--- title: Cadastrar um Serviço slug: cit-9/cadastrar-um-servico description: Learn how to register and edit services in this comprehensive document. Understand the two types of services available - Business and Support - and how they align with contract types. Discover the step-by-step process, including filling out necessary info docTags: createdAt: 2021-10-28T17:38:11.000Z --- O cadastro de serviços é dividido em dois tipos: - **Negócio:** provê os serviços de negócios/TI; - **Apoio:** provê os serviços de apoio/técnico. :::hint{type="success"} ✅ **Regra****:** A escolha do tipo **Negócio/Apoio** deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao Portfólio. Somente contratos do tipo **“Contrato”** são vinculados ao tipo **"Negócio"** enquanto somente contratos do tipo **“Contrato de Apoio”** e **“Acordo de Nível Operacional”** são vinculados ao tipo **"Apoio"**. ::: Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: **incluir, alterar e excluir um serviço.****** ## Antes de Começar O cadastro do serviço deverá ser precedido de: - [x] Cadastro de um portfólio de serviços; - [x] Criar categoria de serviço; - [x] Criar grupo(s) que usarão o serviço; - [x] Ter a permissão de acesso às funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio. ## Procedimento 1. O Registro de Serviço será endereçado no **Botão de Novo Serviço**, no Funil de Serviço (Desenho). 2. A edição pode ser endereçada também no funil, mas no botão **Editar**, na guia **Detalhes****,** do registro de atributos do serviço. ### Acesso 1. O sistema apresentará as guias para definir o serviço a ser editado ou cadastrado; 2. Preencha todos os campos necessários para cada guia de Informação; 3. Salve o serviço. ## Informação de cada Guia | **Guias** | **Informações** | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Principal** | Informações de serviços, status, fases, importância do negócio e outros. | | **Documentos Anexos** | Artefatos, documentos, guias e outros. | | **Apresentação** | Visualização no **Smart Portal** e na **Gerência de Ticket.** | | **Permissão de Acesso** | Grupos que podem ver o serviço. | | **Multi-Idioma** | Tradução do serviço para inglês, espanhol e português. | | **Pesquisas** | Defina as Pesquisas do serviço (disponível apenas para edição) | ## Ação para Edição ou Cadastro | **Ação** | **Descrição** | | ---------------- | ----------------------------- | | **Gravar** | Salvar o serviço | | **Excluir** | Excluir o serviço (na edição) | | **Limpar** | Limpar os campos | | **Clonar dados** | Clonar outro serviço | ## Guias de Informação ### Guia Principal - Informação de serviço, status, fases, importância do negócio e outros. ### Campos | **Campo** | **Descrição** | | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | **Nome do Serviço (\*)** | Nome do serviço | | **Processo de Iniciação (\*)** | Selecionar o processo de iniciação | | **Categoria (\*)** | Informar a categoria de serviço da qual o novo serviço fará parte | | **Data de Implantação (\*)** | Data do início do uso do serviço | | **Fase do Serviço (\*)** | Ver caixa abaixo | | **Status do Serviço (\*)** | Ver caixa abaixo | | **Criticidade** | A criticidade pode ser selecionada na fase de **"Analisar"** | | **Importância do serviço ao Negócio** | Selecione a Importância | | **Tipo de Serviço** | Selecione o tipo de serviço | | **Lugar de Execução do Serviço** | Interno, Externo ou Ambos | | **Detalhamento** | Detalhes do serviço | | **Objetivo** | Objetivo do serviço | | **Valor** | Descreva o valor do negócio | | **Template de serviço** | Selecione o template do serviço | (\*) Indica campos obrigatórios. ### Fase x Status | **Fase** | **Status** | | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definir** | Requisições; Definição | | **Analisar** | Análise | | **Aprovar** | Aprovado | | **Termo de abertura** | Termo de abertura; Projeto; Desenvolvimento; Criação; Teste; Lançamento; Produção; Aposentado | :::hint{type="info"} **🖊 ****Nota****:** Na fase de **"Analisar"**, o campo de **"Criticidade"** está ativado. O serviço é movido para o Catálogo de Serviços quando **"Termo de abertura"** e **"Produção"** são combinados. O serviço é movido para os Serviços obsoletos quando **"Termo de abertura"** e **"Aposentado" **são combinados. ::: ### Guia de Documentos Anexos - Artefatos, documentos, guias e outros. | **Componentes** | **Descrição** | | ------------------------------ | ------------------ | | **Descrição do anexo** | Descreva o anexo | | **Botão de adicionar arquivo** | Adicionar | | **Grid com anexos** | Visualizar/Excluir | ### Guia de Apresentação - Serve para configurar a visualização no **Smart Portal** e no **Ticket Management**. | **Campo** | **Descrição** | | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | **Disponível no portal (\*)** | Indicar se o Serviço deverá estar presente no Portal de Serviços | | **Disponível via chat (\*)** | Indicar se o Serviço poderá ter atendimento no Chat | | **Aprovação automática de avaliação do serviço (\*)** | Indica que as Avaliações de Serviço devem ser aprovadas automaticamente | | **Nome (\*)** | Nome do serviço ao aparecer no Portal de Serviços | | **Descrição** | Descrição do serviço ao aparecer no Portal | | **Botão selecione uma imagem** | Selecionar uma imagem para o Serviço (ou subir uma nova) | (\*) Indica campos obrigatórios :::hint{type="warning"} ⚠️ **Atenção****!** Na opção **"Disponível via chat"**, mesmo se marcado como** "Sim"**, para usar o Chat, ainda é preciso que essa opção seja combinada com a permissão de grupo (para participar do serviço no Chat). ::: ### Guia de Permissão de Acesso - Define os Grupos que poderão utilizar o serviço. | **Função** | **Descrição** | | ------------------------------ | -------------------------------------- | | **Vincular grupos** | Pesquisar e vincular grupos ao Serviço | | **Grid com grupos vinculados** | Visualizar/Desvincular | ### Guia de Multi-idioma - Tradução do serviço para inglês, espanhol e português. **Para cada idioma, fornecer:** - Nome do Serviço - Descrição ### Guia de Pesquisas - Define as Pesquisas para o serviço (disponível apenas na edição) | **Função** | **Descrição** | | ------------------------------------ | ----------------------------------------- | | **Vincular pesquisas** | Pesquisar e vincular pesquisas ao serviço | | **Grid com as pesquisas vinculadas** | Visualizar/Desvincular | ## O que Fazer a Seguir Acesse o **Smart Portal** e verifique a informação do serviço cadastrado registrado no portfólio.