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title: Cadastrar Ocorrências referente ao Ticket
slug: cit-9/cadastrar-ocorrencias-referente-ao-ticket
description: Learn how to enhance your ticket management system with a new functionality that allows users to conveniently register comments on ticket steps and occurrences. Explore the "Comments" section to easily add, edit, delete, and search for comments related to
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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A funcionalidade permite registrar em comentários todos os passos da execução do ticket (suas ocorrências). Nesta nova versão da funcionalidade de tickets, será disponibilizado um "Editor de texto" para a inserção dos comentários pertinentes as ocorrências sucedidas.

:::hint{type="warning"}
<u>**Atenção!**</u>

Os comentários sobre as ocorrências poderão ser alterados, excluídos ou pesquisados (por seu conteúdo), na área intitulada de **"Comentários"**.&#x20;
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:::hint{type="info"}
<u>**Nota**</u>**:** O histórico de todos os comentários do ticket pode ser visualizado ao clicar na aba **“Histórico”**, localizado no canto&#x20;
superior direito da tela. No histórico, fica registrado todas as ações realizadas desde a criação até o encerramento, servindo como Auditoria.&#x20;
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## Antes de começar

- [x] Para executar o ticket, além da permissão para efetuar a operação e o cadastro prévio, é necessário anteriormente habilitar os
  parâmetros 251, 252, 253 e 298. Para o envio do comentário via e-mail é necessário configurar o serviço de mensageria.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade de **Gerenciamento de Tickets** navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Ticket > Ticket`;
2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone **“Abrir”**;
3. Na área intitulada **"Comentários"**, preencher os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) e clicar no ícone **"Adicionar"**. Também é possível escolher permitir que o comentário fique disponível para todos (Opção **"Público"**) e/ou marcar a opção de envio de e-mail ao solicitante do ticket.