--- title: Criar e Visualizar Sub-Ticket slug: cit-9/criar-e-visualizar-sub-ticket description: Learn how to create sub-tickets, their functionality, and the necessary steps involved. Register employees, contracts, and units, and link them to appropriate services. Follow the outlined procedure to fill in required fields and save the ticket. Stay upd docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- A funcionalidade permite cadastrar um ticket com atividades relacionadas ao ticket original. ## Antes de começar - [x] É necessário o cadastro prévio do colaborador, contrato e unidade. Também é preciso vincular o grupo ao contrato, a unidade ao contrato e o contrato ao serviço. - [x] Cadastrar o portfólio com os serviços e as atividades de requisição e incidente. Definir o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente. - [x] Vincular as atividades de requisição e incidente ao contrato do serviço. Configurar o parâmetro 385 com o valor 'S'. ## Procedimento 1. Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Ticket > Ticket`; 2. Clicar sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa **"Criar sub-ticket"** no menu opções; 3. Preencher os campos necessários e clicar no botão **"Gravar"**. O sub-ticket será direcionado para o grupo executor definido no registro do vínculo da atividade, o mesmo será direcionado para o grupo executor definido no parâmetro 9; 4. Lembre-se que o sistema enviará e-mails de notificação a respeito de criação, escalonamento, captura, encerramento e demais alterações dos tickets relacionados para o grupo executor do ticket principal. 5. Para pesquisar os sub-tickets, será necessário marcar o filtro **"Exibir relacionadas"** na área de pesquisa na tela principal da funcionalidade. :::hint{type="danger"} **ATENÇÃO: Informação importante!** O sub-ticket tem um fluxo próprio, portanto, não é encerrado juntamente com o fechamento do ticket de origem. Deverá, assim sendo, ser executado e encerrado de forma autônoma. ::: :::hint{type="warning"} **Atenção!** O sub-ticket poderá ser reaberto a qualquer momento, independemente do status da solicitação pai (se está reaberta ou fechada). :::