--- title: Comparativo de Versões slug: cit-9/comparativo-de-versoes description: Discover the key differences between CITSmart Platform 8 and CITSmart Platform 9 with this comprehensive comparison document. This document explores support options, process management, resources, integrations, and security features, providing insights in docTags: createdAt: 2022-06-21T19:04:41.000Z --- | **Suporte, Gestão de Processos, Recursos, Integrações e Segurança** | **CITSmart Platform 8** | **CITSmart Platform 9** | | ------------------------------------------------------------------- | ----------------------- | ----------------------- | | Aplicação Web | ✅ | ✅ | | iPhone app | ✅ | ✅ | | Android app | ✅ | ✅ | | **Suporte** | **CITSmart Platform 8** | **CITSmart Platform 9** | | Telefone | ✅ | ✅ | | Suporte online | ✅ | ✅ | | Documentação | ✅ | ✅ | | Tutoriais em video | ✅ | ✅ | | **Gerenciamento de Processos** | **CITSmart Platform 8** | **CITSmart Platform 9** | | Gerenciamento de Portfólio | ✅ | ✅ | | Gerenciamento de Catálogo de Serviço | ✅ | ✅ | | Gerenciamento de Nível de Serviço | ✅ | ✅ | | Gerenciamento de Mudança | ✅ | ✅🔄 | | Gerenciamento de Liberação | ✅ | ✅🔄 | | Gerenciamento de Conhecimento | ✅ | ✅🔄 | | Gerenciamento de Configuração e Ativos | ✅ | ✅🔄 | | Gerenciamento de Eventos | ✅ | ✅ | | Gerenciamento de Ticket | ✅ | ✅🔄 | | Gerenciamento de Problema | ✅ | ✅ | | Gerenciamento de Continuidade | ✅ | ✅ | | Gerenciamento de Disponibilidade | ✅ | ✅ | | Gerenciamento de Capacidade | ✅ | ✅ | | Gerenciamento de Demanda | ✅ | ✅ | | **Recursos** | **CITSmart Platform 8** | **CITSmart Platform 9** | | Simple - Agile Project Management | ❌ | ⭐ | | Gerenciamento de Tarefas com Kanban | ✅ | ✅ | | Centro de Experiência | ❌ | ⭐ | | Alertas/Escalonamento | ✅ | ✅🔄 | | Chat | ✅ | ✅🔄 | | Portal do Conhecimento | ✅ | ✅🔄 | | Dashboards e Relatórios Personalizados | ✅ | ✅ | | Apliacação CITSmart | ✅ | ✅🔄 | | Mobile e CITSmart GO | ✅ | ✅🔄 | | Gerenciamento de Contrato | ✅ | ✅ | | Gerenciamento de Projeto | ✅ | ✅ | | Gestão de Fluxo de trabalho | ✅ | ✅🔄 | | Construção de Relatórios Dinâmicos | ✅ | ✅ | | Surveys e Feedback | ✅ | ✅🔄 | | Dashboards | ✅ | ✅ | | Portal de Serviços | ✅ | ✅ | | API | ✅ | ✅ | | Formulários Customizados | ✅ | ✅🔄 | | Widgets | ❌ | ✅ | | Anuva Application - AI | ❌ | ⭐ | | Smart Analytics | ❌ | ⭐ | | **Integrações** | **CITSmart Platform 8** | **CITSmart Platform 9** | | Nágios | ✅ | ✅ | | Zabbix | ✅ | ✅ | | IBM Watson | ❌ | ⭐ | | Asterisk | ✅ | ✅ | | LDAP/AD | ✅ | ✅ | | Saiku | ❌ | ⭐ | | E-mail | ✅ | ✅ | | **Segurança** | **CITSmart Platform 8** | **CITSmart Platform 9** | | HTTPS | ✅ | ✅ | ### Legenda | **Ícone** | **Descrição** | | --------- | ------------------- | | ✅ | Possui | | 🔄 | Melhoria | | ❌ | Não Possui | | ⭐ | Nova Funcionalidade | ## O que há de novo? ### Gerenciamento de Mudança Nesta versão, o processo de mudança foi renovado, proporcionando um uso mais simples da funcionalidade. É possível gerenciar as fases da mudança de modo compreensível e descomplicado ao concentrá-las numa interface de gestão ágil. ### Gerenciamento de Liberação Nesta versão, a funcionalidade foi remodelada a fim de possibilitar uma maior facilidade em seu uso, caracterizando-se por uma interação mais intuitiva. Se distingue da versão anterior, ao apresentar uma sequência das fases da Liberação de maneira mais lógica e descomplicada, acrescentando recursos para organizar e aprimorar a gestão de atividades, concentrando em um único local todos os esforços para realizar as mudanças. ### Gerenciamento de Conhecimento Nesta atualização, o Gerenciamento de Conhecimento foi aprimorado para que o usuário que não possua login e senha também tenha acesso às informações da base de conhecimento, além da pesquisa no Portal do conhecimento ter se tornado mais eficaz com o uso de tags. ### Gerenciamento de Ativos e