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title: Cancelar um Ticket
slug: cit-9/cancelar-um-ticket
description: Learn how to cancel a ticket with ease using the ticket management functionality. Discover the step-by-step procedure to access and locate your ticket, change its status, and provide a reason for cancellation. Choose whether to advance the workflow or sav
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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A funcionalidade permite o cancelamento do ticket.

## Antes de começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para cancelar o
   ticket.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no
    ícone **“Abrir”**;
3. Alterar a Situação do ticket para **"Cancelada"** ao clicar sobre a mesma;
4. No campo **Solução Resposta**, descrever o porquê do cancelamento;
5. Clicar no botão de **“Opções”** e logo em seguida clicar no botão **“Gravar e
    avançar o fluxo”**, onde o ticket será cancelado. Mas, caso queira gravar
    somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a
    tarefa atual, clicar no botão** “Gravar e manter a tarefa atual"**.