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title: Definir Métricas e KPIs
slug: cit-9/definir-metricas-e-kpis
description: Learn how to establish targets for incident management indicators with the Metrics and KPI Definition functionality. Monitor and display these targets in the "Managerial Incident Management - KPIs" widget on your dashboard. Also, use metrics to verify SLA
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createdAt: 2021-10-27T18:15:21.000Z
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A funcionalidade de Definição de Métricas e KPIs tem por objetivo definir os alvos dos indicadores do processo de Gerenciamento de Incidentes para análise gerencial, os quais são exibidos no widget de "Gestão de Incidentes Gerencial - KPIs" que pode ser adicionado no dashboard para ser apresentado no painel gerencial, na tela principal do sistema. É também possível adicionar métricas para a verificação de SLA, OLA e Contrato de Apoio.

## Procedimento

1. Acessar o menu principal `Sistema > Configurações > Decisões Smart > Definição de Métricas e KPIs;`
2. Clicar em "Editar" de uma métrica;
3. Editar os campos necessários;
4. Clicar em "Gravar".