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title: Configurar a Mensageria dentro do CITSmart
slug: cit-9/configurar-a-mensageria-dentro-do-citsmart
description: Learn how CITSmart's Smart Portal platform enables seamless communication between requesters and technicians. Discover how to configure your email account and use email notifications for ticket activities. Uncover the essential keys, such as ticket ID and
docTags: 
createdAt: 2021-10-25T17:03:46.000Z
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O <font color="#3b9f0f">**CITSmart** </font>disponibiliza um canal de comunicação entre o solicitante (Smart Portal) e o técnico (área de solicitação de serviço/ticket) via plataforma, com notificações de abertura, fechamento e andamento de atividades de ticket via e-mail.

Essa comunicação visa facilitar a resolução de um chamado. Este conhecimento reúne informações pertinentes à configuração do serviço de mensageria.

## Antes de começar

- [x] É preciso realizar a configuração da conta de e-mail (SMTP) previamente (verificar item relacionado).

## Procedimento

1. Sete o **parâmetro 417** com o número do ID do modelo de e-mail que contenha algumas variáveis para poder ser enviado à mensageria;
2. Abaixo estão listadas as **chaves&#x20;**&#x70;ara o envio de e-mail:
   - $&#x7B;IDSOLICITACAOSERVICO} - ID do ticket (chave pública);
   - $&#x7B;NOMECONTATO} - Nome do Contato;
   - $&#x7B;REGISTRADOPOR} - Registrado por;
   - $&#x7B;DATAHORA} - Data Hora;
   - $&#x7B;DEMANDA} - Tipo da atividade;
   - $&#x7B;SERVICO} - Atividade;
   - $&#x7B;SERVICORELACIONADO} - Serviço;
   - $&#x7B;PORTFOLIO} - Portfólio;
   - $&#x7B;CATEGORIA} - Categoria da ocorrência;
   - $&#x7B;TEMPOGASTODATA} - Tempo Gasto Data;
   - $&#x7B;TEMPOGASTOHORA} - Tempo Gasto Hora.