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title: Campos Chave de E-mails de Problema
slug: cit-9/campos-chave-de-e-mails-de-problema
description: This document outlines the essential key fields required for effectively registering and managing problem-related emails. It includes crucial information such as actions taken, contract name, problem description, diagnosis, contact email, problem identifi
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createdAt: 2021-10-26T19:26:06.000Z
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Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave, disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail relacionada a problemas.

## Relação dos Campos Chave

| **CAMPO-CHAVE**                   | **DESCRIÇÃO**                                                                                                                  |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| $&#x7B;ACOESCORRETAS}             | Ações Realizadas Corretamente.Informa a descrição das ações realizadas corretamente referente à revisão de problema grave.     |
| $&#x7B;ACOESINCORRETAS}           | Ações Realizadas Incorretamente.Informa a descrição das ações realizadas incorretamente referente à revisão de problema grave. |
| $&#x7B;CONTRATO}                  | Contrato.Informa o nome do contrato referente ao registro de problema.                                                         |
| $&#x7B;DATAHORACAPTURA}           | Data e Hora de Início do Registro de Problema.Informa a data e hora em que foi registrado o problema.                          |
| $&#x7B;DATAHORAFIM}               | Data e Hora da Finalização do Problema.Informa a data e hora em que foi finalizado o problema.                                 |
| $&#x7B;DATAHORALIMITE}            | Prazo Limite para Atendimento do Problema.Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento do problema.                   |
| $&#x7B;DATAHORALIMITESOLUCIONAR}  | Prazo Limite para Solucionar/Contornar o problema.Informa o prazo limite para solucionar/contornar o problema.                 |
| $&#x7B;DESCRICAO}                 | Descrição do Problema.Informa a descrição do problema.                                                                         |
| $&#x7B;DIAGNOSTICO}               | Diagnóstico do Problema.Informa a descrição do diagnóstico do problema.                                                        |
| $&#x7B;EMAILCONTATO}              | E-mail do Contato.Informa o e-mail do solicitante para contato.                                                                |
| $&#x7B;IDFASEATUAL}               | Situação atual da identificação do Problema.Informa a situação atual da identificação (fase) em que problema se encontra.      |
| $&#x7B;FECHAMENTO}                | Fechamento do Problema.Informa a descrição do fechamento do problema.                                                          |
| $&#x7B;IDPROBLEMA}                | Número de Identificação do Problema.Informa o número de identificação do registro de problema.                                 |
| $&#x7B;IMPACTO}                   | Impacto do Problema.Informa a identificação do impacto do problema.                                                            |
| $&#x7B;LINKPESQUISASATISFACAO}    | Link para pesquisa de satisfação.Informa o link para fazer a avaliação do atendimento do problema.                             |
| $&#x7B;MELHORIASFUTURAS}          | Possíveis Melhorias Futuras.Informa a descrição das possíveis melhorias futuras referente à revisão de problema grave.         |
| $&#x7B;MSGERROASSOCIADA}          | Mensagem de Erro Associada.Informa a mensagem de erro associada que foi descrito na avaliação e diagnóstico do problema.       |
| $&#x7B;NOMECONTATO}               | Nome do Contato.Informa o nome do solicitante para contato.                                                                    |
| $&#x7B;NOMEGRUPOATUAL}            | Grupo Executor.Informa o nome do grupo executor do problema.                                                                   |
| $&#x7B;PRAZOHH}                   | Prazo (horas) para Atendimento do Problema.Informa o prazo para atendimento do problema.                                       |
| $&#x7B;PRIORIDADE}                | Prioridade.Informa a prioridade do problema.                                                                                   |
| $&#x7B;PROATIVOREATIVO}           | Gerenciamento do Problema.Informa o gerenciamento do problema (proativo ou reativo).                                           |
| $&#x7B;RECORRENCIAPROBLEMA}       | Recorrência do Problema.Informa a descrição de como prevenir a recorrência do problema referente à revisão de problema grave.  |
| $&#x7B;RESPONSABILIDADETERCEIROS} | Responsabilidade de Terceiros.Informa a descrição da responsabilidade de terceiros referente à revisão de problema grave.      |
| $&#x7B;RESPONSAVEL}               | Responsável pelo Atendimento do Problema.Informa o responsável atual pelo atendimento do problema.                             |
| $&#x7B;SEVERIDADE}                | Severidade do problema.Informa a descrição da severidade do problema.                                                          |
| $&#x7B;SOLICITANTE}               | Nome do Solicitante.Informa o nome do solicitante do registro de problema.                                                     |
| $&#x7B;SOLUCAODEFINITIVA}         | Descrição da Solução Definitiva.Informa a descrição da solução definitiva do problema.                                         |
| $&#x7B;DESCRSTATUS}               | Status do Problema.Informa o status em que o problema se encontra.                                                             |
| $&#x7B;TITULO}                    | Título do Problema.Informa o título do problema que foi registrado.                                                            |
| $&#x7B;URGENCIA}                  | Urgência do Problema.Informa a identificação da Urgência do Problema.                                                          |

Tabela 1 - Lista de campos chave