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title: Cadastrar Ticket Relacionado
slug: cit-9/cadastrar-ticket-relacionado
description: Learn how to effectively manage and streamline your ticketing system with this document. Discover how to create and view related tickets, ensuring efficient resolution of requests or incidents. Remember to be cautious as related tickets cannot be reopened
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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Os tickets relacionados são <font color="#3b9f0f">**requisições** </font>ou <font color="#3b9f0f">**incidentes** </font>**que tem o mesmo contexto**. Assim, ao fechar um único ticket, todos os demais com o mesmo formato serão atendidos também. Para isso, é possível relacionar os tickets a fim de agilizar o atendimento, sem ser necessário fechá-los individualmente.

## Antes de começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do ticket, do colaborador e da unidade além da
  &#x20;permissão para registrar ticket.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu
   &#x20;principal `Processos > Gerência de Ticket > Ticket`;
2. Para criar ticket relacionado:
   - Clicar sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa **"Criar
     &#x20;ticket relacionado"** no menu **Mais Opções**;
   - Preencher os campos necessários e clicar em **"Gravar"**.
3. Para visualizar ticket relacionado:
   - Na coluna de ticket, buscar pelo ticket que fez a relação, clicar no botã&#x6F;**&#x20;"Toogle"** (localizado no canto superior direito da tela) e na guia **"Tickets Relacionados"**.

:::hint{type="warning"}
⚠️ <u>**Atenção!**</u>

Os tickets relacionados, por não possuírem fluxo próprio, são **encerrados automaticamente** junto ao fechamento do ticket de origem.
:::

:::hint{type="danger"}
📌 <u>**IMPORTANTE!**</u>

Os tickets relacionados **não poderão** ser reabertos, uma vez que não possuem fluxo próprio. Isso acontece mesmo se o ticket pai for reaberto ou permanecer encerrado.
:::