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title: Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço
slug: cit-9/cadastrar-prioridade-de-solicitacoes-de-servico
description: Learn how to prioritize service requests and calculate service level agreements dynamically with this comprehensive document. Discover how this tool enables you to easily add, modify, and delete priority levels for service requests. Find step-by-step inst
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createdAt: 2021-10-28T17:36:58.000Z
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A funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço **permite definir a
matriz de prioridade** com a finalidade de calcular o tempo de atendimento (SLA) da solicitação
de serviço de forma dinâmica.
Essa prioridade será usada para identificar a importância
relativa à solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para
que ações adequadas possam ser tomadas.
Esta ferramenta disponibiliza ações diversas, tais como: **incluir, alterar e
excluir a prioridade de solicitações de serviço**.
## Antes de Começar
Para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso:
- [x] Configurar o
**parâmetro 104** com valor** "S"**.
## Procedimento
1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal `Processos >
Gerência de Portfólio e Catálogo > Prioridade Solicitações Serviço`;
2. Preencha os campos disponibilizados quanto ao **Impacto**, clique em **"Gravar
Impacto"**;
3. Preencha os campos disponibilizados quanto a **Urgência**, clique em **"Gravar
Urgência"**;
4. Preencha os campos disponibilizados quanto a **Matriz de prioridade**, clique em** "Gravar Matriz de Prioridade"**.
:::hint{type="success"}
**✅ ****Regra****: **Após o registro da matriz de prioridade, quando for registrada uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (SLA) será estabelecido de acordo com os níveis de impacto e de urgência informados, sendo considerada a matriz de prioridade.
Lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar **habilitado**.
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