível de Serviço** | É possível pesquisar pelo título do SLA | | **Calendário** | É possível procurar pela descrição do calendário | | **TimeZone** | É possível pesquisar um fuso horário pelo nome | | **Custo por hora de indisponibilidade** | É possível definir o custo pelas horas em que o IC não está disponível | | **Item de configuração pai** | É possível informar um IC pai para este | | **Informações Adicionais** | Aqui, é possível importar ou reportar, automaticamente, informações manuais sobre o IC. Por exemplo: ativos adquiridos de uma organização mesclada e ativos absorvidos em uma organização consolidada | | **Acesso Remoto** | Aqui, é possível definir a porta e a senha necessárias para o acesso remoto de um IC | 6\. Na guia **Conhecimentos**, temos a opção de adicionar um documento diretamente da Base de Conhecimento. Ao clicar em **"Adicionar conhecimento"**, será exibida a tela para pesquisar o conhecimento que deseja vincular ao IC que você está criando e uma lista de documentos já criados. Para procurar um conhecimento específico, os filtros disponíveis são: Título, Conteúdo, Publicado (Sim/Não/Todos) e Situação. :::hint{type="success"} 💭 **Você sabia****?** Na criação de um Conhecimento, é possível armazenar versões eletrônicas e digitais de dados de documentação física e documentação de ativos. ::: 7\. Na guia **Capacidade**, é possível indicar os indicadores de capacidade/desempenho que serão vinculados a esses itens de configuração. 8\. Na guia **Demanda**, é possível procurar uma Demanda para ser vinculada ao item de configuração. 9\. Na guia **Garantias**, será possível definir o tempo de garantia do item de configuração. Ao clicar em **"Adicionar garantia"**, será exibida uma tela para configurá-lo: | **Campo** | **Descrição** | | ------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | | **Fornecedor \*** | É possível procurar um fornecedor por Nome/Nome da empresa ou CPF/CNPJ | | **Data início \*** | Quando a garantia começa a contar | | **Data final \*** | Quando esta garantia terá fim | (\*) Indica campos obrigatórios. :::hint{type="success"} 💭 **Você sabia****?** Quando você estiver na tela do CMDB, no lado direito da tela, na parte inferior, há uma caixa para identificar a garantia do IC que você registrou, na guia **Garantias**. ::: 10\. Clique em **"Gravar"**. ### Comparar versões de IC 1. Acesse o menu principal `Processos > Gerência de Configuração > CMDB`; 2. Na tela de CMDB, selecione o IC que desejar. 3. No topo da tela, depois do ícone de lupa, clique para ver as opções disponíveis. 4. Clique em **"Status do inventário"**. Aparecerá uma tela com todas as opções de status, por exemplo: inventariado, ignorado, em execução e outros. Selecione um dos status. 5. Após selecionar o status, clicando em um dos itens, será possível comparar e verificar a discrepância entre as versões anteriores do item. ### Verificar os processos vinculados ao IC Depois de criar o IC, você poderá acessá-lo por meio da tela do IC e vinculá-lo a outros processos da ferramenta. | **Item** | **Descrição** | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Relacionamentos** | Apresentará os relacionamentos com outros processos | | **Requisições** | Apresentará todas as requisições relacionadas ao item de configuração | | **Incidentes** | Apresentará todos os incidentes relacionados ao item de configuração | | **Problemas** | Apresentará todos os problemas relacionados ao item de configuração | | **Mudanças** | Apresentará todas as mudanças relacionadas ao item de configuração. É possível que o item de configuração possa ser alterado apenas com uma mudança vinculada. Para ativar esta regra, vá para `Parâmetros > Número 85` e a ferramenta facilitará a prevenção de mudanças em uma configuração, sem que o item tenha mudado | | **Liberações** | Apresentará todas as liberações relacionadas ao item de configuração | | **Conhecimentos** | Apresentará todos os conhecimentos relacionadas ao item de configuração | | **Eventos** | Apresentará todos os eventos relacionadas ao item de configuração | | **Financeiro** | Apresentará todas as finanças relacionadas ao item de configuração | | **Capacidade** | Apresentará todas as capacidades relacionadas ao item de configuração | | **Demanda** | Apresentará todas as demandas relacionadas ao item de configuração | Além disso, temos as informações sobre: | **Item** | **Descrição** | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | **Garantias** | Apresentará todas as garantias relacionadas ao item de configuração | | **Serviços impactados** | Apresentará todos os serviços impactados pelo item de configuração | | **Acessos remotos** | Apresentará todo o acesso remoto deste item de configuração | | **Anexos** | Para anexar documentos ao IC | | **Histórico** | Apresentará todo o histórico desse item de configuração | ### Configurar atributos de capacidade 1. Nas configurações gerais do item de configuração, há uma opção para ativar o uso de indicadores de capacidade nesse IC. 2. Para configurar atributos de capacidade, clique no item **Capacidade**, localizado na lista de atributos de IC (acessível no lado esquerdo da tela). 3. Clique no ícone para edição (o ícone de lápis), em **"notificação"** para ativar/desativar as notificações para as alterações nos atributos de capacidade. No item **previsão**, indique em porcentagem o nível de envio da notificação referente à capacidade descrita.