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title: Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket
slug: cit-9/como-criar-e-em-seguida-encerrar-um-ticket
description: Learn how to configure ticket creation and closure to occur simultaneously for non-SLA activities. Discover two methods for defining the flow, either by importing pre-registered scripts or copying the script. While there are no controls in place for captu
docTags:
createdAt: 2021-10-28T17:33:36.000Z
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Para atividades que não exigem um SLA, onde o atendente deseja apenas formalizar
a requisição e execução da atividade, é possível configurar para que ocorra a
criação e encerramento do ticket ao mesmo tempo.
## Procedimento
1. É possível definir o fluxo de criação e encerramento do ticket de duas
formas distintas:
- **1° Modo - Importar o fluxo**: é possível importar o fluxo com o script já
cadastrado. Basta realizar download do anexo **"Fluxo JSON"** e acessar a
funcionalidade do fluxo (`Workflow > Desenho de Fluxo`), clicar no botão
**"Novo"**, logo em seguida apertar o botão **"Importar"** e selecionar a opção **"JSON"**.
Realizar o upload do anexo e clicar em **"Importar"**. Em seguida, para verificar o
script, clicar na aba** "Diagrama"** e no ícone tarefa, e depois, apertar a aba
**"Ação de entrada"**;
- **2° Modo - Copiar o script:** já para copiar apenas o script, copiar o conteúdo
do anexo** "Script"** e acessar a funcionalidade do fluxo (`Workflow > Desenho de de
Fluxo`), clicar no botão **"Novo"** e preencher os campos necessários. Depois,
clicar na aba **Diagrama**, desenhar o fluxo referente a criação e encerramento
de uma tarefa, selecionar e clicar sob a esta tarefa (pequena caixa cinza ao
lado da tarefa) e na aba **"Ação de entrada"**. É necessário copiar o **RhinoScript** no
**construtor de expressões**, clicar no botão **"Construir expressões"** e selecionar a
expressão do cadastro.
:::hint{type="warning"}
**Atenção!**
Não foram implementados controles para informações de captura, pois o tempo de atendimento e fechamento do ticket é muito curto. Caso seja necessário fazer o mesmo, será preciso implementar o registro das informações nas tabelas de captura.
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