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title: Configurar Aprovação de Ticket via E-mail
slug: cit-9/configurar-aprovacao-de-ticket-via-e-mail
description: Learn how to configure the email approval feature for tickets with this comprehensive document. Approve or reject ticket requests via email without being logged into the administrator account. Register users, groups, and set parameters for seamless config
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:33:36.000Z
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Esta funcionalidade tem por objetivo aprovar ou rejeitar a solicitação de um
 ticket por meio do e-mail, sem a necessidade do administrador estar logado.

## Antes de começar

- [x] Para realizar a configuração do e-mail no ticket é necessário registrar
   previamente o usuário, o grupo e configurar **os parâmetros 33 e 370** conforme
   orientações das regras de parametrização referente a sistema. 
- [x] Também é preciso
   saber desenhar fluxo de aprovação de solicitação via e-mail cadastrado. Neste
   fluxo deverá existir a tarefa **"Aprovação"** e o desenho para envio de e-mail,
   cadastrar o modelo de e-mail com o modelo** "Aguardando Aprovação" **que se encontra
   em anexo e o servidor de e-mail deverá ser configurado com todos os parâmetros
   referentes a regras de parametrização de e-mail.

:::hint{type="warning"}
<u>**Atenção!**</u>

A aprovação de ticket via e-mail será possível apenas com os seguintes navegadores configurados como padrão: **Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge a partir da versão 42.17134.1.0**.
:::

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal `Worflow >
    Desenho de fluxo`;
2. Selecionar o fluxo de aprovação de solicitação e clicar em **"Editar"**;
3. Na aba **Diagrama**;
4. No fluxo de aprovação de solicitação clicar no ícone **"Envio de mensagem - email"** e em seguida na pequena caixa cinza próxima ao conector configurado;
5. Cadastrar, na aba **Identificação**, o nome e o modelo de e-mail a ser
   &#x20;utilizado;
6. Configurar, na aba **Destinatários**, os tipos destinatários (grupo/usuário)
   &#x20;do e-mail a ser enviado (o sistema não busca destinatários via **"Expressão"**).

## Configurar a notificação de aprovação do e-mail

1. Acessar a funcionalidade através do menu `Sistema > Configurações >
    Modelo de e-mai`l;
2. Colar o modelo de e-mail disponibilizado em HTML em anexo, no campo Texto e
   &#x20;verificar as seguintes diretrizes:
   - **href=**"\{TOKEN(serviceRequestIncident, $&#x7B;IDSOLICITACAOSERVICO}, VIEW, 50)};
   - **serviceRequestIncident =** Direcionamento da interface : esse campo não pode
     &#x20;ser alterado pelo usuário;
   - **$&#x7B;IDSOLICITACAOSERVICO}&#x20;**= Chave para incrementar o número da solicitação de
     &#x20;serviço : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
   - **VIEW&#x20;**- chama o comando para abrir a solicitação : esse campo não pode ser
     &#x20;alterado pelo usuário;
   - **MM (50)** - Tempo de expiração do token em Minutos : esse campo pode ser
     &#x20;alterado pelo usuário;
3. Clicar em **"Gravar"**.

:::hint{type="danger"}
<u>**ATENÇÃO: Informação importante!**</u>

O sistema de aprovação de ticket via e-mail aceita um prazo máximo de **35791 nos parâmetros de tempo**. Caso o usuário ultrapasse esse limite, **a configuração é setada automaticamente em 2 horas, ou 120 minutos**.
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