Configuração O Gerenciamento de Ativos e Configuração, no que tange ao CMDB, passou por uma reformulação visual do layout, permitindo assim que o usuário tenha um melhor controle de todo o processo de gestão dos itens de configuração. ### Gerenciamento de Ticket Nesta nova atualização o Gerenciamento de Ticket, além das tarefas já realizáveis na versão anterior, adquiriu um novo layout no cadastro de um serviço, com novos grupos de funcionalidades, trazendo para o usuário maior agilidade. ### Gestão de Projeto Ágil - Simple A nova ferramenta orientadora de tarefas do CITSmart traz uma ideia de simplificar, em um só lugar, todo o ciclo de vida de uma tarefa/atendimento. Como o próprio nome diz, o ***Simple*** busca agilizar mais ainda o cotidiano de uma organização, com maior e melhor visualização de um processo e controle dos envolvidos. ### Centro de Experiência com o Usuário Nesta versão, a CITSmart inova ao disponibilizar ao usuário a possibilidade de personalizar, com as características próprias de sua organização, um portal com as informações necessárias ao bom funcionamento da empresa. Isto é feito de forma simples e acessível, permitindo ao cliente uma maior autonomia dentro do sistema. ### Alertas / Escalonamento A funcionalidade de escalonamento foi redirecionada para dentro da funcionalidade **Requisição e Incidente**, tendo o layout reformulado, trazendo assim maior simplicidade no cadastro de regras de escalonamento e seu gerenciamento. ### Chat A nova versão, além de passar por uma reformulação, incorporou recursos de inteligência artificial (Anuva) para possibilitar atendimentos automáticos sem necessidade de interação humana. ### Portal do Conhecimento A versão 8 apresenta um Portal de Conhecimento mais inclusivo e com pesquisas mais eficientes. É possível, doravante, um usuário acessar a funcionalidade sem estar logado no sistema e buscar artigos com filtros mais refinados, tais como as tags (palavras chaves). ### Aplicação CITSmart Neuro Nesta atualização, a engine de aplicativos Neuro foi aprimorada de modo a possibilitar a geração de diversos recursos, tais como: a criação de formulários complexos, criação de widgets, construção de fluxos avançados, dentre outros. ### Mobile e CITSmart GO A CITSmart sempre conectada com as necessidades de seus clientes, lança um novo aplicativo chamado **“CITSmart GO”** que permite a gestão de atendimentos realizados por técnicos em campo no modo offline, permitindo que o cliente realize seus trabalhos de forma ininterrupta. ### Gestão de fluxo de trabalho Nesta versão, foram implementadas diversas funcionalidades que possibilitam a criação e manutenção de fluxos mais rápida e versátil. Além disso, agora é possível importar fluxos BPMN e utilizar subprocessos. ### Surveys e Feedback Agora é possível criar questionários e aplicar em diferentes cenários (pesquisas internas e externas) e também na avaliação de serviços. ### Formulários customizados A Funcionalidade foi totalmente remodelada, o que possibilita a criação de formulários rapidamente. ### Anuva Application | Inteligência Artificial Foi desenvolvida para realizar a análise de dados a partir de inteligência cognitiva, de modo a otimizar a gestão de processos como Gestão de Ticket, Gestão de Mudança e Gestão de Conhecimento. ### Smart Analytics Permite integração com a ferramenta **Saiku** o que possibilita análises fantásticas nos dados do CITSmart **Experience** permitindo a criação de dashboards, painéis e relatórios. ### IBM Watson Integração com a solução **IBM Watson** o que permite o uso de inteligência cognitiva nos fluxos de trabalho do CITSmart. ### LDAP/AD Esta funcionalidade foi aprimorada possibilitando a coleta, por meio de atributos, de diversas informações disponibilizadas no diretório ativo. ### Integração com Saiku Integração do ***Saiku*** com o CITSmart **Analytics**.